酒店工程部员工月度考核评估细则.docVIP

工程部员工月度考核评估细则标准 岗位：工程部员工 总分：100分 考核指标 细 则 分值 仪容仪表 3次不符合酒店仪容仪表、礼貌礼节规范。 两次不符合酒店仪容仪表、礼貌礼节规范。见到同事与客人能按标准问候，但语言和举止不够自然大方或偶尔忽视礼节。 每天符合酒店仪容仪表、礼貌礼节规范。每次见到同事与客人能自然大方的按标准问候。 每天仪容仪表规范，注意细节，整体感觉出色。并得到大部分客人和同事的认可。 每天按规范保持仪容仪表，整体感觉出色，举止具有酒店人气质。 1分 2分 3分 4分 5分 各部门或客人的反馈 因不按工作流程及标准操作，受到投诉1次以上； 因不按工作流程及标准操作，受到批评1次以上； 当月对设备操作和维修工作按标准操作，各部门反馈正常无投诉； 受到各部门或顾客口头表扬有2次以上，对各部门或顾客服务无投诉； 受到各部门或顾客口头表扬或书面表扬3次以上，对各部门或顾客服务无投诉； 1分 2分 3分 4分 5分 岗位知识 不熟悉本部门规章制度、不具备一专多能技能； 熟悉本部门规章制度，本岗位知识不全面，不能独挡一面； 熟知本部门规章制度，具备一专多能技能，并能独立工作。 熟知本部门规章制度，技术多样化，并能充分运用到工作中，同时能帮助他人工作，得到多数人赞许。 熟知本部门规章制度，技术全面精湛，能够熟练运用。同时不断学习，并能够对新员工进行培训和指导，协助部门经理解决工作中的疑难问题有独到见解。 1分 2分 3分 4分 5分 专业知识及特长 专业知识不强，但可以完成没有技术的体力性工作； 有专业知识，能独立处理自已专业方面技术性不强的日常维修； 具备某一专业方面专业知识，能独立处理自已专业技术方面的日常维修； 某一专业方面专业知识较强，能独立自主处理自已专业技术方面的日常维修，并能帮助他人工作和学习，得到大多数同事认可； 某一专业方面专业知识很强，具备独立自主处理专业技术方面的疑难问题，并能协助部门经理解决技术性问题有创新能力。 1分 2分 3分 4分 5分 返修率、二次伤害 工作中对设施设备造成不可修复的损伤； 经常维修后需上司去检查并返工； 一个月内有3次返修，或一次工作时对设施设备造成能修复的损伤； 一个月内有一次返修；工作仔细，爱惜设施设备，没造成设备损伤； 工作中没出现过返修， 很爱惜设施设备，并能配合帮助同事工作； 工作效率高，并能协助部门经理解决别人需返修的疑难工作。 0分 1分 2分 3分 4分 5分 工作记录 不认真填写报表、巡查表、工作记录、维修单,出现问题经常不上报；维修信息不知会相关部门或上司。 不认真填写报表、巡查表、工作记录、维修单3次,出现问题3次不及时上报；维修信息3次不及时知会相关部门或上司。 认真填写报表、巡查表、工作记录、维修单,出现问题及时上报；维修信息及时知会相关部门或上司。 认真填写报表、巡查表、工作记录、维修单,出现问题及时上报；维修信息及时知会相关部门或上司。对于疑难问题能积极想办法解决并有成效，受到部门经理表扬1次。 认真填写报表、巡查表、工作记录、维修单,出现问题及时上报；维修信息及时知会相关部门或上司。对于疑难问题能积极主动协助主管解决问题，受到主管3次表扬或部门经理2次表扬。 1分 2分 3分 4分 5分 准时工作及准时完成工作 当月迟到超过2次或累计达30分钟~1小时，或有3次以内无理由未按时完成领导安排的各项工作。（含班组、部门会议和部门、人力资源部组织的培训） 当月迟到、早退共超过2次、累计不超过30分钟；连续2次以上没有提前15分钟到岗、或有2次未按时完成领导安排的各项工作。（含班组、部门会议、部门巡查工作和部门、人力资源部组织的培训） 按时上班（严格执行提前15分钟到岗）无迟到，早退，当月全勤，按时圆满完成领导安排的各项工作。 无迟到/早退，提前15分钟到岗，且经常提前圆满完成领导安排的各项工作，得到主管或工程师认可表扬2次以上。 无迟到/早退，提前15分钟到岗，且工作高效每次提前圆满完成领导安排，得到部门经理赞许。 1分 2分 3分 4分 5分 关注质量细节 工作失职，造成设施设备不可修复的损伤1次。 观察能力差，经常将明显的且属于能够解决的设施设备质量问题呈显在顾客面前；或工作失职，造成设施设备可修复的损伤2次。 观察能力较弱，偶尔将明显的且属于能够解决的问题呈显在顾客面前；或工作失职，造成设施设备可修复的损伤1次。 。 保证自己工作服务区域的整体氛围，无细节问题。 保证自己工作服务区域的整体氛围同时能经常向上级提出区域或部门的细节问题及解决措施。 经常通