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政府办公楼物业管理 篇一：政府办公楼物业管理 机关办公楼的服务作为物业管理服务的一种类型,有物业管理的共性,如、、工程等几大模块,又因为服务对象的特殊性,又与其他公共写字楼有着很大的服务区别和特色。笔者作为一个多年从事机关办公楼的物业管理人,了一些机关办公楼的物业管理人,总结了一些机关办公楼的服务要点和,供同行们参考。 政府机关办公楼物业管理的服务要点 一、注重学习《必威体育官网网址法》,加强员工的必威体育官网网址意识,建立完善的必威体育官网网址规章和 二十世纪九十年代初,物业管理行业刚刚开始,特别是在北方,没有成型物业模式可参照,我所在的经中太联公司开始向饭店业学习,借鉴北京昆仑饭店、广州白云宾馆,北京王府饭店等知名品牌酒店的规章制度,结合机关服务需求,写出了近九万字的管理制度汇编。在项目的实际运作中,与机关服务中心签订了讲政治、守纪律,带有政治必威体育官网网址意义的协议,另外,对全体员工进行必威体育官网网址工作教育,并逐步形成了“三不”制度,即不该看的不看、不该听的不听、不该说的不说,绝对禁止翻看领导的文件,禁止打着部委单位的旗号外出宣传,禁止以任何形式向外传递不该外传的信息,如果出现问题严肃处理责任人。例如:服务班的一名员工,往自己的电话本上记录领导的电话号码,主管人员发现后,当即指出,该员工违反了不得记录与工作无关住处的规定,公司对其进行了辞退处理。 多年来,公司形成了对所有新学员进行一周的理论教育,一周的必威体育官网网址法教育,两个月的岗下代培实操演练,经全面考核合格后方可上岗的制度。 二、开展服务差异性的教育,加强对员工服务意识的熏陶 在对员工的培训中,我们以在市场花钱买东西可以挑拣的例子,引导大家理解“花钱买服务”的真正内涵在于,提高服务质量。1997年,社会下岗职工大量涌现,在保洁工作岗位招收了一些下岗职工,在我们严格的管理制度和服务标准的基础下,一些员工不能接受,甚至出现了以工装厚、管的太严等一些理由罢工,经过加强培训和服务意识的熏陶,员工的素质提高,服务质量也提升了。 三、突出细节管理和服务,提升物业管理品质 在政府机关物业管理过程中,标准的服务是由若干的服务内容组成的,在实践中经中太联不断地结合具体机关工作服务需求,修正工作和一些细部做法,从而使大家养成了全民管理,注意细节的好习惯。 例如:在管理西便门机关宿舍楼的过程中出现过这样一件事,一天,一位住户急急忙忙的来到物业管理办公室,索要防盗门厂家的电话,说门被反锁上了,他又没有带钥匙,细心的管理员一边帮他找电话并积极联系,一边询问房中的炉台上是否煮着东西,这位住户忙说“煮着呢”,面对其他家人一时回不来,防盗门厂家的人员到不了的情况,我们的管理人员当即组织相关的工程人员,佩带好安全带,冒着危险从该住户的楼上,用绳索将一名工程管理人员从楼上窗户送下,进入该住户家,当打开房门,关上炉台的火时,炉台上的锅已经干了。危险就在细心管理服务和员工勇敢工作的精神下避免了。 政府机关办公楼物业管理市场开发的特点: （一）珍惜做好在管项目,用口碑赢得明天的市场 说时容易,做时 [1] 篇二：政府办公楼物业管理 浦口区政府机关办公楼物业管理服务方案 序 言 随着社会市场经济的渐趋成熟市场分工的逐步细化和专业化 政府后勤工作社会化经营管理成为新的发展趋势物业管理服务行业 涉足政府物业领域就是一种逐步推广的行业拓展与模式创新的尝试 以社会专业资源结合政府物业和机关行政办公的具体个性化需求实 现管理服务品质与综合效益的合作双赢是其核心的主导思路。经过 初期的实践摸索和理论总结提升政府物业的管理服务工作也开始走 向规范化、系统化、标准化发展的正轨。 第一章 物业概况 一、浦口区政府机关大院基本物业情况 物业名称浦口区政府机关办公楼 物业类型政府机关办公楼 坐落位置南京市浦口区珠江镇 占地面积约 4 万平方米 建筑面积约 2 万平方米 绿化面积约 1 万平方米 景观小品喷泉、水景带、 二、浦口区政府机关办公楼设施设备配置情况 第 1 页共 80 页 备 统 设 主要设施设备清单 单 部 部 部 部 台 台 台 台 台 个 个 个 台 台 数 1 1 2 2 19 29 4 2 2 8 12 1 2 18 表一 系 电 名称 奥的斯 OTIS 客梯 奥的斯 OTIS 客梯 奥的斯 OTIS 客梯 升降机 麦克维尔新风机 麦克维尔风机盘 管 空调水泵水循环 系统 变压器 变压器 高压配电柜 低压配电柜 消防水箱 给水水泵 潜水排污泵 喷泉水循环系统 规格 3 站 5 站 7 站 3 站 位 量 备注 梯系 统 空 调系 统 配 电系 统 给 排 水 MSW 系列 MCW 系列 11KW 10KV 1000KVA 24 立方米 第 2 页共 80 页 9 消 防系 统 烟感探头 温感探头 消防喷淋头