学习管理师电话回访话术.pptx

一对一个性化教育后期岗位培训系列课件;学习管理师岗位定位;学习管理师岗位重要性;学习管理师电话回访流程;一、课前交流会和首次上课前电话回访;常用话术：;2、学习管理师：您好！请问是xxx同学的家长吗？我是乐学教育的学习管理师xx老师，明天咱们孩子上第一次课，请把咱孩子日常的作业和近期的考试试卷带上，好吗？ 家 长：好的，谢谢！ 学习管理师：那打扰您了！我明天9点半左右在校区等着您！;二、首次课后电话回访;常用话术：;2、学习管理师电话回访家长话术 学习管理师：“**妈妈您好，我是乐学教育学习管理师*老师，我们之前见过面的，……“ 家 长：”……“ 学习管理师：“孩子上完课已经走了，现在到家了吧？” 家 长：”……“ 学习管理师：打这个电话主要是想向您反馈孩子今天第一节课的情况。孩子今天上课表现还不错，老师讲的内容是……，孩子基本上都听懂了，不过学科老师反馈做题不够仔细，这可能是一个比较大的扣分点……不知道学生和您沟通他对这次课的感受了吗？” 家 长：”……“ 学习管理师：（没有的话）那您今天和孩子沟通一下，了解一下孩子对这次课的感受，有什么问题的话请您及时与我沟通。;二、首次课后电话回访;二、首次课后电话回访;二、首次课后电话回访;三、第二次和第三次课后电话回访;常用话术：;3、（扩科话术）学生**学科现在有**什么样的问题，通过**老师带，再加上学生和您的配合，一定会好的，另外学生的其他科目都是什么样的？在班级排名，之前的咨询老师*老师怕学生吸收不了，只定制了一科，通过这两次的学习及和学生沟通，我发现学生的能够吸收我们所学的东西。现在**科我认识的也还有一个不错的老师，我们的关系也还不错，要不要找个时间给学生看一下情况。;四、日常电话回访;四、日常电话回访;学习管理师：我知道妈妈一直希望孩子能够考上**学校，我也一直帮助孩子往这方面努力，这次考试孩子综合排名达到了年级**名，和之前相比进步了**名。虽然有一些进步，但是和妈妈的目标还是有一定的距离，孩子在**和**学科上还是要加把劲；我也和学科老师沟通??了，学科教师也帮助孩子做了详细的学习计划，要求孩子回家后要把** 和**两个部分做好，老师每次上课会检查，家长也要在家里多监督一下孩子。（为今后扩科、续费做铺垫） 家 长： ……. 学习管理师： **妈妈您放心，我这边会和您一起管理孩子的学习，相信孩子一定会有所改变。有任何问题您一定要及时打电话给我。;五、第一次家长投诉电话;六、考试前回访电话;七、考试后回访电话;八、结课及续费家长会邀约电话;学习管理师： **妈妈，您好，我是乐学*老师，孩子这段时间的学习状态还不错，知识掌握的还行……上次咱们制定的课时就快结束了，我也和任课老师沟通了一下，老师把孩子这段时间的情况进行了总结，您看您这几天什么时候有空过来，咱们开个家长会，对孩子的情况进行总结。 家 长： ……. 学习管理师： 那行，到时候我和老师约好时间，我们在校区等着您。 家 长： …….