第5讲个案工作的技巧.pptVIP

* 5.5 记录 I 记录的意义: 促进工作者思考、提高工作成效 有利于服务的持续 有利于正确的诊断 有利于督导 有利于检验服务计划和目标 有利于促进和当事人的有效沟通， 维持良好的专业关系 * II 记录的主要形式 过程记录 问题取向记录 摘要记录 * 总结/作业 反思自己在人际交往中的沟通行为，把本讲所涉及的技巧用于人际沟通，体会其效果。 * 杜甫《春望》：眼见山河依旧而国破家亡，春回大地却满城荒凉，在此身历逆境、思家情切之际，不禁触景生情，发出深重的忧伤和感慨。 长安沦陷，国家破碎，只有山河依然存在；春天来了，长安城空人稀，草木茂密深沉。首联从大处着眼，为悲壮之笔。一个“破”字，使人怵目惊心，一个“深”字，令人满目凄然。感伤国事，面对繁花，不禁涕泪四溅，亲人离散，鸟鸣惊心，反觉增加离恨。连绵的战火已经延续了半年多，家讯难得，一信抵得上万两黄金。愁绪缠绕，搔头思考，白发越搔越短，头发脱落，既短又少，简直不能插簪。 * 虽然考试的日子离我已经比较远了，但是我仍然记得考前的压力，让我心情难以平静的感觉。但是，那个时候我看到我的一些其他同学却能够按部就班地准备功课。所以，当我心情不稳或不专心时，我就想想那些从容不迫的同学，心情自然就会稳妥些。 * 第二个层次： 工作者的言词没有真正与他现有的感受相符。他只是在扮演角色。 　 第三个层次： 工作者显得真诚但并没有完全投入到情境之中。 * 第四个层次： 工作者在回应中带有许多个人的感受，言语出自真心，他能使自己的回应成为进一步探查与当事人的关系的基点。 * 第五个层次： 工作者的回应是自然而然的，深入地表达了自我。他开放地面对各种经历。社会工作者在发展与当事人的关系的同时，能有效地运用当事人的回应，进一步形成新的探索领域。 * 学习活动5 情境练习（1） 当事人：你好像没有专心在听我说话，是不是嫌我太啰嗦呢？ * 情境练习（2） 当事人：我很难专心念书，尤其距离中考没几天了。你以前也会如此吗？ * 4) 具体的含义 具体指流利、直接和彻底地表达特定的感受和经历。 * 具体的构成要素 彻底表达 具体地表达 表达与当事人有关也有意义。 * 具体的目的 防止情绪脱离感受和体验 矫正当事人的理解 * 具体的五个层次 第一个层次： 工作者让沟通流于抽象、笼统，而没有努力使谈话转到具体的、有关的事情上。 * 第二个层次： 工作者对个人的一些事处理得含含糊糊，没能让当事人明白地倾诉最相关的感受。 第三个层次： 工作者让会谈直接围绕着个人的事情。但没能用具体化的方式来处理所有的事。 * 第四个层次： 工作者使当事人几乎能用具体的言词来充分描述所有他关心的事。 第五个层次： 工作者能有效地使当事人直接和充分地讨论特定的感受和经历。 * 学习活动6 回应当事人（1） 当事人的表达　　　　示范回应 我不喜欢他　　　什么让你不喜欢他？ 我想改变　　　　用什么方法改变？ 没人在意　　　　你是指谁呢？ * 回应当事人（2） 当事人的表达　　 工作者的回应 我做不了。 他不好。 我不必回答。 别担心，我能处理。 有人会坏事。 * II 沟通中的声音和语言 语调方面 语速方面 语音方面 用词方面 表现力方面 * 学习活动7 自我的语言沟通特点 与同学结对，谈论一个自己关心的问题5分钟，写下自己与人交谈时在语调、语速、语音（口音）、用词、表现力上的特点。交换角色，写下对方在这些方面的特点，讨论，看对自己有什么启发。 * 沟通特点描述 自己 语调方面： 语速方面： 语音方面： 用词方面： 表现力方面： 自己的发现： 伙伴 语调方面： 语速方面： 语音方面： 用词方面： 表现力方面： 自己的发现： * 学习活动8 语言表达力练习 生气：我很生气。我应该得A，却只得了B 我讨厌你这样对我说话！ 害怕：晚上独自在家时我感到很害怕。 我担心你会这样继续伤害自己。 关心：我很关心你。 对我而言你很重要。 悲伤：我非常伤心难过。 我再也无法这样下去了。 要求：你要把房间收拾好才能出去玩。 下次见面时把留的作业交给我。 * 5.2 形体语言技巧 非口语语言，如坐、站的姿势、