商务礼仪第4章商务接待拜访礼仪.pptVIP

二、到宾馆拜访的礼节 （一）按事前预约时间拜访 （二）讲究仪容仪表 （三）进入宾馆要彬彬有礼 （四）进入客人房间应事先通报 （五）注意谈话场所和时间 三、到私人住所的拜会 （一）选择时间，遵守时间 （二）先声入门，敲门招呼 食指弯曲，指关节敲门，力度适中，间隔有序敲三 下，等待回音。 （三）礼品选择 （四）入门有礼，举止得体 进门后，将随身带来的外套、雨具等放到主人指定的地点，不要随处乱放。 主人没有提出就座不能随便坐下。主人认座之后一定要表示谢意，不能有不文明的行为。 跟主人谈话，语言要客气。注意掌握时间。 道别：起身告辞，要向主人表示“打扰”之意。“请留步”、“再见”！不要起身后一去不回头，让主人觉得很失望。 【同步实训4-1】拜访实习单位负责人 背景资料：你寒假准备去某企业实习一个月，周日你准备去拜访该企业的负责人，就有关寒假实习的具体事宜进行了解，以便到时能顺利实习。 【实训目标】该项目训练帮助学生掌握拜访的准备、程序和礼仪规范。 【实训内容】撰写“实习拜访的计划书” 【实训要求】 （1）要求认真分析准备，拜访过程及拜访注意的礼仪事项。 （2）要求设计“实习拜访计划书”。 （3）交流、点评。 【实训步骤】 （1）先熟悉课本上关于拜访的基本知识、拜访过程和拜访的礼仪规范。 （2）从网上或相关资料中查找资料，理清拜访的基本思路。 （3）走访2—3位有过实习经历的同学，吸取他们拜访的经验和教训。 （4）认真撰写“实习拜访计划书”。 【组织形式】 每一位同学编写一份“实习拜访计划书”。 【考核要点】 （1）实习拜访计划书要书写规范，拜访准备、拜访过程，要详细说明。 （2）实习拜访各环节的基本礼仪规范要详细说明。 （3）实习拜访计划书中要把你的实习目的，实习一些基本要求，怎样提出你的要求都要表达清楚。 4.2.4拜访礼仪注意事项 1、忌贸然上门拜访。 2、登门拜访前，有明确目的。 3、忌约定拜会不考虑对方是否方便 4、忌预约拜访不提前确认。 5、忌拜访不控制时间。 6、忌拜访不问候对方家人。 7、忌拜访中提出不合理要求。 8、忌按照自己的喜好评判主人的房间布置，忌随便串主人房间，这都是不雅之举。 9、忌做客后不向主人致谢。 4.3馈赠礼仪4.3.1馈赠礼仪概述 馈赠是指人们为了向他人表达自己的情意，而将某种物品不求报尝，毫无代价地送给对方。 馈赠礼品的场合 1、表示谢意敬意 2、祝贺庆典活动 3、公共关系礼品 4、祝贺开张开业 5、适逢重大节日 6、探视住院病人 7、应邀家中做客 8、遭受不测事件 4.3.2馈赠礼品的选择 一、根据馈赠目的选择礼品 二、根据馈赠对象选择礼品 三、根据馈赠价值选择礼品 要注意： 考虑受赠方的爱好 具有鲜明的特色 重在纪念意义 注意携带方便 一、根据馈赠目的选择礼品 A、公司庆典一般送鲜花 B、慰问病人可以送鲜花、营养品、书刊 C、朋友生日送卡片、蛋糕 D、节日庆祝送健康食品、当地特产 E、旅游归来送人文景观纪念品、当地特产 F、走亲访友送精致水果、糖酒食品 二、根据馈赠对象选择礼品 A、考虑彼此的关系现状 如：亲缘关系、姻缘关系、性别关系、友谊关系、文化习惯关系、偶发关系等。 B、了解受赠对象的爱好何需要 如：给书法爱好者送文房四宝 给音乐爱好者送乐器 C、尊重对方的个人的禁忌 禁忌四类： 个人禁忌 民俗禁忌 宗教禁忌 伦理禁忌 三、根据馈赠价值选择礼品 对外接待“八不送|” 第一、不送现金、信用卡和有价证券 第二、不送价格过高的奢侈品 第三、不送不和时尚、不利健康之物 第四、不送易使异性产生误解之物 第五、不送触犯受赠对象个人禁忌之物 第六、不送涉及国家机密之物 第七、不送其他有违国家法律、法规之物 第八、不送不道德的物品 【同步案例4-3】馈赠技巧 在日本，有一个流传很广且很受用的商务礼仪故事。说是有一个部门主管在餐厅里与客户谈项目的时候，邻桌专门安插了一个公司的职员，这位职员不是来吃饭的，而来记录上司与客户谈话的，但这里是用心记而不是用笔记录。当上司旁敲侧击地令对方将自己的喜好以及家人的喜好和盘托出时，这位职员立马行动，出去张罗礼物。当双方的会谈愉快结束之时，这位职员又不失时机地出现，拎着送给客户一家大小的礼物。客户当然是喜笑颜开了，不仅自己有礼物，家人也有，且都是大家喜欢的东西。结果自然不言而喻，他们的合作很成功，可见商务活动中，因人而异馈赠的重要性。 问题：上述商务礼仪故事，对你有何启发？ 分析提示：馈赠礼品看起来事小，其实馈赠得体会收到意想不到的效果。既能表达对客人的尊重之心，又能传递主人对客人的真心诚意，且有助于