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怎样对待客户的拒绝 备注 以下所讲情况为客户自身问题，实际现况中有些是业务员太过心急或经验不足而造成的 以下答案未必是最好的或正确的，仅作参考 一、借口篇 1、??????? 家里人不同意 客户分析： 1）有可能客户家里人真的不同意 2）是客户的一种借口 3）客户以及家里人对楼盘本身不清楚 4）是客户怕家里人有意见而说的 业务员： 1）您家人为什么不同意 2）您家里人不同意是可以理解的,因为他们和您一样开始也不太了解我们的楼盘，等他们了解以后再说吧！不如约个时间和他们一起到我们现场参观一下，您看是星期一还是星期二好呢？（让客户带家人来一次搞定） 3）是吗!这么重大的事与家人商量是应该的,不过是您一家之主, 您自已觉得如何呢!如果您觉得好,我想您家里人肯定也会同意的。（捧客户） 4）其实买房子是一件好事，他们没有反对的道理，只要您到我们现场参观一下,做一个全面了解，再回去和他们商量，您家里人肯定不会反对，我相信他们也会一起来看的。（让客户带家人来一次搞定） 5）事实上购房最大的受益是您家里人，他们有意见我想一定是对我们的楼盘以及周边配套不了解，再回去和他们商量，我相信他们也会来看的。 2、过一段时间再说吧 客户分析：客户想尽快摆脱我们而说的 暂时决定不了 业务员回答： 1）那您要过多久了（了解情况） 2） 这是一件大事,考虑是应该的,只不过现在我们卖得比较快，每天三、四十批客户来看楼，早一天就多一个选择,迟来的话可能好的房号就没有了，您看、、、、、 3、买楼我很清楚，我要的话我会再来找你的 客户分析： 1）客户可能买过多套房，知道程序 2）其实客户根本就不了解，可能想找个会的朋友来看看 业务员回答： 1）太好了，您这么清楚那您一定知道我们的楼盘每天都会定出很多套房，您要是再等一段时间来买的话只怕已经没有您要的房号(的位置)了。 2）没想到您对房地产这么了解，那您一定可以看出我们的花园是很不错的，您还等什么了？ 4、我要和别的楼盘对比一下再通知您 客户分析 1）客户是个识货人知道货比三家不吃亏的道理。 2）客户自已都不知道什么样的楼盘比较合适，拿不定主意而随便说说而已。 3）客户考虑得比较全面，办事比较谨慎。 业务员回答： 1）我很认同您的看法，因为货比三家不吃亏，因此您更应该到我们现场再比较一下，我相信这个位置比较适合您，我们再去现场看看吧。 2）先生，最重要的是您想要哪种类型的住宅，然后再从中选择，我对其它楼盘也比较熟悉，我们可以一起分析，但我相信我们的花园一定更适合您。 3）您考虑得很全面，买楼确实是一件大事，不过您想和那个花园对比了 我经常走动，随时可能不在家里， 客户分析： 1）客户本身可能工作不稳定 2）客户可能是外地人 业务员回答： 1）风险无处不在，动荡的生活更应该找个安全保障，即使您有可能不在这里工作，但也需要找一个安居的地方嘛，正所为宁可食无肉，不可居无所。何况这是一辈子的事呢 2）先生我们的房子是70年产权，像您们工作这么多年，也该找个地方安居下来了。 3）您看，我们房子这么好，不管自住还是度假都适合，且比住酒店便宜，又是自己固定资产，何乐不为了。 6、我刚买了 客户分析：客户有可能是真的买了。 或者随便说说。 业务员回答 1）是吗！太好了，但我们小区的花园、泳池、、、、、、、、、、等等都很好，您看不如买多套吧。 2）恭喜您，您买的花园一定很漂亮吧，今天您既然来了，就让我给您介绍一下我们的花园，您也可以比较一下，如果好的话可以介绍您的朋友来买。 7、落什么小定，到时我直接来成交就可以了 客户分析：*怕上当受骗，回去被亲戚取笑 *还未最终确定 业务员回答：1）一般情况来说，您的想法有一定的道理，但是现在我们每天有很多客户来看楼，不知您今天看好的到时还有没有，因此落个小定，有好处，更何况这也是坚持我们公司先到先得原则，对您可以说有百利而无一害。 2）您的观念很好，但是请问您一下，什么时候能够（拿钱）过来成交，如果今天不能决定下来最好落个小定，这样对您看中的单位有保障，要不然其它客户看上了，我也没有办法。 8、经济不景气 客户分析：由于大环境的影响，而导致客户产生这种看法。 业务员回答： 1）时机好坏和购房确实有很大关系，但因为现在经济不景气，所以楼价也是最低谷的，正是入市的良机，您说是吗。 2）物价会因经济