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执行力需要心理战 执行力需要心理战 深圳中商管理研究院副院长 高岩 完美的执行力来源于大动力、小阻力。可是在实际执行中，计划执行却是阻力重重，阻力来自何处？可能要最先过的是心理关。 制定执行计划后，难免会有各种各样的阻力，这些阻力有时候不一定来自计划本身，而是来自于执行群体的心理，具体表现为以下“五化”。 心理传染化：个体易受他人感情的传染 当执行个体受到所在群体的影响(引导或施加的压力)时，会怀疑并改变自己的观点、判断和行为朝着与群体大多数人一致的方向变化。也就是通常人们所说的“随大流”。 某高校举办一次特殊的活动，请国外的化学家展示他最近发明的某种挥发性液体。当主持人将满脸大胡子的“化学家”介绍给阶梯教师里的学生后，化学家用沙哑的嗓音向同学们说：“我最近研究出了一种强烈挥发性的液体，现在我要进行实验，看要用多长时间能从讲台挥发到全教室，凡闻到一点味道的，马上举手，我要计算时间。”说着，他打开了密封的瓶塞，让透明的液体挥发不一会，后排的同学，前排的同学，中间的同学都先后举起了手。不到2分钟，全体同学举起了手。此时，“化学家”一把把大胡子扯下，拿掉墨镜，原来他是本校的德语老师。他笑着说：“我这里装的是蒸馏水！” 这个实验，生动地说明了个体之间的心理影响——看到别人举手，也跟着举手，但他们并不是撒谎，而是受“化学家”的言语暗示和其他同学举手的行为暗示，似乎真的闻到了一种味道，于是举起了手。 在群体迁徙中，当一只受到惊吓的旅鼠跳下悬崖时，其他的旅鼠也会盲目地跟着它跳下去。执行者往往会被身旁人的行为、心情感染，所以防范对团队有消极影响、说消极话的极端成员，自动远离那些爱发牢骚，善于寻找借口的员工，他们会把真正的执行者引导到错误的地方去。 行为同一化：个体异质会融化于群体同质 社会心理学家所罗门·阿希曾经作过一个经典的“线段实验”：被测试者有八人，其中只有一个是真正的被测试者，其他人都是为配合实验而故意安排的助手；给被测试者每人两张卡片，一张上有一条线，另一张卡片上有三条长度不同的线，然后让被测试者说出三条线中哪一个与第一张卡片上的线长度相同。 表面上是调查被测试者对线段长度的判断，实际上是看在群体压力介入环境时，将会出现什么情况。阿希让被测试者在几次正确的判断线段长度之后，故意都给出错误的答案，然后观察真正被测试者的反应。 实验结果惊人地发现：有33%的被测试者，屈服于小组其他人的压力而做出错误的判断，而且可以观察到，被测试者在屈服于群体压力的过程中，伴随着激烈的内心冲突，因此这个实验还引发了学术界关于实验中的伦理道德的大论争。实验表明：有些人情愿追随群体的意见，即使这种意见与他们从自身感觉得来信息相互抵触。群体压力导致了明显的趋同行为，哪怕是以前人们从未彼此见过的偶然群体。 执行个体在真实的或臆想的群体压力下，在认知上或行动上以多数人的行为为准则，进而在行为上努力与之趋向一致的效应，这种效应在管理学和经济学上被称为“羊群效应”：一个羊群往往是一个比较散乱的组织，所有的羊都会被头羊以及自己的伙伴所影响。头羊在偶然中发现了一大片肥沃鲜美的青草地，然后在那儿甜美地吃着新鲜的青草，其他的羊就会一哄而上，想着争抢那些青草。即使不远处有觊觎的狼潜伏，或者翻过一座小山坡还有更大更好的一片青草，它们也不会在意，它们只是迷恋着眼前的草地。 这种一致性的群体行为，能够形成“流行”，如“流行歌曲”、“流行音乐”、“新书热”等，这种现象本身并无好坏之分，但它合乎执行者的心意，是受欢迎的，相反不仅不受欢迎，还会引起灾祸。例如，车流滚滚的道路上，一位反道行驶的汽车司机；弹雨纷飞的战场上，一名偏离集体、误入敌区的战士；万众屏气静观的剧场里，一个观众突然歇斯底里地大声喊叫公众几乎都讨厌越轨者，甚至会对他群起而攻之。 这就是为什么执行团队文化、士气，在某些时候影响执行结果的原因。所以，建立标杆团队，树立一大批好的榜样，带动并影响执行者，完成执行任务的难度就小得多。 行为极端化：群体表现比个体更好或更坏 群体无意识，是群体行为发生时的基本心理状态。勒邦认为：“群众等同于无意识集体。因为无意识，所以力量强大。”这里的“无意识”指理性缺乏、推理能力低下、少有深思熟虑而混沌懵懂。1792年，发生法国大革命时期最有名的大屠杀事件。当时，在大革命精神的感召下，巴黎成千上万市民几天之内，虐杀了关在监狱里的僧侣贵族1500多人，连十几岁的孩子也不放过。更不可思议的是，在极刑现场，妇女们以一睹贵族受刑为荣。这些平时里的店员伙计、家庭主妇，都相信自己的正义行为是在消灭“共和国的敌人”。 因此，我们说参与执行任务中的执行者，在感情上无论善恶，皆夸张真率、冲动易变、缺少理智，有时会受生物本能影响，有如原始人，易被煽动鼓舞。当情感的磁场在人群中迅疾传染蔓延积累到一定的量时，人非常容易流