第五章电子商务流程.ppt

第5章 电子商务流程 本章的主要内容： 　　● 第一节　电子商务流程概述 　　● 第二节　电子商务的基本流程 ● 第三节　电子商务的具体流程 ● 第四节　电子商务环境下的企 业流程重组 第5章 电子商务流程 本章的主要内容： 　　 通过本章的学习，掌握电子商务流程的定义，熟悉电子商务标准规定的电子商务交易基本程序，熟悉电子商务基本流程和具体流程，了解电子商务环境下企业流程重组，认识重组的必要性。 第一节 电子商务流程概述 一、流程 1、一系列相关的、有内在联系的活动或事件产生持续的、渐变的、人类难以控制的结果。 2、一系列相关的人类活动或操作，有意识地产生一种特定的结果。 二、业务流程 是指为完成某一目标（或任务）而进行的一系列逻辑相关的活动的有序集合。 第一节 电子商务流程概述 三、商务流程 商务流程是商务主体为了追求价值最大化进行的营销、磋商、签约、履行合同等商务活动的有序集合。 需要把握以下几点： 1、商务流程是商务活动； 2、有序集合 3、价值最大化既是商务活动参与者的目标，也是推动整个商务流程进行的动力 一定要理解业务流程和商务流程，这样才能领会电子商务流程的含义。 第一节 电子商务流程概述 商务流程的分类 一、宏观的商务流程。它是适用于所有商务活动的通用的流程模式。例如：了解市场、买卖双方磋商、达成协议、进行交易等这些活动就是所有商务流程要经历的阶段。 二、中观的商务流程。这是按行业或交易类型划分的商务流程。 三、微观的商务流程。这是指企业甚至是某一交易环节的业务流程。 第一节 电子商务流程概述 电子商务标准的规定 电子商务标准是指由国家或国际组织制定的、具有约束力的电子商务行为规范。 电子商务标准规定的电子商务交易应遵循的基本程序： 1、客户方向供货方提供商品报价请求，说明想购买的商品信息； 2、供货方向客户方回答该商品的报价，说明该商品的报价信息； 3、客户方向供货方提出商品订购单，说明初步确定购买的商品信息； 4、供货方向客户对提出的商品订购单的应答，说明有无此商品及规格型号、品种、质量等信息。 第一节 电子商务流程概述 电子商务标准的规定 5、客户方根据应答提出是否对订购单有变更请求，说明最后确定购买商品信息； 6、客户方向供货方提出商品运输说明，说明运输公司、发货地点等信息； 7、供货方向客户方发出发货通知，说明运输公司、发货地点、运输设备、包装等信息； 8、客户方向供货方发回收货通知，报告收货信息； 9、交易双方收发汇款通知，买方发出汇款通知，卖方报告收款信息； 10、供货方向客户方发送电子发票，买方收到商品，卖方收到货款并出具电子发票，交易完成。 第一节 电子商务流程概述 四、电子商务流程定义 电子商务流程就是使用计算机技术、通信技术和网络技术等现代信息技术的商务流程。 从系统的角度可定义：电子商务流程就是将商务活动通过计算机技术、通信技术和网络技术等现代信息技术加以实现的一系列活动的集合。 第二节 电子商务的基本流程 一、交易前的准备 二、交易磋商 三、签订合同和办理手续 四、履行合同和索赔 第三节 电子商务的具体流程 一、网络商品直销流程 网络商品直销是指消费者和生产者，或者是需求方和供应方直接利用网络形式所开展的买卖活动。 特点：供需直接见面，环节少、速度快、费用低。 二、基于第三方平台的B2B电子商务流程 三、 C2C电子商务流程 第四节 电子商务环境下的企业流程重组 一、企业业务流程