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文件名称 信息沟通与协商管理程序 生效日期 2004年7月10 日 文件编号 QSEB23G/1/08-04B 页 数 共5页 信息沟通与协商管理程序 （依据GB/T19001－2000 idt ISO9001:2000标准） （依据GB/T24001－1996 idt ISO14001:1996标准） （依据GB/T28001－2001标准） 受 控 文 件 未 经 许 可 不 得 复 制 受控号 23G/1— 持有人 中铁二十三局集团第一工程有限公司 编制人 农光鲜 审核人 孙孟彬 批准人 修改记录 版本号 修改页 修改内容概要 修改人 审核人 批准人 生效日期 文件名称 信息沟通与协商管理程序 生效日期 2004年7月10 日 文件编号 QSEB23G/1/08-04B 页 数 共5页第1页 信息沟通与协商管理程序 1目的 为及时、准确、全面地收集、传递和反馈有关信息，提高信息的沟通、交流与利用率，更好地为施工生产服务。 2适用范围 适用于公司及其所属各单位、各工程项目部。 3术语和定义 引用公司《管理手册》中的术语和定义。 4相关文件或引用文件 a)《公司机关部门岗位职责、工作目标及考核办法管理规定》 b)公司、公司党委《关于调整公司机关组织机构和编制定员的通知》。 c)《文件控制程序》 d)《记录控制程序》 5、职责 5.1公司办公室职责 a）公司办公室是本程序的主管部门，负责本程序的制订和修改并负责组织实施与监控。机关各部门和公司所属各单位配合。 b)做好本部门的记录与控制。 C）向分管领导和管理评审会议报告本程序运行情况和改进建议。 d)不定期地对本程序的运行情况进行抽查。 5.2 其他各职能部门 负责本部门的信息记录、勾通与控制，按照工作程序和职责范围做好信息的接收、传递、交流、处理和反馈工作，接受公司办公室对本程序运行情况进行监督检查。 5．3公司所属项目部 a)确保本程序在项目上有效实施，按照程序要求和职责分工做好信息的记 文件名称 信息沟通与协商管理程序 生效日期 2004年7月10 日 文件编号 QSEB23G/1/08-04B 页 数 共5页第2页 录、与沟通与控制。 b)接受公司办公室对本程序的运行情况进行调研与检查。 6工作程序 6.1信息 6.1.1外部信息 外部信息包括： a)地方质量技术监督局、环保局、检测站、安全生产监督局、职业健康监督检查部门、公安局消防、交通、认证机构等检测或检查的结果及反馈的信息。 b)政策、法律法规、标准类信息，如产品标准、环境法律法规、职业健康管理条例等。 c)相关方的要求、期望、评价、投诉、抱怨等信息，相关方指顾客、公司机关及工程项目所处地域居民、合同方、供应方等。 d)其他外部信息，如各部门直接从外部获取的有关质量、环境、职业健康安全等方面的信息。 e)企业以外单位、团体或个人的来电、来信、来函、通报及各种媒体报道等。 6.1.2内部信息 内部信息包括： a)正常信息，如方针、目标、指标、监测检查记录、内部审核与管理评审报告以及体系正常运行时的其他记录等。 b)不符合信息（含潜在的），如管理体系内审的不符合报告、纠正和预防措施处理单等。 c)紧急信息，如突发的质量、环境、安全事故、火灾、洪涝灾害等情况下的信息记录。 d)其他内部信息，如培训计划、职工建议、领导对管理体系的各项批示等。 文件名称 信息沟通与协商管理程序 生效日期 2004年7月10 日 文件编号 QSEB23G/1/08-04B 页 数 共5页第3页 6.2信息的沟通方式 a)职工代表大会、工作会议、管理体系评审会、总经理办公会、工程例会等会议形式。 b)文件的形成。 c)公司管理体系运行情况汇报、交流会等专题会议。 d) 在《管理与服务》、《施工技术》、《劳动竞赛简报》等内部报刊上刊登的信息。 e)公司内部局域网及外部网络传输。 f)调查表、征集建议书等。 g)公司各部门、各单位与相关方的沟通。 h)公司组织的各种相关活动。 6.3信息的沟通 6.3.1外部信息沟通 工会、工程管理部、安质部、社保部、劳资培训部、公安分处负责地方质量技术监督局、建委、环保局、检测站、安全生产监督局、公安局、消防、交通、职业健康监督检查部门、认证机构等监测、检查的结果及反馈信息的收集，并及时传递到公司有关部门，当监测或检查结果出现不符合情况时，按照《纠正措施程序》和《预防措施程序》处理 。 b)政策、法律法规类信息，由各相关部门负责收集、更新、