8黑莓服务因故障停运4天或以1亿美元为代价-2011.10.15.docVIP

黑莓损失或达1亿美元 考虑给用户作补偿 一直以稳定网络与高性能硬件而纵横业内的黑莓，如今却成为其最为致命之处，再次出现重大网络故障。RIM公司在新闻发布会上表示，服务中断事故最初是由欧洲网络上的一个核心交换机出现故障而引起的，同时还有一个备份系统的功能失效。这处“旧患”再度发作，无疑是让其已陷入滑落趋势的市场份额雪上加霜。停摆4天之后终于恢复正常的网络服务，RIM官方再次发表致歉声明，意图挽回用户的信心，并表示会研究向受到影响的用户作出补偿。 RIM公司向来以黑莓作为其拳头产品，无论用硬件配置、网络服务还是与客服双向交流方面一直为行业所称道，这些都让RIM在智能手机领域引以为傲。但是从10月10日星期一，也就是该星期的第一个工作日开始，RIM重现陷入苦恼的状态，黑莓全球性故障让其束手无策。 周一当天，黑莓服务首先在欧洲、中东、非洲和印度出现中断，；周二，黑莓公司随即宣布，以采取有效控制措施控制事态蔓延，受影响地区的服务已经基本恢复，但很快，阿根廷、巴西和智利等南美洲国家也相继出现同类故障；至周少，黑莓服务故障以扩散至北美地区，受影响用户爆发性的迅速飙升，超过7000万用户无法利用其黑莓手机访问互联网，无法使用即时通讯软件和电子邮件等互联网服务。 向来以黑莓手机作标配的华尔街白领们，在RIM多次服务故障的连番打击之下，已出现纷纷转投别家运营商怀抱的趋势，带有Android系统的移动设备和苹果系列产品成为了他们的首选。今年初，瑞士信贷公司允许员工的苹果核安卓设备接入公司网络；巴克莱资本公司也批准员工上班使用自己的iPhone和iPad；渣打银行几个月前也开始讲部分员工的工作手机从黑莓换为iPhone. 黑莓手机历年网络故障统计 据称，这是黑莓服务2009年以来自北美故障后出现的最大一次故障，而当下正赶上了苹果公司发布新产品iPhone 4S之际，可谓打击累累。在RIM公司刚刚公布的第三季度财报显示，营运收入同比下降10%，利润更是大幅度下滑了59%。这次事故可能会导致本期RIM的净利润下降一半以上，在收入能保持稳定的前提下已接近盈亏平衡点。连同此次故障而引起的服务违约金、用户补偿和惩罚性费用，初步推算RIM将因此而损失达到1亿美元。 黑莓服务的此次重大付账，以及RIM与用户沟通的滞后而引起的外界对RIM联席执行官Mike Lazaridis和Jim Balsillie更大的不满。批评者一直呼吁RIM要进行架构重组，以避免被苹果公司等竞争对手远远甩在身后的局面。 RIM公司的网络服务主要是通过自建网络来进行传输的，这种经过加密的数据流经由其自家网络流转，安全性得到很到的提升，甚至连美国总统奥巴马都是黑莓公司的忠实用户。但因其自建网络集中度较高，在用户数量持续增长过后，庞大的数据流让其无法负荷，常常会出现数据拥堵，甚至是大规模故障。作为国内知名的美国主机供应商，中国诺网表示，一个成熟的主机网络结果应该采取分布式网络拓扑模式，以均衡负载各个区块的数据流，避免网络拥堵。这种拓扑模式已广泛应用在现代网络通讯领域，成为一种高效率的通用模式，RIM公司的网络已经到了亟需改善的时候。