沟通与团队(公共一天).pptVIP

　　a、80%的成功人士称，自己之所以成功是因为拥有 一个超平常的人际关系网，并能收放自如地为已所用。 　　b、现代职场中，60%以上的人之所以获得升职加薪 的机会，是因为他们善于在公司上下之间建立一座优秀 的人际口碑。 （2）我是不是该 　　　　安静地走开？ 4、人际距离的“沼泽地” （1）第一次亲密接触 （1）一切从“零”开始 （2）反思“缘分” （3）“内外”有别看自己 二、微妙的天平 1、你是“调零”高手吗？ （1）要善于表达自己 （2）自我表达的核心 　　　　 坚定的原则和温和的态度 　　 （3）成功方程式 　　　　 成功＝能力×表现力 2、打开“心窗”说亮话 如果让你做些比较琐碎的杂事、小事，那只是因为大家还没有了解你的才能。 力争在最短的时间内尽善尽美地完成任务，这是取得上司信任的最有效的途径。 谁也不能一口吃出个胖子，想要灿烂辉煌，你先要耐得住寂寞。 不要讨厌做小事 聆听的五个层次 （1）听而不闻 （2）假装聆听 （3）选择性的聆听 （4）专注地聆听 （5）设身处地地聆听 倾听的技巧 A、 目光凝视一点，不时与对方进行眼神交流 B 、面部表情专注，尽量随对方的谈话内容转变 C 、作思考状 D 、稍侧耳，正面与对方夹角5?°--10° E 、身体前倾，与水平面夹角约3?°--10° F、 不时稍点头，说些简短而肯定对方的话语： 如：对、行、好、嗯、可以、不错、是的、 OK、没问题、太棒了 G、 手头不可兼做其他事，身体其他部位最好相对 静止 因为倾听而可以下判断 倾听的作用 因为倾听而获理解 因为倾听而影响对方 如何与人相处之三 用心，而不是用脑 用耳，而不是用嘴 热情，而不是冷漠 — 绽放你的微笑 微笑九大作用 A、 是传达爱意给对方的捷径 B、 有传染性，你的笑可以引起对方笑并使对方愉快 C、 可轻易消除二人间严重的隔阂，使对方心扉大开 D、 是建立信赖关系的第一步，创造心灵之友 E、 激发工作热情，提升工作绩效 F、 消除隔阂，弥补不足 G、 便于洞察对方的心情 H、 消除悲伤、不安、打开僵局 I、 增进健康，增强活力 如何与人相处之四 用心，而不是用脑 用耳，而不是用嘴 热情，而不是冷漠 发现对方优点—— 换位思维 . . x x x： 练习：改变看问题的角度 缺 点 优 点 1. 2. 3. . . . 1. 2. 3. 21. ---看法改变 如何与人相处之五 用心，而不是用脑 用耳，而不是用嘴 热情，而不是冷漠 发现对方优点 赞美要发自内心 赞美要辨证 赞美不可滥用 赞美要及时 赞美要公正 背后的赞美效果更佳 适时的“拍马屁” 赞美的艺术 批评的艺术 TA表 T：交流 A：组织 以下的几点我非常的欣赏你： 1. 2. 3. 尊敬的： ××× 以下的几点如果你能改正过来，我将更加敬佩你： 3. 2 1. . 敬业者成事，乐群者多助， 敬业乐群者，无往而不胜。 蚂蚁 羚羊 狮子 大象 什么是好团队 一、对团队的三种误解 2、把与团队的关系看成依附关系 3、狭隘的集体主义 1、把组织等同与团队 团队精神和狭隘集体主义的对比 注重团队与个人双赢的原则 集体的利益大于个人的利益 强调不同的分工，不同的角色 虽然强调不同的分工，而实际却是相同的角色 强调的是共同的目标 强调的是组织目标 团队精神 狭隘集体主义 二、好团队的七个特征 1、明确的团队目标 2、共享　 ????????????????????????????????????????? 3、不同的角色 4、良好的沟通 5、共同的价值观和行为规范 6、归属感 7、有效授权 三、从我做起 　　坏的团队的根源实际上不在于团队成员的不好，而在于“我”自身。 ??????????????????????????????????????????????????? ??????????????????????????????????????????????????? ???????????????????