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企业再造理论 中央党校研究生课程 《西方管理理论研究》第七讲 李蕾 副教授 Li_lei@ccps.gov.cn 企业再造理论 企业再造理论 * 参考书目 （美）迈克尔·哈默等著：《企业再造》，上海译文出版社，2007年版。 （美）詹姆斯·钱匹著：《企业X再造》，中信出版社，2002年版。 （美）迈克尔·哈默著：《企业行动纲领》中信出版社，2002年版。 企业再造理论 * 今天讨论的内容 企业再造的含义 如何从新设计工作方法 理论缺陷的反思 企业再造理论 * 内容一 企业再造的含义 企业再造理论 * 企业再造理论 1993年，美国管理学家迈克尔·哈默和詹姆斯·钱匹提出了业务流程再造（BRP)的概念 企业再造理论 * 企业再造的背景 后工业化 大企业病 后工业社会靠什么增长？ 企业再造理论 * 案例：西门子的智能化工厂 企业再造理论 * 企业再造将注意力从产品转向流程 对专业分工 提高效率 提出挑战 前提 对企业原有 业务流程进 行彻底改造 核心 克服大企业 病， 提升业绩 目的 企业再造的定义 针对企业业务流程的基本问题进行反思，并对流程进行彻底地重新设计，以便在成本、质量、服务和速度等当前衡量企业业绩的重要指标上取得显著性的进步。 企业再造理论 * 四个关键词 基本问题：为什么干这些工作？为什么这么干？ 彻底地再设计：从零开始，突破先验假设 显著性改善：速度、成本、质量 流程：一系列有投入产出，有顺序的活动 企业再造理论 * 从产品到流程 企业再造理论 * BPR 变革 流程导向 客户导向 价值导向 企业再造理论 * 给员工充分的决策权 顾客至上 客户满意度 考核指标以结果为导向 指导思想 顾客 员工 价值 企业再造理论 * 内容二 如何重新设计工作方法？ 再造关键流程 1.可定义 2.顺序 3.顾客导向 4.价值增值 5.嵌入型 6.多功能 企业再造理论 * 组织变革 1.流程执行小组 2.多方面的复杂工作 3.授权 4.综合素质 5.结果为导向的考核 6.强调工作能力 7.开拓型价值观 8.管理人员做教练 9组织扁平化 10.主管从记分员到领导者 企业再造理论 * 谁来变革？ 领导者 流程主管 变革小组 指导委员会 再造主管 企业再造理论 * 企业再造理论 * 案例：海尔的再造 1998年，海尔收入超100亿。同国际大公司相比还存在很大的差距。 网络时代大型跨国公司纷纷从纯粹的制造业向服务业转型。客户满意度成为企业经营的第一要素。 海尔的客户满意度、速度和差错率还不优秀。 员工对市场压力的感知程度还不高。 企业再造理论 * 海尔的再造方向 业务流程分为主流程、管理流程和支持流程三部分。 把各事业部的财务、销售和采购业务集中，实行同一采购、营销和结算 主流程围绕供应链管理和产品生命周期管理 形成内部控制的管理流程 形成保证订单完成的支持流程 企业再造理论 * 海尔市场链同步流程 战略计划 业务报告 内部审计 IT管理 TQM TPM TVM ECM HRM 全球 供应链 资源 全球 客户 资源 定单 采购 定单 履约 定单 销售 OEC管理 IT框架 企业再造理论 * 以市场链为纽带的再造 以SST为手段，即索酬、索赔、跳闸。 以流程再造为核心 以定单为凭据 以企业文化为平台 以追求顾客满意度最大化为目标 价值分配市场化 企业再造理论 * 市场链流程再造的五要五不要 要重新开始，不要对原有流程的提高和优化 要创造，不要布置 要指导，不要控制 要走动管理，不要坐下开会 要在试点上创造卖点，不要听秘书汇报统计数据 企业再造理论 * 海尔再造的成效 1999年7月－2000年6月一年的时间里 交货时间缩短了32％ 到货及时率从95％提高到98％ 出口创汇增长103％。利税增长25.9% 应付帐款周转天数降低54.79% 再造创造的直接效益为34523万元。 企业再造理论 * 企业再造的启示一：思想革命 坚持顾客导向和结果导向，强调在价值增值中的流程 社会背景发生重大变化，提出“合工”思想 强调彻底地变革 价值 合工 变革 企业再造理论 * 企业再造启示二：系统变革 业务流程 组织结构 业绩考核 信息系统 企业文化 效率和效果 企业再造理论 * 内容三 理论缺陷的反思 企业再造理论 * 现实成功率低 据哈默本人调查，成功率不到25% 理论存在先天不足 对分工理论的否定存在片面性和矛盾性 自上而下的控制逻辑 彻底变革的缺陷 系统再设计的缺陷 企业再造理论 * 休克疗法的缺陷 企业再造理论最初设计是一种“休克疗法”。但休克必须建立在复苏的基础上才有意义。企业再造失败的重要原因，就是对人的因素和文化因素的复杂性缺乏足够的估计。 企业再造理论 * 对企业再造理论的再认识 思想具有前瞻性，尤其是把握住了信息技术变