万亿社区O2O市场,看Instacart如何做？!.pdf

万亿社区 O2O 市场，看 Instacart 如 何做？！ 在美国，亚马逊的强势正在遭到线下零售商们的反抗；亚马逊的老对手eBay 就 借助旗下的Milo 平台，于2012 上线了eBay Now 的一日送达服务去挑战以物流 配送见长的亚马逊，eBay 负责线上，它的合作伙伴梅西百货 （Macy’s）、玩 具反斗城（ToysRUs）、塔吉特（Target）、百思买（Best Buy）支撑eBay 的线下，形成另外一种线上线下O2O 联动。 连亚马逊的前员工也举起来反亚马逊的旗帜，Apoorva Mehta 之前是亚马逊的 供应链管理工程师，于2012 年6 月建立了食品杂货社区O2O 平台Instacart。 Apoorva Mehta 创建Instacart 的一个原因是觉得亚马逊老套的物流配送模式 已不符合潮流。亿欧网发现，2013 年12 月，AmazonFresh 在旧金山推出服务 后，Instacart 已经和AmazonFresh 产生直接竞争关系。 Instacart 的发展历程 如上文所述，Instacart 成立于2012 年6 月，从成立开始就立足移动端，最早 只有iPhone 客户端，到后来加上了安卓客户端和网页版网站。成立之时，创始 人Apoorva Mehta 就很有意识地去利用媒体和资本为公司服务，Apoorva Mehta 传奇的一点是其在著名孵化机构Y-Combinator 申请过期的情况下，花了极大心 思最终入选Y-Combinator，获得了种子投资；借助Y-Combinator 项目的影 响，于2012 年10 月获得230 万美元的投资。 2013 年8 月，Instacart 推出“Express”服务，向用户收取99 美元的年费， 以给用户最低消费35 美元以上的订单提供免费配送服务。Instacart 的 “Express”服务和亚马逊的“Prime”服务类似，距国外媒体报道亚马逊的 “Prime”会员购物花费是非会员的150%，Instacart 显然想复制“Prime”， 但“Express”的发展并不如人意。 用户从Instacart 上购买的产品在价格上相比实体店有一定优势。配送收费， 这是Instacart 的主要营收来源，如果订单额超过35 美元，一小时内送达收费 5.99 美元，两小时内送达收3.99 美元；如果订单额低于35 美元，一小时收 9.99 美元，两小时收7.99 美元。Instacart 很难和实体店谈账期，作为用户忠 诚计划的大户，能获得一定折扣。 Apoorva Mehta 介绍，Instacart 上的产品价格会根据实体店的质量、实体店离 用户的距离、实体店的定价三方面影响；用户可以把信用卡和Instacart 的 APP 连接起来，用户选好商品后可以选择两种配送方式，费用直接从用户的信 用卡里扣；Instacart 不接受用户的小费。 Instacart 的最早在旧金山的山景城（Mountain View）和帕罗奥图（Palo Alto）提供服务，很长一段时间都是在测试商业模式。Apoorva Mehta 表示， 一个成功的订单必须是“完整、正确和及时”的，如果没有在规定的时间内送 达，或者订单有遗落，Instacart 都将为用户退款。对于生活在旧金山一带忙 碌的用户来说，Instacart 高效的服务逐渐受到不少人欢迎。 亿欧网发现，2013 年7 月，Instacart 获得红杉资本（Sequoia Capital）850 万美元的A 轮融资之后开始地域扩张。2013 年9 月，Instacart 扩张至芝加 哥；2013 年12 月，Instacart 扩张至波士顿。Apoorva Mehta 在进行城市扩张 时，会根据城市的汽车保有量、居民收入、天气来选择扩张的先后顺序。 2014 年6 月，Instacart 获得4400 万美元的B 轮融资，由Andreessen Horowitz 领投；与此同时，Instacart 的城市覆盖数达到10 个，包括美国几个 主要的大城市。到2014 年年底，Instacart 城市覆盖数将达到17 个；2015 年 将覆盖美国主要城市。 Instacart 的独特之处 Instacart 创始人Apoorva Mehta 在2013 年年中时表示，Instacart 每月的营 收增速高达35%；Instacart 在2014 年6 月获得B 轮融资时，Apoorva Mehta 当时透露，在过去的9 个月，Instacart 的营收额