冲突管理：高层管理团队有效运作地关键.pdfVIP

维普资讯 锯钎硒宪考考 2004年第64期(总第1832期) 冲突管理：高层管理团队 有效运作的关键 安徽财经大学 王 晶晶 西方理论界对高层管理团队 (topmanage- 文认为 ，高层管理团队内的冲突就是团队成员之 mentteam，TMT)的研究最早起源于Hambrick和 间互不相容的 目标 、认识或感情 ，并引起对立或 Mason(1984)，研究的 目的是探讨在公 司的成长 不一致的相互作用的任何一个状态。当一个团队 发展 中，是单个领导者 (CEO)在发挥作用 ，还是 内存在着现实的或感知的差异 ，并且导致情绪性 高层管理 团队在发挥作用。大量 的研究和企业 反应的结果，就意味着 出现 了冲突 (kolb，Debo- 实践表明，高层管理者作为制定发展战略、进行 rah，1992)。 绩效管理、利益相关者管理和高级人才评估等 (一)高层管理团队构成差异的影响。 一 系列问题管理的阶层 ，站立于高瞻远瞩的地 界定高层管理 团队的构成有多个角度 ：如 ： 位 ，进行团队运作对于业绩提升有着重要的作 高层管理团队是 由公司的创建者组成的(Kamm 用，高层管理团队对于企业的成长发挥着积极 eta1．，1990)。高层 管理 团队至少掌握 了公 司 作用。但是 ，由于高层管理团队在成员构成方面 10％的普通股权 (Kamm eta1．，1990)。高层管理 的差异性和层级结构上的特殊性 ，使得组建和 团队是 由CEO、总经理和职能部 门经理组成 的 有效运行高层管理团队更加 困难 ，而冲突则是 (马迪克1986)。高层管理团队就是积极参与问 影响高层管理团队有效运作 的最基本的因素之 题讨论并做出决策的管理人员 (Hicksoneta1．， 一 。 所以正确认识高层管理团队的冲突 ，并对冲 1986；Jackson，1992)。无论如何界定 ，高层管理 突进行有效的管理是高层管理团队成功运作的 团队成员在年龄 、职业路径 、教育背景 、经验和 关键 。 技能等方面是不同的，这些差异是导致冲突的 一 、 导致高层管理团队内部冲突的原 重要因素。 因分析 Jehn和Neale对 以往团队构成差异、差异和冲 组织行为学家对冲突进行了不同的定义：罗 突的关系的研究成果进行了概括总结 。认为团队 宾斯把冲突定义为一种过程 ，这种过程肇始于一 构成差异主要是信息差异、价值观差异和社会类 方感觉到另一方对 自己关心的事情产生消极影 型差异三个方面的差异：信息差异是成员在个人 响或将要产生消极影响。管理决策学派的代表人 所受教育 、经验和技能方面的差别 ；价值观差异 物西蒙把冲突定义为 ：组织的标准决策机制遭到 是成员对某种特定的行为方式或存在的终级状 破坏 ，导致个人或 团体陷入难于选择 的困难 。本 态的判断和选择的差异 ，可 以从成员对组织的任 ● 维普资讯 锯 碍宪寿考 2004年第64期(总第1832期) 务、宗 旨、目标 、用人政策等 “应该是什么”的判断 规则 ，所 以，培养互相负责的态度和相互信任的