01五彩城写字楼物业管理员岗位操作规程.docVIP

五彩城写字楼物业管理员岗位操作规程 1 目的：进一步规范物业管理员业务标准，更好地服务于租户。 2 范围：五彩城写字楼管理员的各岗位工作。 3 职责：项目经理、安全部主管及客服专员负责监督，全体物业管理员负责执行。 4 工作程序 4.1物业管理员采用倒班形式24小时全天候值岗。 4.2交接班：参阅《客户服务处交接班管理规定》。 4.3 巡视工作：参阅《客户服务处巡视管理规定》。 4.4 物品出入管理：参阅《物品出入管理规定》。 4.5 处理推销人员：参阅《处理推销人员操作规程》。 4.6 处理租户未锁门：请参见《租户未锁门处理操作规程》。 4.7会客登记： 4.7.1非正常营业时间之访客，首先应通过值班客服专员用电话和被访租户联系，征得租户同意，并在五彩城写字楼租户开业登记表登记本人有效合法证件后放行。如访客不能出示有效合法证件进行登记或未征得被访人同意，物业管理员有权拒绝来访人进入。 4.7.2 员工亲友访客原则上在非正常营业时间不予接待，如确有紧急情况应由员工通道当值物业管理员用电话与被访员工联系，被访员工到员工出入口以外进行接待；非工作时间，任何来本公司联系工作的人员，在未得到公司领导特许的情况下原则上均不予进入五彩城写字楼，如有需要可在员工通道当值物业管理员处留言或由当值物业管理员做必要登记。 4.7.4 物业管理员有权拒绝下列人员进入五彩城写字楼：衣着不整或醉酒者；携带易燃易爆危险品者；推销人员；携带各种动物者；来访人不提供有效证件及证件与本人不符者。 4.8 配合押送提取款项要求： 4.8.1 接到财务部押送款通知后，立即着便装赶到该部门或指定地点。护送携款人员出五彩城写字楼时应等携款人员进入专用车内，关车门后物业管理员上车坐在司机旁，提醒司机将车门保险关好；要求司机选择宽畅的大街行驶，途中不得无故停车，严禁其他无关人员搭乘，做到专车专用；物业管理员应要求司机将车停在距银行门口最近处，细致观察周围情况后下车；物业管理员护送携款人员到银行柜台处，在携款人员办理业务时，物业管理员应注意观察周围的情况，保持高度的警惕；财务人员办理完业务离开时，物业管理员应观察周围情况后，护送携款人离开银行上车并关好车门：物业管理员上车后坐在司机旁，提醒司机将车门关好；回到五彩城写字楼后，物业管理员应将携款人员送回该部门，并将整个押送情况详细报告领班，由领班将押送情况在交接班本上登记。 4.8.2 如遇抢劫，在确保人身安全的情况下立即报警，然后报告五彩城写字楼项目经理、安全部主管及客服专员；如遇其他突发事件，如撞车等，应立即报告五彩城写字楼项目经理及安全部主管。 4.9配合接待重要来宾要求： 调动所有力量，全力以赴，认真组织，严格落实，确保安全万无一失。根据来宾人员情况分为三个级别。 4.9.1一级警卫方案： 主要针对国内外国家领导人（四副、两高及中央政治局常委以上人员）实施执行。该方案在执行时由公司主管安全工作的管业部经理与内保主管全面负责领导指挥，并指定专人负责随卫工作。协助市公安局等单位人员一同拟定警卫方案，并对五彩城写字楼内全面的安全检查，排除各种隐患；划定警卫区域、路线，主要出入通道加设岗位，设来宾专用电梯并派专人操作等候；对警卫对象所要到达区域进行严密控制，防止无关或闲散人员进入；必要时对来宾所食用、饮用物品进行检查，并留样化验；警卫对象到达前需预留出停车位，并设专人看护，车辆行驶通道应保证畅通无阻；来宾在喧哗场所停留或讲话时，需加派物业管理员注意全方位的安全控制工作；对中心内部进行全方位保安监控并录像，所有当时录像资料同时须保存一个月。 4.9.2二级警卫方案 主要针对国内外国家重要领导人（正部级以上人员）。该方案的实施由我公司主管安全工作的公司领导、项目经理与安全主管全面负责领导、指挥。安全部主管及客服专员负责组织力量对五彩城写字楼内部及外围区域进行全面检查并排除隐患；由指定物业管理员负责随卫工作；保证车道畅通无阻，预留停车位并派人对来宾车辆定时进行巡视检查；控制无关人员在来宾所要到达区域内停留；必要时对来宾食用、饮用物品进行检查，并留样化验；对中心内部进行全方位保安监控并录像，所有当时录像资料同时须保存一个月；调动骨干人员加强保安力量。 4.9.3三级警卫方案 主要针对国内外知名人士实施执行，该方案的实施由安全主管全面负责领导指挥。安全主管及客服专员负责组织力量对来宾所要到达区域进行全面的安全检查，排除隐患；保证车道畅通无阻，停车场内预留停车位，并派人定时巡视检查来宾车辆；对来宾经过的主要公共区域进行录像，物业管理员进行随卫。 4.9.4接待重要来宾岗位设置： A. 外围：由外围秩序维护班长、队员组成外围组，负责协调外围的安全秩序。外围秩序维护公司负责对活动期间当值外围人员进行审查，并将审查合格的各岗位人员名单提前两天