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TL9000测量指标讲解课程 http：// 序言 TL9000测量手册讲解课程 培训课程内容 --TL9000的发展及QuEST Forum介绍 --TL9000 要求及衡量内容概要 --TL9000在ISO9000基础上增加要求的理解与应用 --数据安全与注册过程 --审核要求与审核技巧 TL 9000简介 TL 9000：是由包含 Bell、ATT、Motorola -- 等世界卓越之通信服务提供者 (Telecommunications Service Providers ；TSP)以及他们的供货商组成「通信业领袖卓越品质论坛」(QuEST Forum ： Quality Excellence for Suppliers of Telecommunications Leadership Forum)，基于要明订通信电子业包含硬件、软件、服务各部门从设计→开发→制造→配送→安装→维护的品质系统要求，以 ISO 9000 为基础，共同努力发展的一项以通信电子业产品为主的品质管理标准。 TL 9000经由美国品质学会(ASQ)将其分为「TL 9000品质管理系统要求手册(Quality Management System Requirements Handbook)」 与 「TL 9000品质管理系统量测手册(Quality Management System Measurements Handbook)」两本书发行。 TL 9000简介 TL 9000品质管理系统要求手册包含了ISO 9001：2000，并于各条款加入TL 9000之共通性(C)、硬件(H)、软件(S)及服务(V)的品质管理系统特殊要求 TL 9000品质管理系统量测手册则是规定了以下测量指标: --共通性测量 (Common Measurements) --硬件与软件测量 (Hardware and Software Measurements) --硬件测量 (Hardware Measurements) --软件测量 (Software Measurements) --服务测量 (Service Measurements) TL9000模式 QeEST Forum聚焦的地方 TL9000质量管理体系 TL9000的发展 1997年10月成立了QuEST论坛（Quality Excellence for Suppiers of Telecommunications Forum）。QuEST论坛是一个电信业服务提供商和产品制造商之间合作和沟通的世界论坛，其目标是统一所有电信业的质量体系标准，在现有标准和实践的基础上制订和保持一个通用的电信业质量体系管理标准TL9000。论坛负责该标准的制定、发布和修改，并保持TL9000和其它标准的一致性。 　　 1998年1月，有关建立TL9000标准的工作正式启动。QuEST论坛的成员分别起草了TL9000的概论，硬件、软件和服务要求，硬件、软件和服务测量。 必威体育精装版动向: 1.TL 9000品质管理系统要求4.0版:于2006年6月30日发布(3.0取消) 要求:2007年6月30号后必须按4.0版审核,其间可按3.0版也可以按4.0版审核 2.TL 9000品质管理系统测量4.0版:于2006年12月31日发布(3.5取消) 要求:2007年7月1日以后的数据必须按4.0版提交,其间可按3.0也可以按4.0版 提交 TL9000认证适用范围 TL9000标准适用于： 移动通信、固定电话、无线寻呼、数据通信、卫星通信、邮政服务、通讯科研机构、电信硬件和软件供应商、电信设备的安装和维护企业 TL9000增加的要求 1、 顾客关系开发与选择2、 测量目标的建立3、 品质绩效回馈4、 内部课程开发5、 生命周期模式6、 灾害恢复7、 项目管理知识（项目组织架构和专案计划）8、 召回处理9、 软体要求识别10、 应急与修补11、 ESD防护 TL9000标准的来源 TL9000品质管理系统要求 条款的适用范围的表示 C——公共要求； H——硬件要求； S——软件要求； V——服务要求 HS——硬件和软件要求； HV——硬件和服务要求； VS——服务和软件要求。 TL9000和ISO9000之间的主要区别 产品寿命周期模式 衡量—从客户角度提出——用以衡量组织的品质表现 定义 追踪 报告 强调用数据事实为依据决定所采取的行动 问题的识别 缺陷分析 改