人际沟通6.ppt

练习 1.你在工作中能力突出，你的同事嫉妒你，你怎么办？ 2.“各人自扫门前雪，莫管他人瓦上霜”，结合人际关系谈谈你对这句话的认识。 3.你怎么处理同事之间的关系的？ 4.假如你是机关某处室的一名工作人员，因工作和另一处室的马处长屡次发生误会，马处长对你的印象极为不好。机关干部轮岗交流，马处长到你们处担任处长，在这种情况下，你怎么办？ 5.你周围的同志工作任务都比较多，而在很长一段时间，领导没有给你安排任何工作，你怎么办? 6.分管领导和直接领导之间有矛盾，你怎样对待? 面试 主讲：张熇 人际沟通 人际沟通 人际沟通是指人们之间的信息交流过程，也就是人们在共同活动中彼此交流各种观念、思想和感情的过程。 这种交流主要通过言语、表情、手势、体态以及社会距离等来表示。 (一)个体性 在人际关系中，角色退居到次要地位，而对方是不是自己所喜欢或愿意亲近的人成为主要问题。 (二)直接性 人际关系是人们在面对面的交往过程中形成的，个体可切实感受到它的存在。没有直接的接触和交往不会产生人际关系，人际关系一经建立，一定会被人们直接体验到。 (三)情感性 人际关系的基础是人们彼此间的情感活动。情感因素是人际关系的主要成分。人际间的情感倾向有两类:一类是使彼此接近和相互吸引的情感;另一类是使人们互相排斥分离的情感。人们在心理上的距离趋近，个体会感到心情舒畅，如若有矛盾和冲突，则会感到孤立和抑郁。 主要特点 红色的小小小便签——草莓 人际沟通是互动的，发生于两方参与者之间的信息对信息的反应，是信息传递和反馈的过程，此过程会受到环境、个人、传递渠道、信息本身和理解等因素的干扰。沟通具有有协调关系、社会 整和、获得信息、教育学习、澄清事实和管理等功能；具有目的性、象征性、学习性和决策性等特征，是个人能力不可或缺的部分，也是现代社会对人们的普遍要求。 小结： 橘色的小小小便签——橘子 1、在日常生活中，有哪些因素会影响到你的沟通？ 2、想一想自己的沟通方式，以及理解模式，举一例自己在过去的误解经验。 3、想一想，举例说明自己在与人沟通时，是否曾受过干扰？这些干扰是什么？ 思考题： 黄色的小小小便签——香蕉 一、沟通的概念 沟通的本意是指开沟使两水相通，后泛指使两方相能联。 二、沟通的过程及要素 （一）、沟通的过程：沟通的过程是互动的、渐进的过程，即双方均要发出信息，同时又要接受对方的反馈信息，根据反馈信息，调整策略，再次发出信息，如此往返，直到结束 （二）、沟通过程的要素： ①信息发送者，②信息接收者，③信息，④渠道，⑤反馈，⑥环境，⑦干扰。 第一节 沟通概述 青涩的小小小便签——青苹果 （一）协调关系 （二）社会整和 （三）获得信息 （四）教育学习 （五）澄清事实 （六）管理功能 三、沟通的意义 青绿色的小小小便签——薄荷 人们为达到某种目的，通过一定的方式，使彼此了解、相互信任并适应对方的一种活动过程。 二、人际沟通的方式 （一）语言沟通与非语言沟通 （二）直接沟通与间接沟通 （三）正式沟通与非正式沟通 （四）单向沟通与双向沟通 （五）上行沟通、下行沟通和平行沟通 一、人际沟通的概念： 水蓝色的小小小便签——河水 （一）人际沟通的目的性 （二）人际沟通的象征性 （三）人际沟通的关系性 （四）人际沟通的学习性 （五）人际沟通的决策性 三、人际沟通的特征 蓝色的小小小便签——海洋 （一）环境因素：物理、社会、历史、心理、文化 （二）个人因素：发送者因素、接收者因素 （三）信息因素：意义与符号、编码与译码、组织 （四）渠道因素：口语、书面语、非语言 （五）干扰因素：外在干扰、内在干扰、语意干扰 （六）理解因素 四、影响人际沟通的因素 紫色的小小小便签——薰衣草 1、请三位同学进行自我介绍 2、请三位同学介绍同桌 实训： 粉色的小小小便签——粉玫瑰 第一节 口语沟通 一、概念： 口语沟通是指人们在社会交往中凭借口头言语传递信息、交流思想和感情的过程。 二、类型与特点 （一）说话 1、情境性 情境是由说话过程中时间、空间、对象、说话缘由等因素构成的说话环境。说话必须根据沟通情境来选择话题和组合话语，使表达内容和表达形式与情境相适应。 （二）交谈 1、定义：是一方或双方为着某一个目的，以对话的方式，相互进行思想、感情、信息交流的活动过程。 2、特点：目的性、互动性、程序性 3、过程及规律：启动、进行、结束。 第二章 语言沟通 银色的小小小便签——水银 （三）演讲 （四）倾听 1、定义：指在交谈过程中，一方接收对方的语言和非语言信息，明确含义并做出反应的过程。 2、作用和意义 3、态度和技巧：恰当的反应、适当的提问。 黑色的小小小便签——