代位求偿实务讲义.pptx

安邦财产保险股份有限公司 2012年04月 ;第一章 总 则 第一节 代位追偿机制的背景和意义 第二节 代位追偿案件的基本问题 第二章 代位追偿各环节实务 第一节 报案环节 第二节 立案环节 第三节 查勘环节 第四节 定核损环节 第五节 单证收集 第六节 理算核赔 第七节 结案 第八节 重开赔案 第九节 案件注销 第十节 赔款支付 第十一节 追偿理算与确认 第十二节 代位追回款确认（商业险追偿方专用） ;车损险代位求偿操作实务;第一章 总则;媒体对无责不赔的非议;车损险代位求偿操作实务;第二节 代位追偿案件的基本问题—— 法律依据;被保险人的义务和应注意的问题： 第六十一条　保险事故发生后，保险人未赔偿保险金之前，被保险人放弃对第三者请求赔偿的权利的，保险人不承担赔偿保险金的责任。 　　保险人向被保险人赔偿保险金后，被保险人未经保险人同意放弃对第三者请求赔偿的权利的，该行为无效。 　　被保险人故意或者因重大过失致使保险人不能行使代位请求赔偿的权利的，保险人可以扣减或者要求返还相应的保险金。 第六十三条　保险人向第三者行使代位请求赔偿的权利时，被保险人应当向保险人提供必要的文件和所知道的有关情况。 保险人代位追偿权力的排除： 第六十二条　除被保险人的家庭成员或者其组成人员故意造成本法第六十条第一款规定的保险事故外，保险人不得对被保险人的家庭成员或者其组成人员行使代位请求赔偿的权利。;此处仅列举家庭自用车车损险条款相关内容 第二十条 因第三方对被保险机动车的损害而造成保险事故的，保险人自向被保险人赔偿保险金之日起，在赔偿金额范围内代位行使被保险人对第三方请求赔偿的权利，但被保险人必须协助保险人向第三方追偿。 保险事故发生后，保险人未赔偿之前，被保险人放弃对第三者请求赔偿的权利的，保险人不承担赔偿责任。 被保险人故意或者因重大过失致使保险人不能行使代位请求赔偿的权利的，保险人可以扣减或者要求返还相应的赔款。;第二节 代位追偿案件的基本问题——适用条件、追偿对象;第二节 代位追偿案件的基本问题——处理???则;第二节 代位追偿案件的基本问题——处理原则;第二节 代位追偿案件的基本问题——处理原则;第二节 代位追偿案件的基本问题——处理原则;第二节 代位追偿案件的基本问题——处理原则;第二节 代位追偿案件的基本问题——处理原则;第二节 代位追偿案件的基本问题——代位与被代位保险公司双方的义务;第二节 代位追偿案件的基本问题——代位与被代位保险公司双方的义务;第二节 代位追偿案件的基本问题——索赔材料;第二节 代位追偿案件的基本问题—— 索赔材料;第二节 代位追偿案件的基本问题——索赔材料;第二章 代位追偿各环节实务;第二章 代位追偿各环节实务第一节 报案（一）;第二章 代位追偿各环节实务— 第一节 报案（二）;第二章 代位追偿各环节实务— 第一节 报案（三）;（一）在详细记录了出险信息，确认客户在事故中无责时，参考话术为： 我们已经记录了您的报案信息，根据您所述的出险情况，您在事故中为无责，您应该向全责方提出索赔，全责方车主到他（她）的承保公司索赔；如果全责方不配合，根据保险法规定，您也可以直接向他（她）所投保的保险公司提出索赔，要求全责方承保公司在相应责任险限额下直接向您赔付。 如果客户不同意选择以上两种方式，要求实行代位求偿方式索赔时，告知：实行代位追偿方式索赔即使你无责也要算一次出险，会增加你下一保险年度的保费，还请您综合考虑。客户确定要实行代位求偿时，在询问了责任方信息，确认事故损失符合代位追偿的条件后，接报案人员予以受理。参考话术为：我们已经受理了您的代位求偿请求，会尽快委派查勘员前去查勘，届时请您配合，然后在查勘员的引导下，前往定损中心定损，定损前不要对您的车辆自行修复。同时请您将责任方的相关材料收集齐全，在索赔时一并提交，稍后我们会以短信方式将所需单证材料发送到您手机上，请您的手机保持畅通。 ;第二章 代位追偿各环节实务—第一节 报案（五）;客户确定要实行代位求偿时，在询问了责任方信息，确认事故损失符合代位追偿的条件后，接报案人员予以受理。参考话术为：我们已经受理了您的代位求偿请求，会尽快委派查勘员前去查勘，届时请您配合，然后在查勘员的引导下，前往定损中心定损，定损前不要对您的车辆自行修复。同时请您将责任方的相关材料收集齐全，在索赔时一并提交，稍后我们会以短信方式将所需单证材料发送到您手机上，请您的手机保持畅通。 ;注意事项： 立案对应的报案必须在平台存在。 结案前重复上传时，仅刷新估损金额信息（必须上传全量必威体育精装版数据）。 有代位标志的，可以但不限于有代位信息（可以但不必须有代