瑞商网日资讯——信息化建设的步骤和风险评估.docVIP

ou可 瑞商网日资讯 目录： 专业篇： 连锁企业的数字化运营 ——信息化建设的步骤和风险评估.........................1 销售篇： 如何在顾客购买后进行关联销售...... ...............................4 关于瑞商网 瑞商网()，将品类管理理论和实践相结合，为您提供知行合一的舞台。 知：瑞商网是一个学习园地，在这里，您可以学习品类管理的基础知识，了解品类管理的实战技巧。 行：瑞商网是一个分析工具，您可以用她来作为品类管理分析工具，分析您的经营数据。 除此之外，瑞商网还是一个竞技场，在这里，您可以观摩不同地区不同类型的样本企业的业绩、成果、技巧和心得，检视您自已的经验和不足。 瑞商网还是一个互动社区，在这里，您可以融入品类管理大家庭，与众多同行一起分享您成功的喜悦或面对的困惑。 医药行业的管理经理、药店店长，是瑞商网的核心群体。在这里，大家可以学习业务知识，增加管理经验，提高技术技能，获取分析工具，进行互动交流，使自已成为企业品类管理的专家。 “利润提升,精细管理,竞争促进, 学习交流”，是瑞商网为企业带来的核心价值。 利润提升是企业的核心目标，要通过精细管理的手段得以实现，竞争促进、学习交流是精细管理的基本保证。瑞商网将坚定不移地围绕这一核心理念，成为管理经理长期忠实的伴侣。 专业篇： 连锁企业的数字化运营—基本步骤和方法 图1.6 项目实施步骤 1. 厘清目标 这一工作阶段的目的，是甲方管理层对信息化建设的目标要达成共识。如上所述，不同的目标定位，在项目过程中碰到的问题不一样。如果管理层在这个问题上，意见不统一，不能达成共识，将对后期的项目推进造成严重的影响，意见不统一的管理级别越高，对后期工作的负面影响越大。 在这一阶段，管理层应达成如下共识： 信息化建设的目标，是通过信息化这个手段，将公司管理由粗放管理向精细管理的提升 信息化建设，首先是管理问题，然后才是技术问题，因此需要管理层高度重视 业务流程重组，必将打破目前各级部门之间的平衡关系，会涉及层次不同的利益关系，它是“一把手”工程，因为在最高部门级别的冲突，需要由一把手出面才能解决，因此在一些重大问题上，必须由公司总经理参与解决 2. 组织保障 在明确和统一目标之后，甲方需要建立与目标配套的组织体系，来支持项目的顺利进行。通常应建立如下的组织结构 图1.7 组织结构 3. 目标分解及量化 厘清目标阶段，确定了信息化建设的宏观目标，是提升企业精细化管理水平。这一阶段，需要核算各部门的关键管理指标（ＫＰＩ），并对信息化后这些指标要达到的目标作出预期。 ＫＰＩ的核算和目标设定，一般由财务部门牵头，汇同相关部门共同拟定，下表列出企业管理系统涉及的一些常用ＫＰＩ： 部门 常用指标 备注 营销部 销售额 毛利额 毛利率 门店资金周转率 回款率 商品管理部 新品适销率 商品引进率 商品淘汰率 采购部 请配达成率 物流部（配送中心） 资金周转率 客服部 客户满意度 会员中心 会员数 忠诚会员比率 通过ＫＰＩ的设计和规划，可以对信息系统建设，提供量化标准，并进一步明确流程重组的方向。将企业经营管理目标与信息化结合在一起。 4. 流程规划和制度建设 依据前面确定的管理目标(KPI)和企业的管理特点，进行流程规划和相应的制度设计。流程规划的原则是： 部门责权利清晰，部门与部门间衔接即不能交叠，又不能断裂 岗位责权利清晰，岗位间衔接即不能交叠，又不能断裂 票流、钱流、信息流不应出现断流、也不应出现体外循环 流程管理点与ＫＰＩ挂钩 规划完的流程，应汇同各相关业务部门、各岗位人员，进行推演。通过推演检视流程设计的合理性，并暴露、协调部门、岗位间可能产生的冲突。 5. 流程制度培训及考核 在乙方进行系统开发的同时，甲方应开展管理岗、业务岗的流程培训和制度培训，并通过考核来检验受训人员是否合格。 6. 试运行及结果评估 正式上线前，应在小范围内进行试运行，以检视系统的质量，是否满足需求等，对系统进行磨合。并对试运行结果做出评价，以决定是否全面上线。 7. 运行及成果评价 运行阶段，财务部汇同各业务部门，要不断检视各相关ＫＰＩ，通过ＫＰＩ的检视，来发现业务流转中的各种问题，并进行协调。一方面，使系统趋于稳定；另一方面，发现和消除给业务流转带来麻烦的的人为因素。 最终，依据ＫＰＩ的实际完成情况，对信息化的成果，做出量化评价。 未完待续…… 销售篇 作者：龚震波 来源：医药保健品热销有绝招 对顾客提供高水准的售后服务，不仅是维持双方关系的基石，更是提高顾客忠诚度的不二法门。卓越的售后服务不仅是一种必须达到的作业标准，更是维系顾客与导购之间良好关系的