个人业务顾问测试题一.docVIP

窗体顶端 个人业务顾问测试题 一、单选题1、网点的每个员工都有责任： （　　）A、会见/问候客户B、发现需求（介入深度取决于所扮演的角色）C、礼貌地与客户道别D、以上都是2、 谢先生，您对哪一类投资感兴趣属于哪一类问题？（　　）A、开放式问题B、封闭式问题3、作为销售流程的一部分，在停止给客户打电话之前，应该尝试打几次电话给客户，约客户来网点谈业务？（　　）A、一次B、两次C、三次D、四次4、柜员或大堂经理初步发现客户的需求，将客户引荐给个人业务顾问，由个人业务顾问进一步发掘客户的需求，这个过程称为：（　　） A、网点精神行为B、积极倾听C、礼貌地与客户道别 D、热情交接5、网点精神包括展现符合网点精神的行为、相互指导以及通过表扬和奖励对好的行为给予表赞扬。（　　）A、正确B、错误6、大堂经理进入营销区后的两项主要任务是什么？（　　）A、观察客户B、使用巧妙问题提问C、引导客户使用自助服务机 D、B和D E、A 和B 7、在大堂经理巡视管理的区域中，能进行活动最多的区域是（ ）A、大堂B、客户等候区C、柜员区D、个人业务顾问区 E、销售资料成列区 8、做为个人业务顾问，您将使用的新销售工具是哪两项？（ 　）A、《大堂经理手册》和《巧妙问题》B、《个人业务顾问巧妙问题》和《客户需求评估表》C、《客户需求评估表》和《柜员推荐表》 D、《柜员巧妙问题》和《个人业务顾问巧妙问题》 9、以下哪些原因说明推荐很重要？（　 ）A、安排客户去个人业务顾问处开立账户（不用在柜台排队办理），可以让柜员腾出时间处理更多的交易，缩短客户等待时间 B、安排客户使用自助服务设备（不用在柜台排队），可以让柜员腾出时间处理更多的交易，缩短客户等待时间。 C、辨别销售线索，主动推荐其他业务，可以增加网点的销售量 D、安排客户去个人业务顾问处开立账户有助于加深客户与建行的关系 E、以上都是 10、我们一直在讲，个人业务顾问要使用客户提供的信息和线索来作出建议。有时候，这些建议与客户到网点来的初衷不一样，或者超出了客户的初衷。（　 ）A、正确B、错误 11、一位客户要办理小额存款。根据这个线索，您可以推荐以下哪些产品？（　 ）A、自助服务设备B、理财账户 C、信用卡 D、以上都是 12、下列关于理财规划的说法正确的是（ ）A、理财规划是一个由现况实现梦想的方法与流程B、理财规划是针对有钱人设计的财富管理方法 C、理财规划是一辈子只要做一次的全生涯规划 D、理财规划可以保证每样理财目标都可以达成 13、下列服务中，哪个不属于商业银行理财顾问服务（ ）A、财务分析B、储蓄存款产品推介 C、投资建议 D、财务规划 14、当客户频繁发生转帐交易、异地汇款交易或客户新开户，且了解到客户能熟练操作电脑，我们向客户首选推荐（　　）A、储蓄卡B、电话银行业务C、网上银行业务D、乐当家理财卡 15、您向一位客户提出一个巧妙问题，但客户说她不感兴趣。您应当如何回应？（　 ）A、感谢客户光临建设银行。说：您以后有理财需求，希望能考虑建设银行，然后热情送别。B、试图推荐另一个产品。 C、进一步向客户介绍您想推荐的产品或服务。 D、以上都是 E、以上都不是 16、个人业务顾问角色与销售的关系是（ 　）A、发掘销售机会、提供和销售产品（全面、专业）。B、全面负责网点的销售营销工作。 C、发现和捕捉客户销售需求，进行销售推荐。 D、发现和捕捉客户销售需求，必要时独自完成简单的销售业务 17、客户经常有汇款入帐，而且需要及时了解入帐情况，个人业务顾问应向其推荐（ 　）A、推荐网上银行业务B、推荐短信银行或手机银行C、推荐信用卡 D、推荐乐当家理财卡 18、作为个人业务顾问的第一后备，发掘、推荐、销售产品。此岗位是( )A、网点经理B、高级柜员 C、普通柜员D、柜员主管 19、客户需求评估表的填写时间点是( )A、先跟客户沟通，客户走了以后再填写B、客户先填写，个人业务顾问再跟客户沟通 C、边沟通边填写 D、下班以后再填写 20、当客户新开活期一本通存折或了解到客户只持有存折，并经常通过柜面办理小额存取款交易及缴费业务，个人业务顾问应向其推荐（ 　）A、储蓄卡B、电话银行业务C、网上银行业务D、乐当家理财卡 21、当客户经常出差或有出国机会、客户的借记卡帐户消费频繁以及通过询问发现客户符合办卡条件，个人业务顾问应向其推荐（ 　）A、推荐网上银行业务B、推荐短信银行或手机银行 C、推荐信用卡 D、推荐乐当家理财卡22、当客户有子女教育、养老计划时或客户要购买五年期国债及主动了解保险时，个人业务顾问应向其推荐（　 ）A、推荐基金类产品B、推荐保险类产品C、推荐理财产品D、推荐