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职业能力提升----情商管理 第一节 情商的基本内涵 第二节 大学生常见的情绪问题 第三节 情商培养与对职业的影响 第一节 情商的基本内涵 情商，又称情感智商或情绪商数(Emotional Quotient，简称EQ)，是相对于智商而言提出的与一个人成才和事业成功有关的一种全新的概念。 智商所测定的是人认识客观事物，并运用知识去解决实际问题的能力。而情商测定的是非智力因素，主要由兴趣、动机、信念、情感（情绪）、理想、意志、性格等要素组成，非智力因素是人们在实践活动过程中的一个综合性素质，情感（情绪）、意志是其中一些较活跃的因素，起着动力、强化的作用。 心理学家认为情商包含4个方面的能力：即情绪的认知、评估和表达能力；思维过程的情绪促进能力；理解与分析情绪、获得情绪知识的能力；对情绪进行成熟调节的能力。 一、情商的基本成分 1、情绪和情感是认识过程的产物 一般的心理活动都会伴着情绪活动，人们对各种事物、事件、自己与同伴的行为常常抱有一定的态度，对这些态度的体验，就是“情绪”、“情感”。 “喜怒哀乐” 2、情绪和情感是人的意志品质的体现 意志是一种心理过程，对智力活动的影响很重要，它可以使人的认识活动更具有目的性和方向性；同时它又具有动力的特征，可以排除内外界无关因素的干扰，不断的调节和支配个体的行为，并指向预定目标。 “软糖试验” 3、情绪和情感是人的性格特征的体现 性格是个人稳定的态度系统和相应的习惯化行为方式的综合。性格品质对智力的发展起着制约的作用。情商的高低，正是个体在表现人的意志品质和性格特征的集中体现。 二、情商的五种特性 1、认知性 情商的认知包含自知和知人两个层次。自知，即了解自己的情绪和情感、长处与不足的能力，是情感智商的基石；知人，则是根据人们的情绪、情感的反应，从细微的信息表情中观察他人的需求了解他人感受的能力，是建立在自我情绪、情感体验基础之上的。 2、调适性 情商的实质就是一种平衡情感和人际心态的能力，主要包括准确评价情绪的能力、有效调节情绪的能力、自我激励的能力人际关系的管理能力等。 3、价值性 高情商意味着情感具有较高的正面价值；低情商意味着情感价值低甚至是一种负面的情感。情商高有助于人的潜能的开发，促进人的逻辑思维能力的形成，反之，起阻碍和制约作用。同时，情商的高低还是个体身心是否健康的重要标志。 4、可塑性 通过“情商唤起”模式来完善人的内在心理机制以提高个人对自身情感的认知和调控能力，通过社会环境因素的刺激作用来促使人们完成情感的社会化以达到“移情”和平衡人际心态的目的。 5、广泛性 情商理论应用范围很普遍，研究对象涉及多个年龄阶段的人群和多种职业领域；从情商的调控对象和作用关系来看，情商广泛作用于人与自然、社会与自然、社会与个人以及社会成员之问的协调与自控。 三、情商的五种能力 丹尼尔.戈尔曼在其所著的《情感智商》一书中说：“情商高者，能清醒了解并把握自己的情感，敏锐感受并有效反馈他人情绪变化的人，在生活各个层面都能游刃有余，占有优势。情商决定了我们怎样才能充分而又完善地发挥我们所拥有的各种能力，包括我们的天赋能力”。 1、充分了解，认识自身情绪的能力 2、有效调控，妥善管理情绪的能力 3、勇于挑战，培养自我激励的能力 4、善于观察，识别他人情绪的能力 5、和睦相处，协调人际关系的能力 第二节 大学生常见的情绪问题 情绪指人对客体是否符合自己需要而产生的体验。凡能符合需要的事物引起愉快的体验；反之，则引起不愉快的情绪。情绪是以主观体验、生理变化和外部表现为特征的，具有审美功能、适应功能、交际功能和动机功能。情绪是一个人可以依赖的最重要的内在资源之一。 情绪由外在及内在刺激所引发，当人们情绪不稳定时，在心理、生理、行动等几个层面都会有所表现，而且表现的方式也会因人而异。情绪对每个人而言都很重要，它可以传递信息，了解引发情绪的刺激可让人更了解事实的真相，因此更能掌握主动权。同时，情绪也是一个调适系统，过分的压抑、沉溺或过度的反应都会是问题产生的原因。 一、大学生情绪问题的特征 大学生情绪问题,一般是指大学生消极情绪(减力情绪)或称负情绪,是基于不幸事件而引起的悲伤、痛苦长时间持续不能消除的状态。另外,情绪问题也不排除因高兴事件引起的高度兴奋而对身心造成危害。两个方面合称劣性情绪。