道科月刊（2013年12月）.docVIP

点此订阅道科月刊 道科月刊（2013年12月） 道科动态 2013年客服问题总结 2014年在线服务费缴费通知 道科动态 2013年客服问题总结 为了更好的为您提供服务，我们对本年的客服问题做了一次总结。 下表是截止2013年12月10日，客服问题的分类总结： 问题分类 平均占比 问题描述 其他说明 登录问题 14.4% 由于授权、网络、电脑、操作失误等原因导致无法登录的问题 此类问题的比率比2012年下降很多。 打印问题 6.3% 由于模板、word程序等原因导致的客服问题 10月份之后此类问题比率增加，绝大部分是word出错导致的 操作问题 40% 与软件使用相关的操作性或优化性的问题 软件使用相关的问题，比例与去年基本持平 软件安装 10.4% 换电脑、系统升级、电脑有系统出错等原因导致的需要安装ERP的问题 不少客户已经学会自助安装软件客户端。Win7系统因为权限问题无法安装的问题需要客服帮忙解决。 服务器配置 10% 服务器电脑安装配置、安全检查、授权码管理、重新安装等 今年出现多次电脑中毒或者硬件损坏需要重装服务器的问题 电脑网络配置 3% 其他由于电脑环境、网络、路由器等导致的使用问题。 配置服务器，授权管理，服务器检查，备份等 部分问题，需要懂电脑和网络的技术人员来解决此类问题 部分问题需要咨询当地的网络运营商（电信、联通、网通等）才能解决 数据缓存 4.3% 由于本地缓存出错导致的软件使用问题 一般清空缓存重新登录即可。 部分由于网速太慢导致的需要在网络正常后再操作。 改进需求 1.8% 提出软件改进的需求 改进的功能都会集成在新版本的软件中。大部分可以免费升级，部分独立功能需要使用积分兑换。 注：上表数据是不完全统计，部分电话咨询问题或者非值班的客服接到的问题，没有统计在内。 常见的几类问题的原因及处理方法 网络问题 由于网络原因导致的问题比例还是比较大，登录问题，大部分是由网络、域名等问题导致的。下半年（8月份之后），此类问题的数量有所下降，估计原因有二：9月份发布了一个学习文档“ERP不能登录问题汇总.doc”，部分客户可以参照学习手册自行解决一些登录的问题了；有客户租用了比较稳定的云主机安装ERP服务器，网络改善了。 对于网络问题比较多的客户，我们建议： 可以租用云主机，性能好，每年的费用不比自备服务器贵 服务器与客户端使用同一个网络运营商，譬如都用电信的，或者都用联通的 使用固定IP，或使用收费的域名 打印问题 打印问题绝大多数是以下两类问题：一类是模板的格式不对，希望调整一下模板；一类是word全打模板，由于word程序的问题无法正常打印。 道科公司开发了一套dkp打印模板，打印的时候不再需要打印到word中，并且可以自行用“道科模板设计器”这个程序修改模板的格式。强烈推荐大家使用新的打印模板程序！ Word程序出错的处理方法： 1、先查看一下电脑里面有没有安装Office2003，没有就安装一下。2、检查电脑里面的word本身是否能够正常的使用，若是无法打开或是打开后一直提示有出错，则重新安装office2003。3、重装后还是不行，则在开始运行中输入“%appdata%\microsoft\templates”将里面的文件全部删除，重启word重新加载一个模板后，再尝试打印。4.模板删除后还是无法打印，重启电脑尝试。5、重启电脑后还是不行，先彻底卸载（可以使用office_uninstall卸载，或是使用360强力清扫，最好将安装的目录以及模板也一块清理掉）再安装。6、电脑重启后还是无法使用erp打印，尝试将其他版本的word以及相关软件（word稿纸加载项）卸载后，再重新安装office2003。6、若word本身已经可以正常操作，但仍无法使用erp打印，则将客户端更新到必威体育精装版的版本，使用系统默认的程序打开打印临时文件（要将XML打开的默认程序设置为word2003）。—重新打开ERP程序—在登录界面点击“高级选项-清空缓存”—输入用户名密码登录—登录完成后不要着急操作，等待几分钟再操作。 软件安装问题 ERP客户端的安装是非常简单的，大家可以向客服索取安装升级指南，自己安装文档里的步骤操作——推荐使用这个方法，以后可以不断的升级。也可以直接向客服索取必威体育精装版的压缩包，解压缩后就可以使用了——使用压缩包不方便升级，如需升级需要再次索取新的压缩包，不推荐使用。 2014年在线服务费缴费通知 致各位新老客户： 首先感谢新老客户一直以来对蓝途ERP软件的支持！我们将持续为您提供优质的服务和软件。 2013年服务费有效日期截止到2013年12月31日，马上就要到期了。如果咨询的问题比较多，需要我们客服继续提供在线咨询服务，请及时缴纳14年的在线服务费；如果咨询的问题不多，可以在需要的时候再购买单次服务。