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2015-11-10 第七章 工作系统设计 第一节、劳动生产率影响因素 • 运营系统的规划与设计 • 第一节、劳动生产率影响因素 – 运营系统的产品、流程、能力、选址、布置 • 第二节、工作的物理与人文环境 确定后，若要使该系统正常运行，我们还应 考虑什么？ • 第三节、岗位设计与工作测量 • 员工！——工作系统 • 第四节、员工动机激发与能力培养 – 需要哪些岗位？需要哪些人？这些人都分别 安排在哪些岗位？怎样组织协调？…… • 第五节、学习效应 • 工作系统设计——提高劳动生产率 – 从员工的生理和心理两方面着手 第三节、岗位设计与工作测量 第二节、工作的物理与人文环境 一、基本概念 • 工作环境将通过生理和心理两方面直接 • 岗位设计 job design 影响员工的工作效率 – 岗位是员工的任务tasks和活动activities的 • 物理环境因素 总称，岗位设计就是确定员工具体的任务和 – 人-机-环境系统（人机工程） 责任、工作环境以及完成任务的方法 – 气候状况，照明与色彩，噪音与振动 • 生产率和质量目标 • 人文环境因素 • 安全和满意度目标 – 企业文化 • 工作测量 work measurement – 工作氛围 – 测定工作所需要的标准时间 工作研究 二、工作方法研究 • 概念定义 – 在现有工作条件下，系统分析某一特定过程、 • 基本假设 操作或动作，排除其不合理、不经济或混乱 – 现行运营系统的每一个作业，一定存在许多 因素，寻求更简捷、经济、有效作业方法， 可以改进的地方 明确标准工作方法，确定标准工作时间 • 分析现行过程、操作或动作，发现其中 • 内容与特点 不合理因素，并且改善提高 – 工作方法研究，是基础 – 过程研究 – 工作时间研究，是目的 – 操作研究 –内涵式提高工作效率，而不是一味地靠购买新设备、 加大劳动强度来提高生产率 – 动作研究