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数据分析与挖掘服务
XX概况 信用解决方案 提供信用信息、应收帐款管理、信用管理咨询和信用决策技术等服务,协助企业建立有效的信用控制流程,准确评估客户信用状况,降低应收帐款风险,促进有效销售。 XX客户信息和管理服务(CIM)的资源和优势 为什么需要数据分析与挖掘? 关注公司营销管理者思考的商业问题… 数据分析与挖掘贯穿客户生命周期管理全过程 最需要数据分析与挖掘服务的行业 汽车销售和汽车服务 银行和金融服务 通讯及其增值服务 信用卡服务 保险服务 旅游及相关服务 航空服务 企业IT产品和服务 大型商场 会员制超级市场 …… 数据分析与挖掘的流程 XX数据分析与挖掘服务内容 客户特征分析 客户细分因素 XX客户价值细分模型 购买预测 交叉销售(Cross Sales)与向上销售(Upward Sales)预测 购买预测 潜在客户购买预测 潜在客户的特征和购买行为方式通常和现有客户非常相似.购买预测主要基于对现有客户的特征分析,匹配出相应的潜在客户的特征,制定对潜在客户的定位策略 潜在客户的数据来源通常是公司外部的供应商.XX的数据资源优势为提供潜在客户的数据分析提供数据保障 客户流失分析 客户流失模型用来预测那些客户不久将流失,从而建立流失预警流程,留住现有客户 对客户近期流失的最好方法预测是,从数据的不同层面,研究客户的流失历史 短期目标:确定可能流失的客户名单 长期目标:建立流失预警流程,完善客户关系管理 分析方法:决策树 客户活动参与倾向预测 他们选择了XX-汽车 他们选择了XX-服务、工业品、信息技术及医药 * 数据分析与挖掘服务 XX客户信息和管理服务(CIM) XX是中国领先的客户管理和营销服务提供商。 我们整合信息、服务和技术,通过营销解决方案、信用解决方案及互联网信息服务,协助企业开拓市场和管理客户。 80%的在华全球500强使用XX的服务 经营机构分布在北京、上海、广州、香港 员工700多人(2006年) 年营业额近两亿元人民币(2005/6年) 1992年成立 营销解决方案 提供市场研究和分析、客户数据管理和一对 一营销等服务,协助企业进行准确的客户和 产品定位,发现更多市场机会并进行有效的 营销推广,成功开拓市场和加强客户关系。 互联网信息服务 提供在线企业和行业信息,为企业的营销、销售、业务发 展、信用控制、竞争决策等方面提供充分的信息支持。 十四年的企业和个人数据库管理经验 近千万动态更新企业和经理人数据库 独有的整合数据和营销活动管理的软件平台 自行开发的海量数据库存储和管理技术 独有的海量数据匹配和删重技术 十年来积累的对市场研究和用户行为分析的深入理解 拥有自主知识产权的大量数据分析模型(客户细分模型、客户综合价值分析模型、交叉销售模型、促销相应模型等) 先进的数据分析技术和数据挖掘工具 五年在一对一营销上积累的经验和技能 专业的数据管理顾问和技术实施团队 资深的营销顾问团队 经验丰富的直复营销项目管理和执行团队 300个座席的CATI呼叫中心 XX是中国客户信息和管理服务的开拓者和领导者之一。我们通过我们在数据、技术和服务方面积累的经验和知识,全面协助企业开拓市场和加强客户关系 如何更好地保留住现有客户 通过客户特征分析了解现有客户的特征,细分成不同的客户群体.对每个细分群体制定有针对性的的客户管理和营销策略 怎样找到有潜力消费的新客户 可根据高利润客户的特征匹配潜在新客户的特征 怎样提高现有客户的销售收入 交叉销售和垂直销售分析可以提高现有客户的利润 如何挽回可能会流失的客户 客户流失分析可以识别很可能降低或停止购买的客户,在流失前识别出来,就可以采取行动来保留他们 潜力客户预测 激活 初次购买 数据分析 客户反馈 未来潜在客户 感兴趣客户 已确定的客户 以前的客户 客户细分 交叉销售 垂直销售 流失分析 不再使用 营销活动分析 目标客户 新客户 流失客户 回应客户 高价值 中价值 低价值 数据分析与挖掘在客户生命周期中的应用 数据挖掘是基于大量累积的客户历史消费记录和营销活动历史记录的基础上, 进行数据的分析与处理,因此适合以下产生大量客户数据的行业: 数据理解 Data Understanding 确定所 需要的数据 结果发布 Delivery 数据准备 Data Preparation 数据清理 调整 数据格式 建立模式 Modeling 决策树模型 人工神经 网络 回归 分析 模型评价 Evaluation 新数据 预测 结论综合 和评价 商业理解 Business Understanding 确定 商业目标 制定 挖掘计划 检查 数据质量 各个 环节 需不 断地 循环 往复 进行 数据 探索 和模 型的 调优 聚类分析 和分类 应用策略 应用数据
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