跨部门沟通技巧解析.docxVIP

时代光华课程--跨部门沟通技巧满分答案 课后测试 如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。 观看课程 测试成绩：100.0分。 恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1. 跨部门协作困难最关键的是： √ A??企业的组织方式不同 B??没有协作标准 C??缺乏沟通 D??没有合作 正确答案：?B 2. 在实际中，企业最常采用的也是最有效的沟通技巧是： √ A??实行岗位轮换 B??赞美对方 C??用道具 D??闲聊 正确答案：?A 3. 处理抱怨的方法： √ A??提炼出20%的进行处理 B??提炼出80%的进行处理 C??提炼出60%的进行处理 D??提炼出70%的进行处理 正确答案：?A 4. 企业中最直接、最根本的“部门墙”是： √ A??权力分配 B??利益分配 C??个体差异 D??沟通能力 正确答案：?B 5. 不属于因人而异的关键因素的是： √ A??性格 B??固有心理 C??价值观 D??爱好 正确答案：?D 6. 不属于营造良好的沟通氛围技巧的是： √ A??融洽的题外话 B??赞美 C??保持距离 D??善用道具 正确答案：?C 7. 面对多难问题，在寻找最佳答案过程中最关键的一招是： √ A??明确自己是否有发言权 B??站在专业的角度 C??顾全大局 D??团队合作 正确答案：?A 8. 目前跨部门沟通越来越多的一个趋势是： √ A??电话沟通 B??网络沟通 C??邮件沟通 D??面对面沟通 正确答案：?B 9. 跨部门沟通技巧中的改变从谁做起： √ A??上司 B??下属 C??第一负责人 D??老板 正确答案：?C 10. 在跨部门沟通中，是自己的能力重要还是对其他部门的了解重要： √ A??自己的能力 B??对其他部门的了解 C??两者都重要 D??两者都不重要 正确答案：?B 11. 常用的避免跨部门沟通的短接的方式有： √ A??点对点的人员的沟通接触 B??人盯人的方式 C??制度约束的方式 D??以上选项都是 正确答案：?D 12. 不属于跨部门沟通中的八个不要的是： √ A??不要嫌麻烦 B??不要英雄主义 C??不要主动提出 D??不要回避问题 正确答案：?C 13. 跨部门沟通中的常见词有： √ A??主动 B??推诿 C??执行 D??以上选项都是 正确答案：?D 14. 换位思考是一种： √ A??意识 B??方式 C??技巧 D??思想 正确答案：?A 15. 下列关于跨部门沟通技巧描述错误的是： √ A??把事情要做得复杂化 B??只要觉得哪种方式更好，就大胆地借力使力 C??面对面的沟通是一种模式 D??到位不错位是要明确该跟谁谈才能有效果 正确答案：?A