RMADOA硬件保修政策.pdfVIP

RMA/DOA 硬件保修政策 版本 1.0 时间 2013 年4 月 支持的版本 N/A 状态 已审核 反馈 support_cn@ 目 录 1.RMA/DOA 保修规定3 2.RMA 返修流程3 3.DOA 返修流程4 1.RMA/DOA 保修规定 硬件保修过程中常常提到RMA/DOA，RMA/DOA 是两种不同的硬件保修流程。 RMA 是Return of Materials Authorization 的缩写，DOA 是Dead On Arrival 的缩写。 下表是执行RMA/DOA 的规定和说明。 时间界定 返修费用 返修周期 RMA 当前时间减去 Ship date 只要故障设备在保修期 往返 RMA 维修中心的双 大于120 天，同时硬件质 内，支付单程运输等费 程时间 保没有过期 用。 DOA 当前时间减去 Ship date 只要故障设备在保修期 从 RMA 中心到代理商的 小于120 天 内，Fortinet 公司负责双 单程时间 程费用 对RMA/DOA 的附加说明： 1、RMA/DOA 返修设备的新旧。RMA 返修回来的设备不能保证是原设备， 新旧程度也不能保证。DOA 返修回来的设备一定是全新的。 2、RMA/DOA 故障设备寄回。对RMA，故障设备寄到RMA 中心时，只需寄 故障设备本身，其他随机附件，如光盘、说明书等不用寄回。对DOA，要求将故 障设备本身及随机附件等全部寄回。不管RMA 还是DOA，寄运时要求用Fortinet 公司提供的原厂包装箱。 2.RMA 返修流程 2.1 最终用户发现硬件故障上报上一级代理商； 2.2 授权代理商在网上开ticket 将其提交到Fortinet； 2.3 Fortinet 工程师判断并确认故障转交客户服务部开始执行并跟踪RMA 流程； 2.4 客户服务发出表格由代理商填写确认，同时代理商将故障设备发至指定的 RMA 中心； 2.5 RMA 中心收到故障设备后5 个工作日内将替代设备发给代理商； 2.6 代理商确认后将设备反给最终用户。 RMA 返修流程简图： 用户发现硬件故障代理商确认故障Fortinet TAC 确认故障 Fortinet CS 跟踪RMA 流程代理商将故障设备发到Fortinet RMA 中心 RMA 中心返还替代设备给代理商代理商将替代设备给最终用户。 3.DOA 返修流程 3.1 最终用户在设备DOA 的时限范围内发现硬件故障上报上一级代理商； 3.2 授权代理商在网上开ticket 将其提交到Fortinet； 3.3 Fortinet 工程师判断并确认故障转交客户服务部开始执行并跟踪RMA 流程； 3.4 客户服务发出表格由代理商填写确认； 3.5 RMA 中心在3 个工作日内将替代设备发给代理商 3.6 代理商确认后将设备反给最终用户； 3.7 在收到替代设备后一个月内，代理商将故障设备返还给Fortinet RMA 中心。 DOA 返修流程简图： 用户发现硬件故障代理商确认故障Fortinet TAC 确认故障 Fortinet CS 跟踪RMA 流程RMA 中心返还替代设备给代理商代 理商将替代设备给最终用户代理商将故障设备发到Fortinet RMA 中心。