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互联网思维在银行业应用 　　摘要：人类社会进入了移动互联网时代后，原本的商业生态系统发生了极大的改变，然而，所有的变化都离不开“互联网思维”。本文首先对互联网思维的六个主要方面的概念，特点进行阐述，然后，进一步探讨了如何在移动互联网时代利用互联网思维在银行业开展相关业务。并就银行业利用互联网思维开展的业务中存在的主要问题进行了分析，并对问题的解决方案进行了初步的探索 关键词：互联网时代；互联网思维；银行业 中图分类号：TP393 文献标识码：A 文章编号：1009-3044（2016）31-0250-02 Abstract：Human society has entered the mobile Internet era， the original business ecosystem has been greatly changed， however， all changes are not separated from the Internet thinking”. This article first of the six main aspects of the Internet thinking concept， characteristics， and then， to further explore how to use the Internet thinking in the mobile Internet era in the banking industry to carry out related business. The main problems that exist in the banking industry using the Internet thinking are analyzed， and the solution to the problem is explored. Key words： Internet age； Internet thinking； Banking “现在人类已进入互联网时代这样一个历史阶段，这是一个世界潮流，而且这个互联网时代对人类的生活、生产、生产力的发展都具有很大的进步推动作用”，这是习近平总书记在视察完腾讯之后说的。互联网正在改变交易场所，拓展交易时间，丰富交易类品，加快交易速度，减少中间环节。我们生活的方方面面都在与互联网紧密结合，因此我们的生产和生活中必须用充分运用互联网思维 1 互联网思维 1.1 用户思维 是指在价值链各个环节中都要”以用户为中心”去考虑问题。利润和绩效当然重要，但是这个只是“以用户为中心”的结果，因为是顾客决定了企业是什么。只有顾客通过其对商品或服务的购买，才使经济资源转化为财富，使物品转化为商品。企业想生产什么并不十分重要，而顾客想买什么，什么是他们的认知价值，才是决定性的[5]。而在我国，“?潘俊比耸?达5.26亿，这意味着，在13.7亿中国人口中约4成属于“?潘俊比巳?[3]，所以得“?潘俊闭叩锰煜拢?“?潘俊背晌?了新商业的主流留人群，成功的互联网产品多捉住了“?潘咳禾濉薄?“草根一族”的需求 1.2 粉丝效应 凯文 凯利有个一千个铁杆粉丝理论：创作者，如艺术家、音乐家、摄影师、工匠、演员、动画师、设计师、视频制作者，或者作者，换言之，也就是任何创作做原创的、传递正能量和价值的！只需拥有1000名铁杆粉丝便能糊口。在这里，铁杆粉丝是指，无论你创造出什么作品，他都愿意付费购买[7]。他们愿意坐着长途汽车来听你的讲座，他们愿意时刻关注你在社交平台上发的每一条消息。像大家比较熟悉的小米的粉丝效应就是这样的 1.3 产品的体验 是顾客愿意为产品以外的感受买单，是一种可供体验的产品，是把体验当产品。但其实，体验应该包含在所有的产品中。只有消费者感受到了，享受到了，超出他们的预期，才可以称之为体验[5]。三只松鼠的成功是用户产品体验中较为成功的典范 1.4 用户的需求冰山 用户漂浮在水面上的需求一般是对产品的功能需求，而内在的需求即我们所说的用户心理诉求。这种内在的心理诉求连用户自己也难以捕捉和扫描。就如电子商务交易平台只是露在水面上的需求，而藏在水面下的直通?、天猫、支付宝、余额宝等这些深层次的需求才是阿里巴巴真正能做到千亿元估值的基础[5] 1.5 互联网时代靠的是传播而不是营销 1）驱动力不同 营销的驱动力来自于产品的特点，偏重于功能。为了扩大销售，产品的功能性差异不断地被强调。传播则不同，其驱动力更多地来自于用户的感受。产品身上所承载的那种极致体验和爱的感情很容易打定用户，并引起用户情不自禁地传播 2） 路径不同 营销活动是撒