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任务3 退换货处理 一、退换货认知 2.退换货的原因 （1）依照协议退货 （2）有质量问题的退货 （3）搬运途中损坏退货 （4）货物过期退回 （5）货物送错退回 退换货时，应及时填写退货单 例6.1 某化妆品公司合同条款中关于退货的规定 任务3 退换货处理 二、退换货作业 1.接受退货 2.重新入库 3.财务结算 4.跟踪服务 例6.2 “ 梦芭莎”公司的退换货政策及退换货办理流程 /help/detial/24 单项实训6-3 进行网上调研，了解企业退换货政策和退换货办理流程，并以顾客的身份进行退换货体验。 要求调研的企业如下：（1）卓越网；（2）京东商城。 / 本项目课外作业 教材P158-159 一~五题 课后完成 项目实训6-1 出库作业情景实训 实训要求见 教材P160-163 结果要求： 1.整理实训过程中的文件和单证。 2.每组各提交一份“发货清单”和“货物异常报告”。 书名：仓储业务管理 ISBN： 978-7-111-37138-0 作者：郑克俊 出版社：机械工业出版社 本书配有电子课件 项目6 货物出库业务 (1)掌握货物出库业务的办理程序 (2)掌握货物分拣方法和策略 (3)并了解货物退换的处理办法。 项目目标 任务1 货物出库业务 任务2 出库拣货 任务3 退换货处理 项目6 货物出库业务 任务1 货物出库业务 一、货物出库前的准备 二、出库业务办理 三、货物出库异常处理 任务描述：掌握货物出库业务的办理程序 。 出库作业是指仓库按照货主的调拔出库凭证或发货凭证（提货单、调拔单）所注明的货物名称、型号、规格、数量、收货单位、接货方式等条件，进行的核对凭证、备料、复核、点交、发放等一系列作业和业务管理活动 。 任务1 货物出库业务 一、货物出库前的准备 1）包装整理 2）组配、包装 3）工具及用品准备 4）设备调配 准备 要求 1）先进先出，推陈出新 2）出库凭证和手续必须符合要求； 3）遵守仓库出库的各项规章制度； 4）贯彻“三不”、“三检”、的原则。 5）提高服务质量、满足用户需要； 任务1 货物出库业务 一、货物出库前的准备 1）代办托运 2）送货上门 3）客户自提 4）过户、转仓、取样 3、出库方式 指仓库用什么样的方式将货物交付用户。选用哪种方式出库，要根据具体条件，由供需双方事先商定。 出库方式 任务1 货物出库业务 二、出库业务办理 是根据合同、订单或中转运输调度的要求，进行出库前准备、备货、出库交接、发货的作业过程。 1. 催 提 2. 备货 3. 出库 交接 4. 清理 销账 存档 二、出库业务办理 1.催提 直接向已知的提货人发出通知； 当不知道确切提货人时，可以向存货人催提。 向谁 催提 什么时间催提 合同到期日的前 催提方式 信件、传真、电话等方式 即将到期的货物， 发生损害、变质的货物， 残货、地脚货， 也应进行催提 二、出库业务办理 2.备货 认真核对货物资料，核实货物，避免出错。 出库原则：应按照先进先出、易坏先出、不利保管先出的原则，安排出货。 已损害的货物应建议提货人先行提货，然后根据与提货人达成的协议安排出货，没有协议安排的，暂不出货。 备货工作主要有： 1）包装整理、标志重刷 2）零星货物组合 3）根据要求装托盘或成组 4）转到备货区备运 单项实训6-1-1 1.一天，仓库分别以传真、Email和电话形式接到客户的出库通知，详情如表6.4。要求模拟仓库管理人员完成出库准备。 单项实训6-1-2 表6.5 是一个仓库货物表，按照“先进先出、易坏先出、已坏不出”的原则，确定货物的出库顺序。 二、出库业务办理 3.出库交接 仓库应该核实提货人办理收费等的提货凭证，确定提货人已办妥仓库提货手续。认真核对提货人身份，避免错交，并收回提货凭证。 仓库应会同提货人共同查验货物，逐件清点，或者查重验斤，检验货物状态。 督促装车人员妥善装车 装车完毕，会同提货人签署出库单证、运输单证，收留留存单证，交付随货单证和资料，办理货物交接。按照一车一证的方式向车辆签发出门证，以便门卫放行。 二、出库业务办理 4.清理、销账、存档 1）清理现场。根据储存规划要求，对货物进行并垛、挪位，腾出新货位，以备新来货物使用。 2）清扫发货现场，保持清洁整齐。 3）清查发货设备和工具有无丢失、损坏。 4）货物发货完毕，仓库应及时将货物从保管账上核销，以便仓库内账货相符。将留存的提货凭证、货物单证、记录、文件等归入货物档案。将已空出的货位标注在货位图上，以便安排货物。 任务1 货物出库业务 三、 货物出库异常处理 1、出库过程异常情况出 1.出库