中国移动礼品供应商考核.docVIP

附件二： 实物类礼品供应商考核处理说明 礼品供应商考核管理旨在提高中国移动积分计划整体的服务水平及能力，以保证中国移动积分计划的服务标准及质量。中国移动以月考核等方式对各礼品供应商进行考核。 考核时间：礼品供应商正式上线后，次月1号开始接受上月考核。 考核依据：以中国移动积分统一平台数据、10086反馈信息、客户反馈信息、中国移动各省公司反馈信息及相关合作伙伴反馈信息为主要考核依据。 计算方式：满分为100分。 具体考核说明： 礼品供应商考核处理说明 考核结果 考核分数 处理建议 A级 90分-100分 优秀。 给予表扬及营销支持，如：网站展示位置、站内广告、主推礼品传播等方式，具体办法视运营情况而定。 B级 75分-89分 良好。 其中B1级:89-85分；B2级:84-80分；B3级79-75分。 C级 60分-74分 及格。 部分或全部礼品暂停合作，之后根据整改情况考虑礼品是否继续上线。如一年内累计4次C级，按考核E级处理。 C1级: 74-70分，50%礼品停止兑换1-3周，并提交整改报告； C2级: 69-65分，全部礼品停止兑换1-3周，并提交整改报告。 C3级: 64-60分，全部礼品停止兑换2-6周，并提交整改报告。 暂停兑换后，礼品商进行整改情况汇报，根据整改情况考虑礼品是否继续上线。 D级 0分-59分 差。 全部礼品暂停合作，根据整改情况考虑礼品是否继续上线，如一年内累计2次D级，按考核E级处理。 D级:考核分数在0-59分，全部礼品停止兑换4-8周，并提交整改报告； 暂停兑换后，礼品商进行整改情况汇报，根据整改情况考虑礼品是否继续上线。 E级 累计4次C级、2次D级 停止合作。 终止合作，并记入运营不良记录。(永久下线礼品处理方法请详见备注2) F级 / 礼品供应商所属礼品如因主动申请下线或因考核礼品下线，使该礼品商产生无合作礼品的情况，则该礼品商视为自动退出积分计划，级别为F级。 备注： 1.礼品商考核下线礼品按该礼品商礼品的兑换量由低向高排名原则和产品投诉率进行暂时下线。 2.对于永久下线的礼品商采用降价促销模式进行后续处理： （1）在公布考核结果的7天内，考核下线礼品商可对各自的下线礼品进行降价申请，凡降价幅度大于（等于）原结算价20%的申请，经过审核后可在积分商城延期兑换30天； （2）礼品商需提交纸质降价申请（需盖公司公章），在收到礼品商纸质申请并经过审核后对相应降价礼品进行延期下线； （3）延期兑换时长为：降价促销当日起到该礼品永久下线之日，共计 30天； （4）中国移动将在正式公布结果7天后，对未申请或审核未通过的礼品进行永久下线。 3.中国移动有权根据积分计划的开展情况对考核标准及其他考核事宜进行调整。