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山东省服务外包创新型人才培养现状及策略探究
山东省服务外包创新型人才培养现状及策略探究 摘要:山东作为服务外包大省,熟知国际标准、兼具国际化视野和本土思想、对行业发展有前瞻性并且外语应用熟练、管理能力突出的高素质创新型人才的缺失使企业很难承担高端服务外包项目,导致服务外包产业的低端化。本文以济南齐鲁软件园为例,以调研为依据,从趋势预测到经验探索对山东省服务外包创新型人才培养进行了对策的研究
关键词:服务外包;创新型人才;人才培养
中图分类号:F272.92 文献识别码:A 文章编号:1001-828X(2017)003-0-02
伴随全球经济一体化的进程及技术革新的推动,以及欧美发达国家日益高昂的人力成本及企业管理的成熟,带动了服务外包产业的高速发展,同时也使其业务领域从传统的信息技术外包(ITO)扩展到工艺流程外包(BPO)和知识流程外包(KPO)业务领域,这就意味着能够承接复杂外包服务的高端技术和管理人才的培养和储备无疑成业未来服务外包产业快速发展的关键
一、山东省服务外包人才发展现状
山东省是我国服务外包产业发展迅速的大省,截止到2015年,山东省服务外包执行总额79.6亿美元,共有11个城市开展了服务外包离岸业务,登记注册的2581家服务外包企业中有159家企业离岸执行额过千万美元。其中,浪潮集团为我国服务外包十大领军企业,优创、济南讯和、山东旅科、NEC软件等多家企业入选中国服务外包成长型百强企业。目前,软件研发、技术服务、动漫设计等领域是我省服务外包主要增长点,知识流程外包(KPO)为主要业务类型,占全省总额的53.4%;业务流程外包(BPO)发展快速,离岸执行额已达7.2亿美元;信息技术外包(ITO)业务稳步增长,离岸执行额高达23.6亿美元,同比增长18.7%[1];同时,济南拥有各类高校66所,在校生63.26万人,每年毕业生人数就达17万,与服务外包相关的毕业生达5万人,与IT相关的有1.5万人;山东省经评估认定了105家山东省服务外包人才培训机构(2015-2016年),服务外包人才年培训能力达6万人以上,服务外包业务从业人员近16万人[2],这都为济南服务外包发展提供了充足的人才储备
二、济南齐鲁软件园创新型人才供需调研
目前,山东近70%的软件企业聚集在济南,而济南齐鲁软件园又聚集了90%以上的软件企业。因此本次调查以山东省济南市为例,分别对“济南各所高校学生”和“齐鲁软件园工作者”两大群体进行了调查问卷设计。通过实地和网络共计发放450问卷,回收有效问卷432份。其中济南各所高校学生362份,齐鲁软件园70份
1.创新型人才界定
调研显示,被调查企业表示,目有企业仍需要大量的基层人员,这些基层人员大都是来自于高校的应届生,然而大学生在校期间获取的理论知识和开发技能相对滞后,企业仍需对其进行再培训,培训内容除主流技术之外,还包括知识产权培训,开发语言培训,管理技能培训、生产运营培训及客户服务、企业文化培训等。同时,数据显示,企业最大需求的人才为中级工程师和高级项目主管,占到60%左右,而且这部分也是最难招聘到的。综上所述,大约2/3以上的企业都表示目前企业急需的是具有创新能力的技术人员或中高层管理人员
何为“创新型人才”?在我们的调查中,80%的企业认为具有扎实的知识结构、良好的知识储备、丰富的实践经验,创造性地信息获取与知识应用能力;能够在应对环境变化快速自我调整,果断应对各种机遇和挑战的人
2.创新型人才供需趋势预测
(1)我国服务贸易规模持续扩大,以计算机、技术和广告等为代表的高附加值服务出口快速增长,美国、欧盟是我国主要的离岸发包市场,服务外包示范城市产业集聚效应显著;
(2)《国务院关于促进服务外包产业加快发展的意见》及《服务外包产业重点发展领域指导目录》中明确指出,未来服务外包重点发展24个领域中ITO、BPO、KPO分明占比为42%、25%和33%,知识流程外包(KPO)比重明显增加。工业设计、数据分析、云计算、医药和生物技术研发、新能源技术研发、文化创意服务、互联网营销推广服务、供应链管理服务、管理咨询服务、呼叫中心及电商后台服务等领域成为未来服务外包产业发展的重要方向;
(3)互联网工程师、物联网与云计算、电子商务、软件与服务外包等行业创新型人才需求最大。企业招聘岗位重点面向系统集成、软件研发、海洋科技、金融、物联网、教育培训、市场营销以及其他中高级管理人才;
(4)“人才是企业发展的关键资源”已成为各大企业的共识,对于人才的招聘力度和薪酬待遇也在不断提高;如网络工程师、JAVA开发工程师、安卓软件开发工程师等紧缺岗位底薪7000仍不能满足公司发展的缺口;
(5)整合政府、高校、企业、服务机构资源等共建的人力资源平台成为企业吸引人才、留住人
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