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第16课 消费者的合法权益受法律保护 依法维护消费者权益 一年一度备受瞩目的央视315晚会在京开幕，惠普DV2000、V3000笔记本电脑因批量无法正常开机被曝光，一个消费者向央视展示的维修单显示，其问题惠普电脑修理次数达9次之多，更有消费者在保修期内更换5次主板。央视315晚会还曝光了惠普为避免事态扩大，客服还要求需要换新的用户签署保证书，承诺此后放弃维权的权利后才予以换新。 学习目标 1、树立自觉维护自己合法消费权益的法律意识。 2、掌握一些运用法律维护自己作为消费者的权益的有效方法。 3、当自己的合法权益受到侵害时，就应该运用法律手段，通过各种法定的渠道和途径，维护自己的消费者权益。 《中华人民共和国消费者权益保护法》 ———一部全面保护消费者权益的基本法律 假如你购买了一本《智慧背囊》，回家后发现里面缺页，一部分内容没有。当你去要求书店老板更换时，书店老板拒绝更换，你会选择以下那种处理方法？ 小明的烦心事：5月2日，爸妈和我到家门口的小餐馆吃饭。饭后结账时，老板少收了20元钱，但没有开发票。回来后，我们三人肚子痛得厉害，到医院治疗后才好转。医生说是吃了有害食物引起的 “1.2元的官司该不该打？” 某消费者夜间到公用电话亭打长途电话，被多收了1.2元。该消费者通过多种途径，均未能解决，最后向人民法院起诉。几经周折，最终胜诉。对此，人们反映不一。有的人认为，“一块二”的官司不值得打。因为既费钱又花精力，只为区区1.2元不值得。1.2元的官司，到底值不值？为什么？ 了 解 维 权 途 径 掌 握 维 权 方 法 增 强 维 权 意 识 * * 高邮市临泽初中 杨金华 （1）看完这个故事，你有什么样的感觉？ （2）“你为什么会有这样的感觉？” （3）“假如是你碰到类似的事情，你会怎么办？” 消费者的“保护伞” 维护消费者权益的组织机构 维护消费者合法权益 行政机构 司法机构 社会团体 大众传媒 各级政府 工商管理 其他部门 公安机关 人民检察院 人民法院 消费者协会 其他组织 报刊 广播 电视台 国家法律、法规和政策 探究平台 A．自认倒霉，下次不到这里来买书了。 B．同他讲道理，坚决要求更换。 C．向工商局举报。 D．找几个朋友把老板打一顿，然后要求更换。 E．。。。。。。 与经营者协商和解 不成 请求消协调解 不成 向行政部门申诉 提请仲裁机关仲裁 不成 向人民法院诉讼 不成 消费者权益受到损害后寻求解决的途径： 要求：同桌交流讨论，推选几组，分角色扮演小明爸妈与经营者，尝试通过协商的方式和解此事，并评出最佳小组。 情境表演 现在，小明爸妈想通过消协调解来解决自己的消费争议， 你认为他应注意哪些问题呢？ （4人一小组交流讨论） 出谋划策 向消费者协会投诉要提供文字材料或投诉人签字盖章的详细口供笔录。其内容包括：投诉人的姓名、住址、邮政编码、电话号码等；被投诉方的单位名称、详细地址、邮政编码、电话号码等；所购商品或接受服务的日期、品名、牌号、规格、数量、计量、价格等；受损害及与经营者交涉的情况；凭证（发票、保修证件等复印件）和有关证明材料。 信息点击 你能从图片中获取哪些信息？ “12315”投诉站是全国工商行政管理机关依托12315电话，调解消费者权益纠纷，查处侵害消费者权益案件和制售假冒伪劣商品等违法行为，监督管理市场和行政执法的机构。国家工商总局制定了全国工商行政管理机关“12315”工作的统一标志。 知识链接 思考：福寿螺事件是通过什么途径解决的？ 点拨：通过人民法院的审理, 对消费者与经营者之间发生的消费权益争议做出判决，由国家的强制力解决。 1.为了提高广大农村消费者的维权意识，请你设计两条维权宣传标语吧！ 2.以班级为单位，为广大农村消费者如何维权提出合理化建议，并以适当的方式转交给他们。 集思广益 依法维护消费者权益