FXO网关及IP呼叫中心配置.pdf

FXO 语音网关与呼叫中心配置 1．简介 FXO 是高可靠的语音网关，提供4-8 个FXO 接口和2-4 个网络接口，提供标 准SIP 协议，可以和其他标准的SIP 服务器（软交换系统）通信，从而搭建呼叫 中心、IP-PBX、电信增值业务系统等。 FXO 网关为呼叫中心通信系统提供扩展的FXO 中继接口，带来组网简单、接 入灵活、扩展轻松等好处。 下面我们将举例介绍如何配置呼叫中心和FXO 网关。假设呼叫中心的IP 是 192.168.2.99， 网关的IP 地址是192.168.2.68，接入号码是12345。 2. 配置呼叫中心 2.1 添加SIP/IMS 中继 点击呼叫中心WEB 页面，左侧菜单里的将会看到“中继”页面，提示你选择 增加什么类型的中继，选择“添加SIP/IMS 中继”。 2.2 中继详情 中继名称：为这条中继配置命名（只能英文和数字，不能用中文名）。 主要是填写“呼出设置”和“呼入设置”，如下： 其中中继名称和 User 上下文都是只能用英文和数字，用于标示名称。在 Peer 信息里需要输入host=192.168.2.68, 这个IP 地址就是FXO 网关的IP 地址。 2.3 修改“呼出路由” 在 “呼出路由”里，修改9_outside路由 。在配置页面的最后一段，增加 外呼中继并调整顺序。如下图，即以FXO 网关为优先呼出线路。 3. 配置FXO 网关 3.1 登陆FXO 网关配置界面 网关有4 个网口，一个WAN 口，另3 个LAN 口，可以提供网络路由器和网络 交换机功能。LAN 口默认 IP 是 192.168.11.1，把电脑网口 IP 地址临时改成 192.168.11.2，可以在浏览器里输入这个192.168.11.1 可以进入管理登陆页面： 默认用户名和密码都是admin。为了安全起见，我们首先修改下密码： 3.2 网络配置 （Network Configurations） 配置业务IP 的地址，设为一个固定IP 192.168.2.68。这个IP 地址就是在 呼叫中心的SIP trunk 里面对应的那个地址。 然后可以根据需要对FXO 网关进行业务配置了。 3.3 端口配置 有两个地方可以对端口进行配置，一个是单个端口配置，一个是端口组配置。 单个端口配置，需要对每个端口进行设置，这样可以保证端口的唯一对应。主要用于智能直 线业务。在 Port 里面设置。如下图： 端口组配置是我们把几个端口设为 1 组，按组进行处理。如下图：其他参数可以随便填写， 其中Offhook Auto-Dial 可以理解为呼叫中心系统的接入号，比如我们为市长热线作项目，就 填写12345。另外一个参数Port 需要点击红圈中的按钮进行选择。 3.4 FXO 参数设置 需要设置FXO Parameter参数，以适应本应用的需求，比如FXO Keep Onhook until Callee Answered就是要等待被叫真正摘机了才让FXO端口摘机。 3.5 IP Trunk 中继设置 在IP Trunk里填写呼叫中心的IP地址（假设呼叫中心的IP地址是192.168.2.99 ）和端 口（比如5060 ）： 3.6 外呼路由设置 在Call Routing -- IP-Tel Routing 网页进行外呼路由设置。用来设置从呼叫中心来 的对外呼叫如何路由，即外呼。如下图配置，意思是从IP Trunk ( 即从192.168.2.99 这个IP) 过来的任何呼叫，都从指定的Port Group 呼出。 3.7 呼入路由设置 在 Call Routing -- TEL-IP/TEL Routing 做呼入路由设置。用来设置FXO 网关如何 路由呼叫到呼叫中心。 我们演示的是点对点的呼叫，也就是说所有FXO端口收到的呼叫都转到一个呼叫中心上 上（因为我们只设定了一个IP Trunk 192.168.2.99），设置如下： 3.8 备份设置 在Maintenance -- data backup 备份刚才所做的设置，然后重启网关。下次需要恢复 的话，可以直接从备份文件里恢复配置 （Data Restore ）。