设计院三维服务器故障应急预案及预案流程.docVIP

三维服务器故障应急预案 编号：应急预案-007 日期：XXXX年05月09日 预案名称 三维服务器应急处置预案 等级 高 涉及部门 技术质管部和全院生产科室 涉及人员及联系方法 主任： XXX XXXXXXX 主机系统管理员： XXX XXXXXXX 防病毒网关管理员： XXX XXXXXXX 业务处理工程师 XXX XXXXXXX 业务处理工程师 XXX XXXXXXX 软件厂商工程师： XXX XXXXXXX 设备厂商： XXX XXXXXXX 预案事件描述 三维设计系统或系统所在服务器出现故障，导致系统无法正常运行，不能提供三维设计服务。 预案启动条件 采用重新启动三维服务器，重新启动SQL Server 2000 数据库系统，启动三维设计服务，经过常用解决办法不能恢复应用，判定为主机硬件或软件出现故障，暂时无法解决。作为本应急预案的启动条件。 应急处置过程需要时间 1、从三维设计系统不能提供服务到判定符合预案启动条件为20分钟； 2、查杀病毒为40分钟； 3、重新启动三维服务器，启动SQL Server 2000 数据库系统，启动三维设计服务为30分钟。 以上过程如果不能恢复正常，可采取以下处理过程： 4、启动备用三维服务器，并更改相关参数为30分钟； 5、恢复必威体育精装版备份的数据（专业人员配合）60分钟。 应急处置结果 1、通过办公自动化（OA）和WWW发布消息； 2、恢复的数据为备份以前的数据，丢失的数据文件可由设计人员存放在本地的必威体育精装版文件补充； 3、发布消息：三维设计系统恢复正常。 预案处理要求 使三维设计系统最快恢复使用。同时通知相关人员。 当遇到不能解决的问题时可和软件厂商工程师联系。 恢复方法见预案流程说明中的手工操作方法。 演练要求 1、对在线系统不造成影响； 2、在主要系统管理员人员变更和服务器、操作系统、软件发生变更时要进行演练； 3、演练前应填写工作单，并对系统做全备份； 4、演练结束形成演练总结报告。 预案流程说明 1、三维设计系统或系统所在服务器出现故障。通过故障检验，确认满足预案启动条件，启动此预案流程。同时通过办公自动化（OA）和WWW发布消息； 2、重新启动三维服务器，关闭所有服务，查杀病毒； 3、重新启动三维服务器，启动SQL Server 2000 数据库系统，启动三维设计服务； 4、若三维设计服务恢复正常，通过办公自动化（OA）和WWW发布消息； 5、若经过以上过程仍不能恢复正常，启动备用三维服务器，并更改相关参数：ip地址更改为XXXXX.112.16，机器名称更改为3dserver；恢复上一次备份的数据库数据； 6、安全审计及事故分析； 7、通过系统日志等，对事件进行审计，对损失进行评估，追查事件的发生原因； 8、消除隐患、调整策略； 9、根据审计结果，修正防护系统策略； 10、损失评估；安全报告、归档； 11、由系统运行部门形成事故分析报告，分析事故原因，修正预案处理流程并归档。 预案流程 备注 查杀病毒 通知相关人员到场、保留现场 故障告警及确认 启动服务器，启动SQL Server 2000 数据库系统，启动三维设计服务 启动备用三维服务器，并更改相关参数：ip地址更改为6，机器名称更改为3dserver；恢复上一次备份的数据库数据。 否 成功否？ 是 安全审计及事故分析 消除安全隐患，安全策略调整 损失评估 安全报告、归档