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管理工作常用的工具 --QCC介绍;几 张 人 脸 ？;是静的还是动的呢;左图你看到什么?;面具中的人像，其实是一男一女在Kiss;7;8;;前言--台湾医疗质量制度;IPSG病人安全目标;一、确立查对制度，识别患者身份 二、确立在特殊情况下医务人员之间有效沟通的程序、步骤 三、确立手术安全核查制度，防止手术患者、手术部位及术式发生错误 四、执行手卫生规范，落实医院感染控制的基本要求 五、特殊药物的管理，提高用药安全 六、临床“危急值”报告制度 七、防范与减少患者跌倒、坠床等意外事件发生 八、防范与减少患者压疮发生 九、妥善处理医疗安全（不良）事件 十、患者参与医疗安全;QPS质量改善与病人安全;QPS质量改善与病人安全;第四章 医疗质量安全管理与持续改进 医疗、护理等管理职能部门组织实施全面医疗质量管理与医疗安全管理和持续改进方案 建??专门的质量管理部门 医院、职能部门、各临床与医技科室的质量管理人员能够应用全面质量管理的原理，通过适宜质量管理改进的方法及质量管理技术工具开展持续质量改进活动，并做好质量改进效果评价。 定期进行全员医疗质量和安全教育 建立医疗质量控制、安全管理信息数据库，为制订质量管理持续改进的目标与评价改进的效果提供依据。;需求理论与质量活动对照;17;什么是QCC;19;推动品管圈的理由;21;;品管圈活动步骤;24;25;26;27;品管圈的组成;圈长是推行品管圈活动的原动力。是整个圈的灵魂人物,所以圈长的选定非常重要,一般圈长人选,可依下列原则选定: 刚开始推行品管圈活动时,最好是以基层的监督者为圈长 品管圈活动已稳定下来时,圈长以互相推选有领导能力、具有实力者为圈长 品管圈活动已推行成熟,圈长水平也相当高时,也可采用每期轮流当圈长;30;31;32;33;34;35;36;37;38;阶段一 成立质量改善小组 设定圈名及圈徽;圈名九类型（经验）;某圈圈名票选表;选出我们圈的圈名、设计出专属的圈徽，我们的品管圈活动正式开始了~！;雨露圈;圈徽意义 圈的上半部为雨露圈圈名，着色为深蓝，为冷色,宁静致远，寓意为创造一个安静的休养环境； 圈的下半部为感染科的英文，着色为桔黄色，为暖色，寓意为感染科医护人员为肝病患者提供温馨的服务； 圈内绿色的禾苗象征生命力，阳光和雨露代表着我们医务人员既温暖又精心的治疗和护理，禾苗在阳光地照耀和雨露地滋润下展现郁郁生机，寓意着患者在我们温暖而精心的治疗护理后得到更强的生命力。;; 阶段二 主题的选定;主题选定;找出问题点的方向;问题点书写格式;如何选出改善主题?;（一）主题选定;职务;2012/5/26;胰岛素笔正确使用率=;2012/5/26;阶段二 拟定活动计划书;二、活动计划拟订表 计划线 表实施线 ;;雷 达 图;何时使用 --多项绩效的前后比较或实际与理想间的比较 --品管圈上的使用在于圈的综合能力评估 如何进行 --画圆，在圆中画许多半径，表评估的项目 --在半径末端，写下评估的项目 --圆心表各评估项目的基点；将半径由内到外依评估尺度分为 N格 --在各半径上，依各项目的数据画入半径的刻度上;;责任心;圆心表各评估项目的基点； 将半径由内到外依评估尺度分为 N 格;序号;;;;;;;阶段三 现 状 把 握 ;;爱情发展流程;什么是流程图;使每一项作业流程均能清楚呈现，任何人只要看到流程图，便能一目了然， 有助于相关作业人员对整体工作流程的掌握;如何制作流程图;流 程 符 号; 流程图绘制原则 (1/3); 流程图绘制原则 (2/3);流程图绘制原则 (3/3);;;查 检 表;定义：以简单的数据用容易了解的方法，作成图形或表格，记录上检查记号并加以统计整理，作为进一步分析或核对检查用。 种类： ①检查用查检表 将欲确认的各种事项全部列出而成的表 主要功能是确认实施作业情形。 ②记录用查检表 将数据分成数个项目别，以符号记录成的表或图 用于缺失项目、缺失主因记录的查检情况。 ;用途： ①检查用查检表 依预先订定应列入检查的项目，再据此去检查确认，以判断其良否 ②记录用查检表 利用收集数据以了解数据的分布状况，或显示不同项目发生的不同程度 ;;;检查用查检表之案例;;;;;;查检表的功用;查检表注意事项;住院药房调剂差错率查检表 ;住院药房调剂差错率查检表;矩阵图法;;活动任务分配-T型矩阵图;1;104;三、现状把握 （一）与主题相关之流程图;2012/5/26;柏 拉 图;什么是柏拉图;柏拉图（80/20）;为什么使用柏拉图;提早 迟到 现场 依