17-职业道德与行为.pptVIP

新人育成体系 职前教育 新人育成体系 职前教育 职业道德的内涵 ⊿是所有从业人员在职业活动中应该遵循的行为准则，涵盖了从业人员与服务对象、职业与职员、职业与职业之间的关系。 ⊿它既是对从业人员在职业活动中的行为要求，又是本行业对社会所承担的道德责任和义务。 寿险营销人员职业道德的核心 全心全意为客户服务 寿险营销人员职业道德的基本原则 成己为人 成人达己 视频链接 成己为人 成人达己： ⊿“成”是指“成就”、“成功”、“实现”和“完善” ⊿“达”指“通达”、“达到”。“达”字用在这里也有“成就”、“完善”的含义 ⊿“为”指“成全”、“维护”、“关爱”、“帮助” ⊿“己”指中国人寿保险公司及其全体成员 ⊿“人”泛指与“已”有联系的各种社会关系中的集体或个人 “成已为人”是说： ⊿一方面是说，不断完善和壮大自己的目的是为了更好地为客户和社会服务； ⊿另一方面是说，只有不断完善和发展状大自己，才能更好地为客户和社会服务。 基本行为准则 爱 岗 敬 业 诚 实 守 信 公 平 竞 争 服 务 大 众 诚实守信 诚实即真心诚意，实事求是，不虚假，不欺诈； 守信就是遵守承诺，讲究信用，注重质量和信誉。 “诚实守信”意味着 一、在推销保障计划时 绝不说服客户终止现有保单 在未了解其经济能力时，不推销保障计划 在客户未决定其需要时，要坦诚、正确地告知相关事项 禁止虚假说明或不完全说明 “诚实守信”意味着 二、当客户有投保愿望时 客户需在代理人的指导下填写投保单 必须亲自看到投保人和被保险人亲笔签名 “诚实守信”意味着 三、在客户投保后 马上把保费交回公司 安全送达保险单（请客户在回执单上亲笔签名） 严守客户私人秘密 不挪用侵占保费 提供优质的售后服务 是客户与我们共筑寿险长城， 我们生活在同一蓝天下！ 新人育成体系 职前教育 职业道德与行为规范 ?授课方式：讲授 ?所用时间：6分钟 ?互动：找对象的第一要素——品德，道德实质上是社会生活对人们行为的一种要求——百行，古人云：“道义者，身有之则贵且尊”。意指道德与正义人有了就很宝贵且受人尊重，同样有高尚职业道德的人，也深受人们尊重 ?现实社会，各行各业如教师（为人师表）、医生（救死扶伤）、国家领导（清政廉洁）……——百行 ?“德才兼备”——才与德分类：圣人：有才有德；君子：无才有德；小人：有才无德；庸人：无才无德——古语有云：君了坦荡荡，小人常戚戚。 ?现如今：举例：蒙牛集团老总牛根生之用人之道：有才有德，破格重用；有德无才，培养使用；有才无德，限制录用；无才无德，坚决不用 ?道德是做事之本，行动之源。在以德治国的整体战略方针指引之下，在行业中形成明确的道德规范是一个行业能否兴盛发达的坚实基础。 ?道德是做事之本，行动之源。在以德治国的整体战略方针指引之下，在行业中形成明确的道德规范是一个行业能否兴盛发达的坚实基础。 ?授课方式：讲授 ?所用时间：2分钟 ?讲师应阐明职业道德既是从业人员对自己的要求，又是接受该行业服务的社会各类人群对行业的监督标准和评介尺度。（本行业要求，及行业外的人的评价） ?授课方式：讲授 ?所用时间：2分钟 ?“全心全意为客户服务”：一切以客户为中心是寿险营销员从业的核心，更是其职业道德的关键内容。突出客户利益实际上是最大程度的关心业务人员的自身利益。 ?“成己为人，成人达己”：这是中国人寿企业文化的核心理念，作为中国人寿的一员，必然应该将之作为一切职业行为的基本准则。 ?共产党要示全体党员：全心全意为人民服务，因为水能载舟亦能… … “全心全意为客户服务”：一切以客户为中心是寿险营销员从业的核心，更是其职业道德的关键内容。突出客户利益实际上是最大程度的关心业务人员的自身利益。 ?“成己为人，成人达己”：这是中国人寿企业文化的核心理念，作为中国人寿的一员，必然应该将之作为一切职业行为的基本准则。（承接核心，双赢） ?授课方式：讲授 ?所用时间：2分钟 ?“全心全意为客户服务”：一切以客户为中心是寿险营销员从业的核心，更是其职业道德的关键内容。突出客户利益实际上是最大程度的关心业务人员的自身利益。 ?“成己为人，成人达己”：这是中国人寿企业文化的核心理念，作为中国人寿的一员，必然应该将之作为一切职业行为的基本准则。 ?授课方式：讲授 ?所用时间：8分钟 ?在爱岗敬业的四方面内涵的讲授过程中，结合上岗阶段学员现状，着重突出讲解乐业和制度尊重这两方面。 ?爱岗敬业总的来说包括四方面的含义，即乐业、勤业、精业和制度尊重。 ?乐业。首先建立在对寿险行业的充分认同之上，只有充分认同这个行业才不会有欺骗他人之行；乐业还表现在能以积极的心态面对这个行业，在暂时遭遇挫折时才能坚定的挺过去；当一个人能充分认同这个行业，