什么是商务礼仪.pptx

什么是礼仪 礼仪就是人们在社会交往中约定俗成的一种敬重他人、美化自身的行为规范、准则及程序。 礼仪的重要性 留下良好的第一印象 展示良好的个人修养与素质，良好的职业心态和职业素养在个人发展过程中起到重要作用 表示尊重和友好 个人形象代表企业形象 个人形象塑造企业形象 让客户觉得顺心 客户认同个人，进而认同企业的途径 第一印象 乘车 她们给你的感觉有什么不同？ 如何打造你迷人的第一印象 第一印象比重 肢 体 外 表 语调语气 着装 佛要金装 人要衣装 金雅福人要职业装 “三色原则” 全身服饰搭配不能超过三种色调，其中，最好还有一种属于无彩色（黑、白、灰） 男士着装 短发，保持清洁、整齐 精神饱满，面带微笑 白色或单色浅色无污迹 正确佩带徽标 西装平整、清洁 西装口袋不放物品 西裤平整有裤线 皮鞋光亮、无灰尘 黑色或深色袜子 指甲保持清洁 袖口无污迹 领带贴领口， 系得美观大方 经常刮胡须 西装的款式 （单排扣） （双排扣） （三件套） 女士着装 说 说 你 的 第 一 印 象 初次见面你会喜欢他（她）吗？ 初次见面你会喜欢他（她）吗？ 1、消除隔阂 “举手不打笑脸人” “一笑消怨愁” 2、有益身心健康 “笑一笑,十年少” 3、获取回报 4、调节情绪 乔.吉拉德(Joe Girard) ----世界上最伟大的推销员 面部表情很重要：它可以拒人千里，也可以使陌生人立即成为朋友。 笑可以增加你的面值。 “当你笑时，整个世界都在笑。一脸苦相没有人愿意理睬你。”他说，从今天起，直到你生命最后一刻，用心笑吧。 握手 心与心沟通的开始 握手礼仪 五到： 身到、笑到、手到、眼到、问候到; 伸手顺序： 贵宾先，长者先，主人先，女士先; 握手要讲究卫生。 注 意 事 项 乘车----看看你是否像这个小王？ 某公司王先生年轻肯干，点子又多， 恰巧总经理要去广州参加一个研讨会，需要带两名助手,总经理一是选择了公关部杜经理, 一是选择了王先生。王先生自然非常看重这次机会，也想寻机表现一下。 出发前，由于司机小张临时有事未归，所以，他们临时改为搭乘董事长驾驶的轿车一同前往。上车时，王先生很麻利地打开了前车门，坐在驾车的董事长旁边的位置上。 车上路后，董事长驾车很少说话，总经理好像也没有兴致，似在闭目养神。为活跃气氛，王先生寻一个话题：“董事长驾车的技术不错，有机会也教教我们，如果都自己会开车，办事效率肯定会更高。”董事长专注的开车，不置可否，其他人均无应和，王先生感到没趣，便也不再说话。 会后从广州返回，车子改由广州公司的司机小刘驾驶。杜经理由于有事留在广州，同车返回的还是4人。这次王先生打开前车门请总经理上车，总理坚持要与董事长一起坐在后排，但王先生坚持让总经理坐在前排才肯上车。 回到公司，同事们知道王先生这次是同董事长、总经理一道出差，猜测着肯定提拔他，都纷纷向他祝贺。 乘车 ——与客户乘出租车 司机 小郭 王总 李副总 小郭 王总 李副总 乘车 ——用户自己开车 王总 小郭 张工 李副总 小郭 李副总 张工 案例：小郭该如何引导会议室入座 王总是小郭的一位大客户，有意以机构的名义投资天通银； 小郭经过多次的邀请，今天王总终于带着自己的几位助手来公司参观交流； 小郭需要引领王总进会议室入座……? 会议室入座 D O O R A B C D E F A B C D F E A B D F 座位安排的五大原则 以右为上 居中为上 前排为上 远离大门（面门）为上 良好视野 为上 名片礼仪 名片的准备 名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹 名片可放在上衣口袋 要保持名片或名片夹的清洁、平整 名片礼仪 递名片 先递名片：名字向着客户 递名片时，应说些“请多关照”、“请多指教”之类的寒喧语 互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手接对方的名片后，用双手托住 名片礼仪 接受名片 必须起身接收名片 应用双手接收 接收的名片不要在上面作标记或写字 接收的名片不可来回摆弄 接收名片时，要认真地看一遍 不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上 名片礼仪 要看一遍对方职务、姓名等 复数一下对方的名字、公司等 在会议室如遇到多数人相互交换名片时，可按对方座次排列名片 会谈中，应称呼对方的职务、职称，如“X经理”、“X教授”等。无职务、职称时，称“X先生”、“X小姐”等，而尽量不使用“你”字，或直呼其名