商务礼仪2013.ppt

座次礼仪 基本原则 以右为上（国际）、居中为上、前排为上、以远为上、面门为上 会议座次 前高后低，中高侧低，左高右低（中国政府惯例）、右高左低（国际惯例） 宴会座次 以远为上、面门为上、以右为上、以中为上、观景为佳、靠墙为好（桌次：即主桌排定后，其余桌次的安排，以离主桌的远近而定。离主桌越近，桌次越高；离主桌越远，桌次越低；平行桌以右为高，左为低。） 轿车座次 右高左低，后高前低 会议座次 主席台 7 5 3 1 2 4 6 听众席 主席台人数为奇数时 主席台 7 5 3 1 2 4 6 8 听众席 主席台人数为偶数时 会议座次 会议桌 7 5 3 1 2 4 6 6 4 2 1 3 5 7 门 主方 客方 会议桌 7 5 3 1 2 4 6 6 4 2 1 3 5 7 门 主方 客方 会客室座次 宴会座次 门 主位 2 1 5 6 副主位 4 3 门 主位 2 1 3 4 5 6 轿车座次 当有专职司机时 主人亲自驾驶时 轿车座次 司机 1 2 3 司机 1 2 3 越野车、吉普车 多排座 4 5 商务常用礼仪（二） 行进礼仪 就餐礼仪 馈赠礼仪 座次礼仪 饮茶礼仪 1.公务接待时，一般由秘书或专职人员为客人上茶，接待重要客人时，最好由本单位在场的最高职务者为客人上茶。 2.上茶顺序：先客人，后主人；先主宾，后次宾；先女士，后男士；先长辈，后晚辈；先上级，后下级。 如果来宾较多，且差别不大，宜采用以下四种顺序上茶： （1）以上茶者为起点，由近及远上茶； （2）以进入客厅之门为起点，按顺时针方向依次上茶； （3）依照客人到来的先后顺序上茶； （4）由饮用者自己取茶。 3.上茶时，正确的做法是双手端着茶盘进入客厅，先把茶盘放到茶几上，然后右手拿着茶杯的杯耳，左手扶在杯托附近，从客人的右后侧双手将茶杯递上去，放置于桌上，杯耳朝外。若有点心，应在上茶之前先上点心，也主要从客人右后侧递上。 4.第一杯茶不宜过满，以杯的三分之二处为宜，当客人喝过几口茶后，奉茶之人就应上前续水，绝不可以让其杯中见底，在大型会议和活动中为来宾续水，宜在活动进行30—40分钟后进行。 商务常用礼仪（二） 行进礼仪 就餐礼仪 馈赠礼仪 座次礼仪 馈赠礼仪 选择礼品 赠送礼品的包装 赠礼的时机 赠礼的方式 接受赠礼 礼品的类别 （注意双方关系和身份） 赠送礼品－－5W规则 1、送给谁；男女有别、中外有别、长幼有别 2、送什么； 3、在什么地方送； 因公送：办公地点；私人送：私人居所。 4、什么时间送； 登门拜访，见面之初送； 接待客人，主人在临别之时送； 5、如何送；一般由地位高的人来送 目 录 职场礼仪 商务常用礼仪（二） 商务常用礼仪（一） 职业形象塑造 商务礼仪的价值 职场礼仪 尊重他人 办公室人际关系 整洁的办公环境 适度的音量 遵守工作纪律 文明礼貌用语 你好、请、谢谢、不客气、对不起、没关系、再见 用五句话来概括对不同人尊重--体现的个人修养 尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重同事是一种本分 尊重所有人是一种修养 与上司相处 尊重与体谅 了解上司的脾气和工作方式 工作第一位 体谅上司并协助工作 大方合理 距离就是美 学会赞扬 与同事相处 平等与相互尊重 礼字当先 协作精神 人情交往 一视同仁 提醒： 避免头发油腻或头屑，如果深色衣服上一片头屑，谁看了都会反感。 避免体味过重。如果本身体味较重，应该注意清洁和换洗衣服；另外，在运动后不应带着汗味出现在工作和商务场合。 * 西服需要比较正式场合穿着，非正式场合宜适当休闲。如销售拜访客户，客户一般衣着休闲。可拉近与客户距离。 * 男士外出应携带得体的手提包、公文包，比如黑色、咖色，不能用松松垮垮的包。销售拜访客户，忌空手去，必须要提包，电脑包或公文包都可以，必备纸、笔。 准备至少一只名片夹和足够名片。 准备一支像样的、大方的笔，最好是黑色，不必是名牌，绝对不可以是圆珠笔。 钥匙串、手机等不要挂在腰间。 * 职场女性化的妆不宜太浓，香水味不宜太重，衣服上的配件不宜太夸张，指甲不宜涂得太红，首饰不宜太炫耀。 化妆太浓、香水太香、指甲太红，都会引起别人的侧目；珠宝首饰太炫耀，容易给对方压力，尤其对方是一个平凡的职业女性时。 * * 介绍的表达方式，该说的不说不行，不该说的废话连篇也不行。简单几句，讲清楚，几个要素：单位，部门、职位、头衔、姓名。 * 将地位卑者介绍给地位尊者；