营销公关.ppt

第十五组 市场营销1041班 杨海英 09号 1.麦当劳的公关活动有何特点？ 麦当劳的公关活动创造了差异化，麦当劳不是局限在产品层面，企业角度上策划宣传整个公共活动，也不是仅仅局限在与消费者建立良好关系，获得公众的理解与支持，麦当劳是通过一系列活动，更多地强调了与消费者的互动沟通，向消费者宣传一种均衡饮食的生活方式，这是公关活动的一次突破，不是仅仅应对危机，而是一次很好地品牌传播，扭转了品牌形象，避免了消费者对企业危机公关的抵触情绪，很好地规避了危机公关的风险。 ⒉你认为麦当劳的营养公关成功吗？它的成功之处在那里？ 我认为麦当劳的危机公关是成功的，此次麦当劳的营养公关不仅是积极主动，而且很好地捕捉到了消费者关注健康的大趋势，倡导健康的理念，可以说是正面回应营养质疑，但是又能做到让消费者乐于接受。整个活动过程中，强调与消费者的沟通，体现出了对消费者健康的关爱，这次公关活动使麦当劳在顾客心目中一扫过去的“非健康食品”的形象，极大地改善了麦当劳的品牌形象，使其成为顾客心中的营养专家，可以说是一举多得。 ⒊麦当劳的营养公关对你有何启示？ ①当代社会企业的生存环境复杂多变，突发事件产生的概率增大，企业必须增强危机意识。 ②危机发生之前要有周详的预案，危机发生时要稳住脚步，按部就班，沉着应对。 ③企业所面对或接触的公众类型繁多，每类公众甚至公众内部的需求都有所不同，因此企业应对危机的手段也要多样化。 ④现代社会企业的生产和经营，越来越离不开媒体和社会舆论的支持，企业应认识并利用媒体力量。 ⒋你认为企业的危机公关应该如何做？ ①首先要正视问题，建立危机公关管理小组。 ②危机处理小组根据所发生的事件着手制定危机处理计划。 ③确定在企业网站和各大媒体上发布和更新必威体育精装版消息,保证媒体、消费者、分销商等得到的消息是及时的、统一的。总之，企业在面对公关危机时,必须以积极而正确的态度来面对，在整个危机处理过程中,不能抱着能逃避就逃避,能遮掩就遮掩,拖延时间,推卸责任的心理,要营造一个坦诚、负责、友善的沟通氛围,积极主动地、客观地通过媒体与公众进行沟通,体现企业的规范性和负责任的态度,进一步赢得公众的理解和信任。 * *