M2_10英寸平板常见问题的技术公告.doc

M2 10英寸平板常见问题的技术公告 问题序号 现象描述 应对方法 备注 M2 10平板上面喇叭声音很小或无声问题的处理公告 详见下文 V1.1 M2 10平板多点触控问题的处理公告 详见下文 M2 10平板儒道网络电视台无法播放问题的处理公告 详见下文 4后壳断差缝隙、后壳与面壳及面壳与TP间隙的判定方法 详见下文 5卡托断差及间隙过大的判定方法 详见下文 6整机机身出现轻微变形或明显弯曲问题 详见下文 7LCD轻微漏光问题 详见下文 8按键手感弱、手感硬问题确认和处理 详见下文 9后壳摄像头处刮手问题 详见下文 10前后摄像头偏心 详见下文 11平板金属电池盖脏污的处理指导 详见下文 12整机跌落后周圈金属有变形情况 详见下文 13整机按压异响问题 详见下文 14M2 10平板易黑屏/自动熄屏问题的处理公告 详见下文 V1.1 15M2 10平板电流音问题的处理公告 详见下文 V1.1 16M2-A01w开机反复重启问题的处理公告 详见下文 V1.1问题描述： ： 另外,该APK已上传知识库 /tkb/#!tkb/resource/software/softwareDetailed.html?resourceId=351048。 检测四个喇叭均正常发声，为非故障，能故障处理。2016年2月底开放全网OTA解决，请引导用户升级到如下版本： M2-A01L：B023及以上版本 M2-A01w：B013及以上版本 M2 10平板儒释道网络电视台无法播放问题的处理公告 问题：.tw/tvchannel/play-1-revised.asp 问题原因：Android 5.1系统的设备，而儒释道网络电视台采用flash的方式播放视屏，而Android 5.1明确是不支持flash的，故无法播放 解决方法： 建议用户使用其他浏览器，如UC浏览器等第三方浏览器打开，经验证是可行的 后壳断差缝隙、后壳与面壳及面壳与TP间隙判定方法 问题描述： 用户反馈TP或电池盖与前壳缝隙偏大。 说明： 受限于工程工艺及物料的热胀冷缩，底壳或者TP跟前壳之间存在少量缝隙是正常现象，设计标准为0.25mm，如果用户不接受该解释，则按照下面检测标准进行检测； 用塞规检查TP或者电池盖与前壳的缝隙。如果没有塞规，使用2层A4纸（2层约0.20mm），可以无阻碍放入，说明不满足出货标准，若不能放入，则满足发货标准，无需作为故障进行处理。 卡托断差及间隙过大的判定方法 问题描述： SIM卡托表面与后壳存在高度差、有点刮手，卡托与后壳缝隙过大。 说明： 目前的工艺水平及材料热涨冷缩原因，卡托与边框存在少量缝隙及断差是正常现象。出厂手机的表面平整度符合业界的质量管控标准，如果用户不接受解释，仍感觉平整度偏大，则按照下面检测标准进行检测； 检测方法： 1. 用手指指腹在卡托和后壳表面上滑动，没有明显的刮手的感觉； 2. 若有轻微刮手，可以用塞规或打印纸放在后壳卡托孔边缘检查塞规/打印纸与卡托的断差（产线的检查方法）；如果没有塞规，使用2层A4纸（2层约0.20mm），可以无阻碍放入，说明不满足出货标准，若不能放入，则满足发货标准，无需作为故障进行处理。 整机机身出现轻微变形或明显弯曲问题 问题描述： 用户反馈平板出现弯曲问题 说明: 平板整机强度是符合设计要求的，通过相关抗弯曲试验，但是手机平板是属于精密产品，尤其M2-10平板尺寸比较大，受到较大的外力时，会出现弯曲现象（常见场景为将手机放在包里，然后坐下去，一个人的体重附加在平板上，很容易造成整机弯曲） 出货标准： 将手机放在平台上，整机的平整度为0.6mm（6张A4纸叠加的厚度） 平板整机弯曲变形问题（不影响使用的情况下）一律判断为人为问题，原则不允许保内处理,尤其变形在0.6mm以内的，无需当故障机处理； LCD轻微漏光问题 说明: 平板是比较大的数码产品，壳体来料会存在公差，会导致平整度变形，进而导致LCD变形出现漏光，这是很正常的现象，不影响正常使用，如果程度轻微，无需当故障机处理； （备注：检测漏光的时候，务必静放或者轻拿的时候去观察；不要用手掰产生变形的时候去检查，这会人为加重漏光现象。） 按键手感弱、手感硬问题确认和处理 问题现象： 按键手感弱，手感硬，手感不一致 说明： 手机侧键位置由多个零部件配合组装而成，每个零件之间会有间隙，由于公差的存在，按键运动行程不一致，以及DOME单体差异无法避免，这个是正常的现象。先确认用户手机侧按键是否均功能正常，如果按键按动顺畅，功能正常，则无需作为故障进行处理。 后壳摄像头处刮手问题 问题现象： 用户反馈后壳摄像头位置刮手 说明： 原始的效果设计如此，提升外观效果的同时，起到保护镜片作用，避免