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广汽丰田销售流程概述 销售顾问的职责 主动地关心每一位潜在顾客 努力工作以实现你的每日工作计划 就每一位潜在顾客确定适当的跟进计划，给潜在顾客打电话 与CR客户联系 与有望顾客见面 诱导顾客到店 邀请进行试乘试驾的人数 草拟合同 达成交易 新车交付 售后跟踪的联系计划 怎样才能成为一名优秀的销售顾问 电话诱导例子： 您好! 我是广汽丰田销售店的郭志成. 请问您是陈总吗？ 谢谢!希望我的电话没有打扰您； 我打电话来不是为了要您买车； 是这样的我们公司将在本月份举办开业仪式,并且凯美瑞将提供试乘驾； 您是我最重视的客户,当然还有精美纪念品送给您,陈总 您能为我抽空来吗? 那好的，陈总 请问您手边有笔吗？ 麻烦您再记一下“我的名字叫郭志成这是我的电话。如果在约定期之前您有什么变化的话麻烦您通知我一下。当然了，如果我这边有任何变化的话，我也会提前3天让您知道的。 谢谢陈总 我们开业见。 来店接待（顾客接待） 销售顾问接待前的准备仪容仪表展示车辆销售工具夹车型目录商品知识名片竞争产品知识 充分表现自己 决定顾客对我们的第一印象（你永远没有第二次机会给顾客第一印象）； 代表个人，也代表公司的整体形象。 销售的要素从顾客一进销售店范围就有人接待、照顾、回应顾客咨询 1、顾客受到无微不至的照顾； 2、为顾客设想周到，提供方便； 消除顾客购买压力（疑虑、异议、恐惧） 引导顾客进入下一个流程促进成交 与顾客建立良好的关系 商品介绍 商品介绍的核心：确定顾客需求，建立顾客信心 六方位绕车介绍 达成交易 注意事项： 顾客质疑交车日期的准确性的应对，销售顾问应了解“定金”与“订金”的区别： 在签定合同之后，如果买方因故未能履约，“定金”无法退回。反之，若卖方未能履约，则需退还两倍定金； 而“订金”则不同，若卖方未能履约，只需退还所收取的款项。 交车 交车当天 顾客在哪里？ 顾客来源 与顾客联系 产品讲解 试乘试驾 草拟合同 达成交易 完成整个销售 顾客信息 数据库 不成交顾客的跟进 未成交顾客的跟进 未成交顾客的跟进 未成交顾客的跟进 不同意 不同意 不同意 不同意 不同意 同意 同意 同意 同意 同意