《如何经营现代化门店》高级研修班.doc

《如何经营现代化门店》高级研修班 ---暨广东第16期全国职业店长资格认证培训班 ■为什么要参加本次培训班? “分店易开，店长难求”。这是很多经营者都深有感触的发展难题，店长作为门店最高层的管理者，不仅是整个门店活动、运营的负责人，还是门店的经营者，在整个门店的经营和管理中起着承上启下的作用，在规模与效益竞争日益加剧的今天，店长更成了连锁经营发展的关键。 很多企业遇到这样的困境： 企业花大钱建立完善的硬终端，可是门店经营素质的软终端依然无法跟上硬终端的脚步。 店长的角色扮演只是一个比较努力、销售服务技巧较佳甚至只是学历较高的终端销售服务人员，没有店长应具备的现代化门市经营管理能力。 店长无法承上启下，无法将企业的愿景与交付的任务下达至终端，造成企业与终端人员的断层。 商店经营管理的专业技术、观念不足，无法为企业创造更佳的利润。 店长是门店的灵魂，却无法在复杂的经营环境中发挥应有的价值，成为在第一线的活跃者。 店长是门店的火车头，但因管理技能不足，无法带动门市人员，就像老牛拖车一样，进步的速度无法追上时代的步伐。 ■本次培训的训练特色? 本培训为中国企业联合会国家职业店长岗位资格认证指定教材！ 本课程将国际知名企业的理念和方法同中国管理背景相融合，聚集于管理的实际操作价值；将国家职业店长的必备管理技能设计成一个个的能力点，通过抓能力点而达到改变旧行为，建立新行为的目的。 职业店长必须要接受的六项管理技能： 1、店长的角色与职责； 2、战略定位与经营决策； 3、优秀顾客服务； 4、门店工作流程实务； 5、门店商品陈列技巧； 6、店长领导艺术与激励技巧 这六项管理技能就像会计、律师的职业化训练一样，是全球每位职业店长上岗必修课。是目前国内店长培训最系统、最权威、最高产能的培训课程。已有天河城百货、广百百货、广东李宁、金利来、百事服饰、法国梦特娇、香港蓝天超市、小桃源购物广场、永乐电器、大参林医药连锁、普宁市政府、顶好饰品、龙粤通信、东方眼镜、骏和通信、豪柏钻石、华瑞日钟表、七喜电脑、欧普照明、东鹏陶瓷、新虎威鞋业等300多家零售企业参加! ■证书颁发; 企业可以只参加培训，也可以参加考试。考试合格，颁发中华人民共和国企业管理岗位资格证书(属于中级职称)。 ■委托培训: 若同一公司有20人参加，即可单独为企业集团、公司组织培训认证考试，培训考核时间地点可与单位商定。 共2页（第1页） 【本次培训大纲】 第一单元：店长的角色与职责 店长是门店内所有员工学习的典范与榜样，正确的带领和示范会有正确的结果，不正确的带领和示范也会有不正确的结果。 训练摘要： 1、店长的职责构成。 2、店长能力阶梯。 3、店长心态修炼。 4、店长的六大角色与职责 5、决定门店经营业绩的七大因素。 第二单元：战略定位与经营决策 店铺选址，对门店的经营成功与否关系重大，然而门店的定位与战略思考决定着店址的选择，商品组合也服从于上述要素的确定。门店管理者也是门店经营者，不仅仅要正确的做事，前提更是要做正确的事！ 训练摘要：1、零售业态演化。 2、经营定位与战略。 3、商圈调查与区位分析。 4、商品组合结构。 5、盈亏平衡分析。 第三单元：优秀顾客服务之道 门店销售从本质上说是一种服务，在产品质量相差无几和价格竞争极为有限的情况下，门店的竞争优势集中体现在服务上。绝大多数企业都打出了“顾客至上”等标语，但践行优质服务远比喊喊口号来得困难。 训练摘要：1、产品的真正含义。 2、服务营销特性。 3、顾客满意度调查。 4、制定服务策略。 5、设计服务标准。 6、关键时刻和穿墙而过 第四单元：门店工作流程实务 有效率的门店管理可以让人力、财力、物力在你的规划下人尽其才、物尽其用！ 训练摘要： 门店主要工作流程： 1、开店流程打烊流程。 2、店长督导巡查流程。 3、顾客接待服务流程。 4、门店促销管理流程。 5、有效的时间管理。 第五单元：门店商品陈列技巧 如何通过艺术手法将商品的最大魅力展现出来把你的商品成倍的卖出去挖掘商品的内在语言，增加商品的表现力，视觉制胜先进的陈列技术，必将迅速提高产品、服务和销售环节的附加值，吸引顾客、增加购买欲、提高品位 训练摘要： 1、商品陈列在门店销售中的重要作用 2、门店陈列的主要内容、基本要素和主要方法 3、提升销售业绩的商品陈列技巧 4、优秀陈列案例分享 5、陈列摆放步骤与实操要领 第六单元：店长领导艺术与激励技巧 心理活动会影响气氛、与人沟通、团队和谐，更影