建构区域高校图书馆联合体导读机制之路径探究.doc

建构区域高校图书馆联合体导读机制之路径探究、馆员与读者、读者与文献资源等的协调方式及调节原理。联合体在运行过程中，不同类型的联系和协调方式构成了系统不同的机制，这主要分为信息公开机制、导读管理机制、咨询服务机制、人员培训机制和协调沟通机制 一、信息公开机制 为促使各成员馆做到信息公开，联合体可采用章程、协议、规则等形式加以明确和推动。如盐城地区高校图书馆联合体在《文献传递规则》中就明确规定：盐城地区高校图书馆联合体馆藏资源，为各校读者提供公平、公正、公开服务，提供中外文书籍、学术论文、学位论文、会议文献、标准、专利、技术报告等方面的全文信息。这种通过规章制度的形式明文规定，能有效保证馆藏文献资源的公开，使各校读者都能平等地获取自己需要的信息，有利于联合体的健康运行 二、导读管理机制 科学有效的管理是做好联合体导读工作的关键。区域高校图书馆联合体建立初期，就应成立相应的导读服务工作领导小组，精选那些有组织能力，熟悉导读业务工作的人员担任领导小组的成员，各成员馆应安排分管业务的副馆长具体负责本馆的导读服务工作。只有建立健全上下联动一体的组织体系，才能有效地领导、协调好联合体各成员馆的导读服务工作，快捷、有效地化解工作中出现的矛盾。同时，联合体应及时制定出台导读工作目标任务和有关的规章制度、工作职责、工作规范、激励措施等方面的要求，交由各成员馆遵照执行 各成员馆年初应根据联合体总体导读目标任务，制定服务于各成员馆的具体导读年度工作计划，对从事导读工作的专职人员年终进行综合考评。联合体要按照总体导读目标任务，对各成员馆进行必要的督查和考核。对导读工作成绩显著的成员馆和个人进行必要的物质和精神奖励，或通报给成员馆学校的分管领导，以便该校适时进行表彰奖励。只有规范联合体的导读服务工作组织和程序，才能有效保证导读工作有序、高效地进行运转 三、咨询服务机制 强化咨询服务工作是做好联合体导读工作的重要环节。面上的整体导读宣传工作，是为各成员馆全体读者服务的，我们可以通过各成员馆网站主页导读专栏来进行。在实际工作中，不同的读者在不同的时候，对信息的需求是不同的，他们随时会提出自己需要帮助解决的难题，这就需要各成员馆及时地、有针性地做好点上的参考咨询服务工作――解答每个读者提出的疑难问题。目前，对成员馆本馆来讲，采用面对面的咨询服务，解答读者的疑难问题，是行之有效的服务形式；但针对其他成员馆读者来讲，则应选择采用Email、QQ、MSN、在线咨询服务平台、论坛或讨论组等协同工具，开展咨询服务工作，因其方便快捷，读者更乐于接受。有条件的联合体，还可以适时推出联合参考咨询服务，重点为科研人员和教师提供定题服务、科技查新、科研项目背景分析等实时咨询服务。只有做到点面结合，才能帮助读者获得自己需要的有用信息，满足读者个性化需求 为深入、持久做好咨询服务工作，联合体应建立和完善参考咨询服务规程和体系，将各成员馆的咨询服务优势在联合体内发扬光大；通过应用各种协同和交互工具，更好地发挥成员馆参考咨询人员的能力，为联合体读者提供针对性强的参考咨询服务，并逐步向学科化服务推进 四、馆员培训机制 就当前联合体导读现状来讲，各成员馆不仅要配备具有较高素质的馆员专门从事导读咨询工作，而且对这些馆员应进行必要的业务培训辅导，使其既熟练掌握传统的导读方法与内容，更要熟悉和掌握网络服务背景下的导读方法和内容，熟悉联合体对导读咨询工作的基本要求和规章制度。联合体应充分利用主要成员馆的技术和人才优势，指导帮助其他成员馆导读咨询人员提高业务工作水平和能力，积极发挥联合体内成员馆优秀导读咨询人员的骨干示范辐射作用，带领其他导读咨询服务人员共同做好导读服务工作，还可以借助数据库商、软件开发商的技术和人才优势，为各成员馆培养一批高素质的导读咨询服务人才。联合体定期组织导读咨询人员进行交流观摩学习，也不失为一种较好的培训提高方法 五、协调沟通机制 联合体应建立协调沟通制度，强化联合体与各成员馆之间、成员馆与成员馆之间、成员馆与读者之间三个层面的协调沟通。联合体每学期或每年定期召开一次负责导读咨询工作馆长会议，重点总结交流各成员馆开展导读咨询工作的成绩和存在问题，探寻做好联合体导读咨询服务工作的新思路。除馆领导层加强协调沟通外，各成员馆应安排专职联络员，负责本馆与其他成员馆相互间在日常导读咨询工作方面纵向和横向的联系，不定期交流协调导读服务工作情况，及时反馈成员馆读者的意见和需求。各成员馆还应通过多种渠道和方法，征求本校读者对其他成员馆导读咨询方面的意见和建议，及时与其他成员馆进行协调沟通 构建区域高校图书馆联合体导读机制，将从源头上改变联合体“联而不合”的局面，从而规范联合体和各成员馆的导读服务工作，使其做到有章可循、按章办事，使导读工作做