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管理基础知识 讲师：吴建武 什么是专业素质培训 学校没教的科目 书本上找不到的内容 工作中必须具备的技能 就业第一课—认识职能角色 了解组织表和各部门的功能 认清本职工作的内容 认清主管的期待 认清同事的业务内容和关联性 销售人员的工作性质 直接与客户交往 处理业务作业 外部的协调与沟通 公司形象的代表 销售人员的工作特征 定性型工作 非定性型工作 工作紧凑 销售人员工作的七项要求 认知职能范围 制定工作目标 有效利用时间 解决难题 工作成果自我评估 发挥自身潜能 销售人员的基本素质 从容处理专业业务 适当发挥判断力 有效的行动力 仪表端正 常识丰富 保守秘密 个性开朗 销售人员的专业技能 工作效率 应对礼节 会议管理 沟通技巧、谈判能力 自我管理 资料管理 心理建设、压力管理 工作理念 积极主动认真负责 以公司利益为重 了解客户的工作习惯 重视人际关系 保守业务机密 建立个人及公司的良好形象 工作伦理 尊重他人 不浪费资源 公物用后归复原位 友善协作 以大局为重 养成良好的工作习惯 事前计划 资料整理的功夫 工作要求100分 讲求方法和效率 随时做好准备 策略的沟通技巧 守时守信 接受上司指示的方法 朗声应答 不中途打断 边听边记 重复确认 指出疑点 提出说明 工作报告的方式 及时主动 重点逻辑 先说结论 提出数据 如何正确判断 经常检讨避免落入惯性的陷阱 多角度思考避免钻牛角尖见树不见林 注意观察情境变化随时因事制宜 解决问题的方法 保持客观 找出焦点 多方分析 逆向思考 掌握本质 觉察问题 如何增加工作效率 专注 找出业务中关键的20% 集中资源做有效的20% 大力删除无用的80% 优化关键的20% 简单就是美 复杂的代价惊人 我们喜欢把事情变得更复杂 大部分的活动对目标毫无贡献 如何有效支配时间 分出缓急先后的次序 把同样类型的工作集中 定出固定的时间做琐碎的事 给自己一些专注不受打搅的工作时间 工作程序化秘诀 计划与弹性 靠记录不靠记忆 随时对照日程安排 资讯搜集 剪报 会议记录 人际网络 网际网络 良好的人际关系 掌握人际关系技巧 了解他人欲求 尊重角色行为 对行为表象进行深入的理解 有自知之明 站在对方立场想 倾听 给对方充裕的时间交流 沟通的模式 沟通的方向 正式与非正式 非语言沟通 沟通渠道的种类 造成沟通困难的障碍 讯息过滤 性质性知觉 情绪影响 经验的差异 思想模糊 沟通不良的情形 语言噪音 坚持观点 自以为是 表面同意 情绪化发泄 倾听的艺术 目光接触 鼓励的表情 全神专注 及时反馈 不要多说 避免干扰的动作 给出对方希望的答案 如何维持良好人际关系 真诚的赞美 灿烂的微笑 关心他人利益 记住他人的名字 谈他人感兴趣的话题 尊重别人 讯息传递 认清讯息的重要性 真实完整 转述方式 避免推测结论 避免主观误导 老 虎 型 强迫性 直接的 具策略的 积极性的 自信的 孔 雀 型 善用口语表达的 外向的 热切的 风度翩翩的 有同理心的 无 尾 熊 型 稳定的 耐久的 随意的 朴实、简单的 合作的 猫头鹰型 谨慎的 精准的 常规的 观察敏锐的 正确的 变色龙型 适应力 适应力强 〈能因时、因地、因人自动调整〉 外交家 〈措词得宜〉 集成功能 〈不同年龄、文化、种族〉 Summary- Key of the Key 商务接待 商务约会 定约方式 定约流