绩效辅导沟通.pptVIP

绩效辅导沟通步骤 沟通步骤 沟通要点 好的开始 建立良好的沟通氛围； 说明此次沟通的目的。 倾听并使员工积极参与 所定工作目标进展如何？ 哪些方面进行得好？ 哪些方面需要进一步改善和提高？ 描述员工行为 描述具体的行为，避免概括性的结论和推论； 解释行为对绩效目标产生的影响。 给予积极的反馈 真诚、具体地表扬员工； 嘉奖员工表现积极的行为。 指出员工需要改进的方面，达成共识 沟通确认员工需改善的工作内容； 为提高员工的知识和技能，确认需给予的资源和支持； 与员工达成共识。 以鼓励结束谈话 --以鼓励的话语结束谈话 形成书面记录 记录谈话重点：员工认同的事情、改进措施以及员工不认同的事情。 绩效辅导沟通技巧 开放式询问 积极的肢体语言 聆听回馈 赞赏与批评 建议可行方案 面对强烈情绪 绩效辅导记录 在绩效面谈中，双方要将达成共识的结论性意见、经双方确认的关键事件或数据、下一阶段绩效计划及时予以记录、整理。这就使整个绩效管理的过程形成一个不断提高的循环。 绩效辅导记录表附后： 辅导注意事项 真诚与开放是成功辅导的基本态度 倾听与教导是绩效辅导的重要技能 随时抓住沟通机会，善用不同的辅导方式 不要忽视记录员工的工作表现 关注那些通过辅导员工能解决改进的事 管理者不要逃避辅导责任 * * * *