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网吧公关形象策划 设计人员 赵玥华 朱巧 石平阳 韩筱 何玲玲 勾艳琴 王金焕 指导老师：李宜春 网吧形象策划表简介 玫瑰园网吧客流量一星期变化图 人流量 500 400 300 200 100 0 1 2 3 4 5 6 7 天数 统计说明 总体上说一个网吧的客流量的多少取决于很多方面的原因，比如其内部的环境状况、机器设备质量的高低、网管的服务态度的好坏及网速的快慢。 据调查 玫瑰园网吧 在上述几个方面较其他网吧都占优势。 一、周一到周五的客流量： A、据调查周一周二的客流量要少于周三到周五的，因为大部分学生的排课时间集中在前两天周三到周五排课较少。 B、据调查，在这几天之内上午的客流量要小于下午的，与上述原因不相上下，都与排课有关，课集中排在上午而下午一般是他们的休闲、娱乐时间。 二、周六、日的客流量： A、据调查，周六、日整天的客流量居多，在这其间大部分学生几乎没课，网吧可以为他们提供一个学习和娱乐的场所。 B、但相比之下网吧上午的客流量要大于下午的，为了吸引顾客，学校附近的网吧都实行了”早市“制度，这对我们来说是极具诱惑力的 。 怎样做到让顾客吸引 　　 经营阶段主要指网吧开业到半年这一时间段，这一期间是网吧树形象、拉人气的关键阶段，尤其要注意在这个阶段做出成绩。 1.人气策略 这个营销策略的目的只有一个，吸引人气，营造氛围，并借机让网民认同本网吧，努力结合自身的条件、服务等来留住人气，如限时打折等。 2.定价策略 关于网吧定价方面的策略，主要有综合定价策略、统一定价策略、稳定定价策略、长远定价策略、明码标价策略、零头定价策略、投石问路策略等，涉及到网吧经营的各个时期，这个是要有计划的。 3.会员策略 使用会员策略，可以有效地留住一批稳定忠实的顾客，是网吧日后稳定收入的一个基础，制定后要严格执行，提升网吧的形象和信誉度。 4.人才策略 现在网吧越来越注重网吧的管理等各方面人才的培养与使用了。从网吧开业之初，就要开始启动网吧的人才培养计划，为网吧的长远发展打下基础。 5.服务策略 严格说来，网吧服务主要包括基本服务、配套服务、增值服务、感情服务等，在提供服务过程中，有很多的技巧，尤其要注意的是感情的投入，要能与网民打成一片，这样更能提高人气。 网吧知名度与美誉度 随着现在经济水平的发展，人们生 活水平的提高，人们对美的追求不断完善，人格美，环境美，度量美等。 知名度是指：社会公众对一个企业组织关注和了解的程度。 美誉度是指：社会公众对一个企业组织信任或赞许的程度。 塑造形象、建立信誉，应以两大方面着手考虑：培植企业内在精神和塑造企业外观形象。 知名度和美誉度的提高，既要有效的对外宣传更要以自身良好的行为风貌为基础。 * * 销售服务 与管理 需要改进 的地方 经营策略 内部环境 与安全设备 知名度 与美誉 人流量 客流量 网吧 网吧前期广告宣传 兵马未动，粮草先行”，虽未正式开始网吧的经营，但宣传造势工作可以做在前头。如在网吧装修期间，首先做好门头广告牌，让路过的人立马就能看到这里将要经营什么；再可以拉横幅广告、立标牌、散发宣传单等方法进行宣传，先提起网民的注意力。 网吧 管理 ①从内在精神出发，对于玫瑰圆网吧的工作人员来说：首先应该拥有积极的服务态度，积极的社会价值观，诚实公正的经营态度和行为等，来服务消费者，只有这样才会使他的形象完美的树立在消费者心中。 ②从外观标识出发，对于玫瑰圆网吧来说，应该把环境设施、广告等不断完善。环境设施应注意：空气清新、机器坐椅和地板清洁，对有的坏机器要给予及时修理。对于广告宣传关键在于服务，要治理于高质量的服务来赢得消费者的满意，让消费者对消费者进行宣传才会有更多的消费者。另外，应采取一定的优惠措施。 *