物业服务片区管理制度.docVIP

物业服务片区管理办法 第一章　总　 则第一条　为做好，有效减少客户投诉，提升客户满意度特制定本制度。 第二条　，指。 第三条　本制度适用于所辖各区。 客户体系组织结构及职责 客户体系组织结构 第五条　工作职责。 ： 。。。。。客服主管：负责。负责。负责。。。负责。。负责管理处：。。。其它。：。。客户第章　第章　附 则 第八条　解释权归重庆××物业管理有限公司所有。 本制度自年月日起实施。附件1：客户报事流程 客 户 客户服务中心 专业部门 附件2：客户投诉流程 客 户 客服主管 专业主管 管理处主任 公司总部 管理处主任 客户服务主管 投诉分类 并提出建设处理部门 投 诉 绿化工 前台接待员 片区管理员 协管队员 保洁员 工程维修人员 电话、来访 客户做服务评价 报事单存档 回访结果录入电脑报事软件系统 服务质量回访 对报事处理满意度进行评价，并签字确认 报 事 处理完毕，详实填写原因及处理结果 组织、实施处理 领取《报事单》 打印《报事单》（一式三联） 录入电脑报事软件系统 记入手工《报事台账》 通知相关部门领取《报事单》 接 待 确定投诉处理部门 制定投诉处理方案、并组织予以实施 对处理完毕的投诉进行回访 回访结果 备 案 满意 不满意