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第二章 日常礼仪 教学目标（2学时） 1、掌握称呼的一般性规则，常用的称呼方式，熟悉称呼在日常交际中的作用。 2、掌握几种不恰当的称呼方式，了解常用的称呼方式。 3、掌握介绍的两大基本类型，及介绍的礼仪顺序，熟悉介绍的形式和正确姿势，熟悉介绍的内容，了解自我介绍的分寸。 4、掌握行礼礼仪最常用的种类。 教学目标 5、掌握比较常用的致意方式、致意的基本礼则，熟悉致意时应该注意的问题。 6、掌握握手的礼则、握手应注意的问题，熟悉握手的正确姿势，了解握手的时机。熟悉名片使用的禁忌和名片交换礼仪，了解名片的作用和名片制作时应注意的事项。了解交谈的礼仪要求。 7、掌握拨打电话要注意的事项，接听电话的礼仪，熟悉手机礼仪应注意的事项。了解书信的书写礼仪和收发礼仪，了解电子信件内容的撰写和良好的传送习惯。 8、熟悉礼品的选择和赠送的时间，以及礼品赠送应注意的事项，熟悉送花的形式和花的常规寓意，以及在不同场合所适合的鲜花。 教学目标 9、熟悉行路的基本礼则，了解行路应注意的问题。 10、熟悉乘车的基本礼则，了解乘车应注意的事项。了解乘飞机的礼仪。 11、熟悉中餐进餐时餐具的使用和中餐上菜的顺序，熟悉西餐进餐礼仪和餐具的使用，了解如何文雅进餐。 12、熟悉文化场所的礼仪，国际礼仪通则。 13、了解涉外迎送礼仪和会见与会谈礼仪，了解涉外交往中的其他礼仪 第一节 交际礼仪 会面礼仪 邀请与约会礼仪 通讯礼仪 馈赠礼仪 一、会面礼仪 日常交往中，会面礼仪包括： 称呼 介绍 行礼 名片使用 交谈 （一）称呼 称呼在日常交际中的作用 表示尊重 明确人际距离 （一）称呼 称呼时的一般性规则 称呼要遵守常规 称呼要讲究场合 入乡随俗 尊重个人的习惯 （一）称呼 常用的称呼方式 行政职务称呼，即官衔。如，李校长、王主任、何总经理。 专业技术职称称呼。比如李总工程师、王会计师、金教授。 行业称呼。如警察先生、解放军同志、护士小姐、医生 。 泛尊称。就是对社会各界人士在一般的社交中都可以使用的称呼。 （一）称呼 不恰当的称呼 替代性称呼 容易引起误会的称呼 不适当的简称 （二）介绍 介绍的两大基本类型 自我介绍 替别人做介绍 1.自我介绍 自我介绍的形式 应酬式 公务式或商务式 社交式 自我介绍 自我介绍的分寸 介绍内容要真实而准确 态度要得体 注意互动 先递名片再做自我介绍 自我介绍时，应该这样指自己： 自我介绍时，这样不得体 2.替别人做介绍 介绍的礼仪顺序 基本原则：应该受到尊重的一方有了解的优先权，即优先知情权 。 先向年长者介绍年轻者 先向身份高者介绍身份低的 先向主人介绍客人 先向女士介绍男士 替别人做介绍 介绍时的称呼 了解和把握不同的国家、地区、民族的人名组合、姓与名的排列顺序 在隆重的场合，应连名带姓加称谓地称呼，同时还要使用敬辞 熟悉的朋友相聚，免掉称谓，去掉敬辞，直呼“某某某，某某某” 介绍自己的亲属，一般先讲出亲属关系，然后说出姓名 为他人作介绍时，应该这样用手指着被介绍者： 当他人介绍朋友给你时，应站起来握手打招呼： 替别人做介绍 介绍时的内容 介绍的内容往往根据交往的具体场合、情景和交往目的不同而有所侧重。 社交式或应酬式的介绍，内容简单只介绍名字 较正规的公务式介绍，则要说明对方的姓名、单位、职务、部门 （三）行礼 会面时的行礼礼仪最常用的有两种 致意 握手 1．致意 致意的方式 举手致意 脱帽致意 点头致意 微笑致意 欠身致意 致意 致意的基本礼则 男士应当向女士先致意 年轻者应当先向年长者先致意 下级应当先向上级先致意 致意 致意时应该注意的问题 应了解不同的致意方式适用于不同的场合 致意要注意把握恰当的时间 一定要站在对方的正面向他致意 2．握手 握手的时机 被介绍相识时 故友重逢时 对别人表示祝贺时 给与对方安慰和问候时 一些必要公务应酬场合 握手的正确姿势： “政治家的握手”： 不适宜出现的姿势： 这样握手也不礼貌： 这样握手也不礼貌： 这样握手也不礼貌： 这样握手也不礼貌： 这样握手也不礼貌： 握手 握手的礼则——尊者居前 在上下级之间，上级伸手后，下级才能伸手相握 在长辈与晚辈之间，长辈伸手后，晚辈才能伸手相握 在男女之间，女士伸手后，男士才能伸手相握 在主客之间，主人伸手后，客人才能伸手相握 握手 握手应注意的问题 手应该是清洁的 且不能戴手套 力度得当 望着对方的眼睛，面带微笑 目光注视对方的时间最好为4~6秒 不能坐着握手 这样握手最得体： 这样的握手不礼貌： 握手时，