实用礼仪培训2013.pptx

实用礼仪培训 礼仪概述 何为礼仪 为何要学礼仪 第 3 页 礼仪概述 礼仪现状 礼仪概述 何为礼仪 商务礼仪是人们在商务活动中要遵循的礼节，它是一种约定俗成的行为规范。是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。 礼仪的核心是体现人与人之间的相互尊重。 礼仪基本原则——3A原则（Accept、Appreciate、Admair） 礼仪概述 为何要学礼仪 孔子曰：不学礼，，无以立 学习意义： 展现良好的个人素质、个人修养 建立良好的人际关系 维护、提升组织形象 学习目标： 懂得人际交往中的一般礼节 掌握职业素养的评价标准，提升职业成熟度 提升企业与个人的附加值 仪表（衣着打扮） 仪容（发肤容貌） 仪态（举止神态） 第 7 页 职业形象 职业形象 企业要包装，商品要包装，个人形象也要包装。个人形象可以真实地体现个人教养和品味。 良好的职业形象，是一个良好关系的开端。 职业形象 仪容（发肤容貌） 职业形象 仪表（衣着打扮） TPO的着装原则 TPO原则 TIME PLACE OBJECT 目的、对象 地点、场合、职位 时间、季节、时令、时代 皮裙 裙、鞋、袜不搭 职业形象 仪表（衣着打扮） 女士裙装四大禁忌 三截腿 光腿或渔网袜穿职业裙 职业形象 仪容（发肤容貌） 符合常规审美 化妆要避人 妆成有却无 商务场合中对化妆有三项最主要的规则 职业形象 仪表（衣着打扮） 1 首饰佩戴要讲究的四个原则 影响工作，炫富、炫耀性别优势的首饰不能戴 每种不多于两件（如耳环、手镯）。总数量不超过三件 两种及以上的首饰时，应同质同色，或不同质至少也要同色 如十字架形的挂件在国际交往中不宜配戴 职业形象 仪表（衣着打扮） 职业男性着装 一般的来讲，正规场合男士要穿西装或西便装。高大魁梧的男士最好穿深色系西装。 职业形象 仪表（衣着打扮） 职业男性着装 西服的穿着讲究 ：“两个单色，一个图案”；三件中最好有一种颜色跳出来，不能同一色系，分不出彼此 西装的颜色搭配 西装 颜色深浅搭配：深浅交错 职业形象 仪表（衣着打扮） 职业男性着装 西装的三个“三”原则 西装 1 2 3 职业形象 仪表（衣着打扮） 职业男性着装 西装纽扣的扣法 西装 三粒扣：扣上面两粒或只扣中间一粒或都不扣 一粒扣：可扣可不扣 两粒扣：扣上面第一粒或都不扣 四粒扣：扣中间两粒或都不扣 职业形象 仪表（衣着打扮） 职业男性着装 领带是男士服装的灵魂 当站立时，领带的长度要及皮带或皮带扣下端1~1.5cm，过短和过长都不合适。 衬衫与领带 当打上领带时，衬衫的领口和袖口的纽扣都应系上。当取下领带时，则要再解开。 衬衫的领子应露在西服领子外1.5CM左右；抬起手臂时，衬衫的袖口也应露出西服袖口外1.5Cm左右。 职业形象 仪表（衣着打扮） 职业男性着装 鞋与袜，决不可忽视的细节 正式西服不应配休闲鞋。非皮鞋款式和浅色的皮鞋都属于休闲鞋。 鞋与袜 黑色的皮鞋最为正式，而且百搭。浅色的皮鞋只能搭配浅色的休闲西服 与鞋一样，穿正式西服时应配以深色的袜子。且质地不应是尼龙 袜子的长短：最好是中长袜，坐下来时不能露腿 职业形象 仪态（举止神态） 仪态即是你的身体语言，仪态为什么重要呢，请看仪态在信息传播中的重要程度。 职业形象 仪态（举止神态） 端正的站：站如松 挺胸，抬头，收腹，目视前方，形成一种端正、挺拔、优美、典雅的气质美。 女士双臂自然下垂，或者交叠着放在小腹部；男士两手也是自然下垂，或交叠放在身前或背于身后。 职业形象 仪态（举止神态） 稳重的坐：坐如钟 “不满坐是谦恭”，正确的做法是坐满椅子的2/3处，背部挺直，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。 职业形象 仪态（举止神态） 稳重的坐：坐如钟 女士的膝盖一定要并起来，脚可以放中间，也可以放在侧边，手则叠放于腿上。 男士一般就不必像女士那么拘束了，膝盖可以稍微分开些，但不宜超过肩宽。 不管男士女士，当翘腿的时候，都要注意收紧上面的腿，脚尖下压，绝不能以脚尖指向别人，或者上下抖动 职业形象 仪态（举止神态） 优雅的走：行如风 走路的姿势往往最能体现一个人是否有信心。正确的走路姿势要做到轻、灵、巧。男士要稳定、矫健；女士要轻盈、优雅。 走路时，身体应当保持正直，不要过分摇摆，也不要左顾右盼，两眼平视前方，两腿有节奏地交替向前、步履轻捷不要拖拉、两臂在身体两侧自然摆动。 职业形象 仪态（举止神态） 得体的蹲：不走光 一脚前，一脚后，两腿向下蹲。忌弯腰、翘臀或两脚平蹲（“卫生间姿势”）。 职业形象 仪态（举止神态） 专注的目光：尊重 “眼睛是心灵的窗户”， 交际中经常用目光进行必要的信息、情感交流，目光是否运用得当，直接会影响沟通的效果。 在与人谈话时，大部分时间应看着对方，否则是不礼貌或不真诚； 正确的目