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平均值偏高 部分产品超规格上限有不良发生，但分配正常(常态) 对策：应调平均值(往左) ? ? ? ? ?  规 格 变异大，品质不均。 制品虽成常态分配，但产品对策：应缩小变异或放宽规格 ? ? 规 格 品质过剩，变异太小 、 对策：应缩小规格界线或放松品质变异，以降低成本 ? 规 格 柏拉图 即排列图，根据所收集的数据，按不良原因、不良状况、不良项目、不良发生的位置等不同区分标准而加以整理、分类，藉以寻求占最大比率之原因、状况或位置，按其大小顺序排列，再加上累积值的图形。 为何要用柏拉图： 不要企图“一口吃成大胖子” 把握重要要因或问题重点的有效工具以收事半功倍效果。 了解各项目对问题的影响度占百分比。 可明确重点改善项目是什么，大小顺序的内容是什么， 占大多数的项目又是什么。 订定改善目标的参考。 可发掘现场之重要问题点。 柏拉图制作步骤 决定数据的分类项目 决定收集数据的期间，并按分类项目，在期间内收集数据。 於图表用纸画纵轴及横轴，纵轴给予适当刻度(此刻度能包含不良率)。 将数据画成并例柱形并於横轴上记下项目名称。数据的累积打点，并画上折线。 於右端画纵轴与折线终点之交点定为100%於0-100%分10等分。 案例 某印刷厂五月份报废统计如下：（单位：公斤） 起线：220 材料不良：78 大小边：67 走位：40 尺寸超差：55 贴合不良：30 贴反：10 请制作柏拉图，并列出主要改善的不良点 注意事项： 横轴依大小顺序柏拉，其他项最末位。 横轴各柱形距离要相同。 纵轴的最高尺度含盖合计数且隔距应一致。 累积折线依正确画法。 柏拉图需标示累积百分比。 勿将两个以上角度混杂一起分类。 一般把欲优先解决之项目标示出(累积百分比占70~80%之项目)。 柏拉图A项若难采取措施，则从B项开始，顺位虽低，但易改善，亦可采取措施。 因果分析图 定义：找出关键原因，作为制定质量改 进措施的重点考虑对象的图。 鱼骨图 特性要因图 石川图 如何设计因果图 分析影响产品质量各种原因； 在同一张图上把因果关系用箭头表示出来 将原因展开直至细到能采取措施为止； 画出因果图后,要针对主要原因列出对策表； 图例 特性 中原因 小原因 大原因 中原因 细小原因 案例 拿近期出现的一单客户投诉做分析 原则 脑力激荡术?利用集体的思考，以引导创意性思考； 严禁批评 追求数量； 自由奔放； 结合改善。 有人偏题了这么办？ 检查表 定义：为收集某期间的资料(数据或语言)而事先设计，能在同一张表上简单的方式作的表格或图表连续记录，便于把握整个状况。 检查表的必要性 有效解决问题?依据事实?收集资料?检查表 以 ?记录?代替 ?记忆?使观察深入。 避免收集资料时，渗入情绪文字叙述等不具体明确因素。 案例 检查人： 检查日期： 检查情况描述： 检查结果： 检查员： 审核 质量检查日报表 如何设计检查表？ 明确目的-了解问题？证明假设？要因解析？则数据收集的对象范围，以利解析及解释。 决定分层的角度 决定检查项目 决定检查表的格式 决定数据记录方式 决定数据收集方式-用5W1H明确事项 厚度不良 擦伤 日 分 期 类项目 8/1 8/2 8/3 8/4 8/5 9/6 合计 外径不良 ?? ?? ?? ??? ?? ??? 14 ???? ? ???? ??? ???? ? ???? ??? ???? ? ???? ???? 45 尺寸不良 ??? ?? ? ???? ??? ??? 16 ?? ???? ?? ???? ? ???? ???? ?? 26 撞伤 ???? ?? ??? ? ???? ? 15 其他 ??? ? ? ??? ? ?? 11 合计 20 19 15 26 21 26 127 注意事项 设计时检查项目之用词和方式尽量简要具体明确，其他项列入。 设计时能参照多数人意见，并让使用人共同参与。 设计时尽量考虑多角度分层。 尽量以简单符号数字等填写，使能正确迅速的记录。 数据履历要清楚并考虑数据可靠性。 人员教育训练 和相关单位同一资料相互比对 收集资料时可考虑不同来源以利比较及相互检定。 易整理统计、归档(所需资料情报栏位化) 检查表在使用时发现不适需检讨修正。 案例 请设计今天的学员意见调查表 QC 7大手法 编制： 汪灿泉 日期：2016-01 质量管理的发展史 操作者自检 领班检验 检验员专职检验 统计质量控制 全面质量控制 全公司质量控制 检验控制 过程控制 设计控制 体系保障 ISO9000 QS9000