焦点团体访谈主持技巧.pdfVIP

访谈主持技巧 一、 慎选合适的主持人 主持人对参与者（participants）的尊重(regard)，往往是影响焦点团体研究质 量的最重要因素。 主持人可以在会谈之前、或是之后与参与者有着非正式的互动交流。主持人 可以以目光与参与者沟通，显示出主动倾听的态度。有些主持人在倾听时还会微 微倾身向前、有些则会记录重点；他们不会对于表达出来的意见显得缺乏兴趣、 或显示轻蔑的表情, 而是要显露出愿意努力地听取每一位参与者的发言。 同理心与正向的尊重是主持人必备的重要特质。 对于所讨论的主题，主持人应具有着足够且适当的背景知识，以便于区辨讨论 中各方意见的重要观点，并能对重要的关注焦点作进一步的探究。有些成功的 主持人能够擅用参与着所提出意见来推广引导进一步的讨论，但是切记不要运 用过度以至于变得枯燥、或是阻碍后续的深入讨论。主持人有时也可托辞自己 对该主题「缺乏知识或经验」用英文 （naivete）来引出自己预设以外有 时也可能是不正确的--或未曾被提出过的新讯息；甚至藉此也许可鼓舞更多的 雄辩、将讨论的导引进入更广大的脉络情境之下。 主持人应当具备良好的读写或口语沟通能力。 主持的技巧有赖倾听的能力、以及自我节制个人观点的抒发。如果经验不足 的主持人无法约束自己，不能减少发表主观意见，往往会使得焦点团体濒于危急 不当的境界。如果主持人事前已经对于研讨主题努力涉猎相关讯息、了然于胸， 也要忍住保留个人的看法，重要厘清参与者的感受。有些主持人所犯的错误就是 为自身或该方案辩解，企图说服解释对方，无法只是纯粹静静地倾听对方的观点。 专业的焦点团体主持人面对探讨的主题时，能在情绪上保持超然的态度。比较容 易保持开放心胸，专注于倾听。 主持人一定要能够让参与者感到自在；要让他们觉得主持人是适合提问问题 的人，而且是可以让自己公开地讨论心中的意见的人。 最后，友善的态度与幽默感也是有利的资产。仅只是主持人一个微笑就能让人觉 得参与讨论的感受还不错。微笑通常显示着温馨、关心、以及同理心，这些都是 提升讨论的有效助力。幽默更是有效凝聚团体的动力，尤其是即兴式、且在不伤 及他人自尊心的情况之下显示出来的幽默。 二、主持团队 可以考虑组成一个主持团队来进行焦点讨论：一位主持人与一位助理主持人，两 人各有分工。主持人主要关注于导引讨论、确保会谈的流畅、以及必要时作笔记 摘录。主持人所做的摘录并不需要完整记录讨论细节，只要找出若干关键想法、 记下可供后续讨论时的串场评语、或是快速记下可以在会谈尾声的问题题项。 助理主持人要作的是作比较完整的笔记、操作录音设备、处理场地周遭环境与后 勤支持 （点心、灯光、座位等）以及回应预期以外的干扰。 贰、会谈之前的准备要项 一、 心理上的预备 主持人必须十分警觉、避免分心、焦虑、或压力，以免降低思考敏捷度。主 持一个团体讨论需要集中注意力以及专心 地倾听。因此，事前调整作息（例如 有充分睡眠、不要和家中的青少年子女争吵、一天不要安排超过两场次的团体讨 论），减低压力，以免在会场时专注力锐减。作为一位主持人，必须要在讨论会 议中全程都能全神贯注。 二、会前的准备策略 在第一位参与者到达前，所有事项就须完全备妥。如果成员到达时，你还在 设定录音机、或是书写海报提示，就难以让人感受到欢迎客人到来的气氛，甚至 会引发不快的感觉。参与者一到之后，主持团的工作人员就以主人的身份接他们， 以主人欢迎访客到家作客的热忱接待 他们。先在入门口迎接、表示欢迎之意、 并自我介绍，也介绍参与者给每一位与会者互相认识。我们要尽量营造令人感到 舒服、温暖的气氛。可以提供一些小点心、进行短暂的交谈使人放松心情。有时 候我们也必须身兼数职、一方面要担任接待员，另一方面也要协助作一些登记出 席等文书工作。有时候参与者会要填写一些简短的表格，其中包含出席者相关数 据例如人口学上的数据、尤其是那些我们不想在会场上讨论的讯息。有时候，我 们会要参与者填写一份愿意担任受试者的同意书。要强调的是，即使是在他们填 写表格的时候，也要营造一种友善、温馨与自在的气氛。 会前简短的交谈有助于让参与者放松心情，但避免提到正式会议才会涉及的 的关键议题。如果参与者在非正式交谈时就说明了他们的感受后，正式讨论时反 而可能会不太愿意再重复解说一次 由于参与者抵达会场的时间不一，简短的交谈可以延续着，一直等到够多的 成员出席，可以开始进行讨论为止。大多数情况下，这种简